国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

危機管理策略培訓

第一講  危機管理的起點——認識危機管理內涵
第一講  認識危機的內涵
案例：織里抗稅事件 
案例：河北石稼莊三聚氰胺事件 
案例：2008年南方冰災  
案例：雙匯“瘦肉精”事件
一、危機的內涵
（一）何為危機
（二）危機的特征
（三）危機的類型 
1、一般性危機和重大危機 
2、內部公關危機和外部公關危機
3、人為危機和非人為危機 
4、顯在危機和內隱危機 
（四）危機的成因 
1、企業內部環境原因 
2、企業外部環境原因
3、危機產生的效應
4、常見的十四種(zhong)危機

第二講  危機管理的要義——全面加強危機管理
一、危機管理 
（一）危機管理的含義 
（二）危機管理的程序
1、危機發生前
2、危機發生時
3、危機發生后組織形象的重新建樹
（三）危機管理的技巧 
1、要迅速掌握危機的全面情況 
2、危機管理的程序
3、事故發生后的基本公眾對策
4、危機管理策略四字經
（1）早（2）快（3）誠（4）恒 
二、危機后企業應及時采取的措施
1、迅速收回不合格產品
2、對有關人員予以補償
3、利用傳媒引導公眾
4、利用知名意見處理危機
5、利用法律調控危機
6、公布造成危機原因
7、重塑良好的公眾形象 
三、建立危機預警機制
1、建立日常危機處理機制
2、危機預警體系
3、企業危機(ji)預警信號(hao)

第三講  危機管理的關鍵——及時開展危機公關
一、危機應對策略：一個中心、兩個基本點和十項原則
1、一個中心：以維護、展現危機當事人的良好社會形象為中心，堅持形象第一、品牌第一  
2、兩個基本點
3、十項基本原則
二、危機處理的五種錯誤心理
1、封鎖消息
2、一味辟謠和否認
3、鴕鳥政策
4、反應遲緩，敷衍塞責
5、忽視網絡輿論和網絡民意
三、危機處理的兩個核心問題
1、從事實層面尋找真相
2、從價值層面重建信任
四、危機溝通原則
1、3F  2、3O  3、3T
五、危機處理五個步驟
1、分析判斷  
2、制定目標  
3、策略制定  
4、組織策劃  
5、管理實施
六、危機處理整個過程
案例：肯德基應對危“雞”時刻 
七、危機公關(guan)八大(da)策略(lve)

第四講  媒體應對的基礎——時刻注意輿情動向
一、媒體的內涵
1、何為媒體
2、媒體的種類
3、從出現的先后順序來劃分
4、按其形式劃分為
5、計算機對媒體的劃分
6、媒體功能
7、常用術語
8、媒體的特性
9、媒體制造企業危機的幾種殺手锏
10、媒體關系的法則
二、受眾接受信息的途徑
周久耕： “一包香煙引起的悲劇”
三、網絡輿情管理
（一）網絡的特點
（二）網絡公關的幾個建議
（三）網絡輿情管理的具體做法
1、加強日常監測
2、鎖定監測的主要渠道
3、與輿情內容進行分類
4、網絡輿情的監測周期
5、輿情閱評工作
6、敏感問題重點查辦
7、組建網絡發言人隊伍
8、尋求意見領袖
9、加大與網民的溝通
四、加強輿情管理的心理特質 
1、何謂EQ？
2、EQ測試
3、情商的影響力

第五講  媒體應對的要求——掌握媒體應對策略
一、如何應對新聞媒體？
1、 快速作出反應；
2、聯合專業公關公司處理危機；
3、讓CEO出面；
4、對未知的事實不要推測；
5、 不要隱瞞事實真相；
6、為媒體采訪敞開大門；
7、統一口徑，用一個聲音說話；
8、 頻繁溝通。
二、與媒體溝通的要點
1、體現關心30%
2、突出行動60%
3、描繪全景10%
專題：與媒體溝通要點
三、如何與記者溝通
1、認識記者
2、與記者溝通的原則把握
3、不要讓媒體興奮起來
4、媒介造勢三步曲
四、與客戶溝通的基本要素
1、溝通的基本問題是心態
2、溝通的基本原理是關心
3、溝通的基本要求是主動
五、新聞發言人的授權體系
1、制度框架之“授權體系”
2、新聞發言人口徑原則
六、如何與記者打交道
安徽電力3700萬公款為干部配車 稱降低管理成本
（一）如何回答記者的提問
1、橋梁法
2、旗幟法
（二）如何應對不同類型的記者
1、“百事通”型
2、“旁敲側擊”型
3、“機關*”型
4、“偷換概念”型
5、“飛鏢投手”型
6、“迫不及待”型
7、“套近乎”型
8、“幽默搞笑”型
9、“沉默寡言”型
10、“胡作糊涂”型
（三）新聞發布會的評估
1、上級評價
2、記者評價 
3、公眾評價
4、自我評價
5、講師評價
6、上座比例
7、提問比例
8、報道比例
9、引用比例
10、轉載比例
（四）如何避免推理上的謬誤
1、以偏概全
2、避免“熏鯡魚”謬誤
3、對事不對人
4、避免使用或然判斷
5、避免“大篷車”謬誤
6、避免“滑坡”謬誤
（五）新聞發言人如何調動受眾情緒
（六）如何接受(shou)記者(zhe)專訪

危機管理策略培訓