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員工商務禮儀課程

【課程前言】
真(zhen)正(zheng)的(de)(de)(de)禮(li)(li)儀不僅僅是職業的(de)(de)(de)禮(li)(li)貌和形式，禮(li)(li)儀的(de)(de)(de)核(he)心是看(kan)見自(zi)(zi)己、接納自(zi)(zi)己，從心底接受對(dui)(dui)方、尊重對(dui)(dui)方。掌握了禮(li)(li)儀的(de)(de)(de)核(he)心，您才真(zhen)正(zheng)懂得禮(li)(li)儀的(de)(de)(de)內涵，讓禮(li)(li)儀幫助您在各類場合成功(gong)面對(dui)(dui)、游刃有余。

【課程收益】
成功完成本課程，你將能夠：
塑造良好的企業公眾形象和個人形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出
提升員工的服務意識與積極性。
提升員工對商務禮儀的認知，提升團隊整體面貌。
掌握客戶接觸及展會場合的商務禮儀。
了解基礎商務(wu)禮儀，掌握必(bi)備禮儀規范。

【培訓方法】體驗(yan)教學/寓教于樂/案例剖(pou)析(xi)/實戰演練

【課程特點】案(an)例豐富，貼合(he)實(shi)際，實(shi)戰性強(qiang)，以練為(wei)主

【課程大綱】
第一模塊：
商務禮儀與競爭意識 
——禮由心生，
態度決定一切
■商務禮儀
1、禮儀的內涵
2、首輪效應：給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
3、你是公司形象的代言人
4、如何很快的讓(rang)別(bie)人欣賞你

第二模塊
提升職場形象競爭力
■商務人員的職業著裝
1.商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
2．職業裝的選擇與搭配：
（1）男士精穿職業裝
（2）女士巧穿職業裝
（3）不同體型搭配不同職業裝（選修）
3．鞋襪的搭配常識
4．首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
5. 絲巾結法與職業裝的搭配（選修）
活動：自我形象檢查與重新塑造
■商務人員的儀容禮儀
1．工作妝的規范
2．發式發型的職業要求
3．女士化妝與男士修面的具體要領
4．職場儀容的禁忌
■行為舉止體現良好職業素養
1. 得體的面部表情
（微笑與目光，自信微笑速成訓練）
2. 站、坐、行的禮儀規范
3. 手勢語與遞送語
活動：相關儀態(tai)訓練及(ji)小組展示

第三模塊
常用商務禮儀
■見面禮儀
1.稱呼---稱呼的基本要求與規范、禁忌等
2.名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等
3.握手---握手的順序、場合運用、規范與禁忌等
4.介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等
5.座次禮儀
■電梯和乘車禮儀
1.電梯進入順序規范、電梯內禮儀規范、等候電梯規范
2.轎車位次規范、乘車儀態規范、乘車禁忌等
3.行進中的禮儀
■拜訪禮儀
1.拜訪細準備
2.進門前的緊張
3.成功的進門
4.得體的舉止和言談
5.有修養的離開
■接待禮儀 
1.接待的準備
2.合宜的迎接
3.愉快的見面
4.體貼的茶水
5.友好的送別
課程回顧
■課程總回顧：活學活用才是關鍵
看——觀察的技巧，把握目光的運用
聽——聽永遠比說更重要
笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝
說——用良好的談吐贏得更多機會
動——你的肢體語言時刻傳遞到你的交往對象眼中
■行動計劃制定

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