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管理者素質的培訓

課程對象：適合總裁(cai)班、企(qi)業總經理、高層管理者

培訓目標：
認知高層管理者應有的職責、角色
樹立高層管理者以身做責、順應新時代下員工管理應當有變革的心態
讓高層管理者掌握培養員工的技能
讓高層管理者掌握如何協助下屬完成組織的任務
讓高層管理者掌握有效的強化團隊協作和溝通技巧
讓高層管理者掌握激勵下屬、解決沖突的技巧
從(cong)而強化管(guan)理水平、提高(gao)組織績(ji)效(xiao)

課程大綱：

前言
溝通游戲： 四分之一游戲，目的是讓學員了解凡事都要有方法、技巧
1、工作中的你--自我認知
2、我為誰工作？
3、工作需要使命感
4、以身做責---高層管理者的基本職業化素養
視頻啟發
案例引導

第一部分 高層管理者的基礎素質
1、高層管理者應該有的心態
凡事感謝
讓員工受到重視
小處體現管理者對員工的重視的案例解析
適當調整自己的溝通風格
適時幽默是管理者的最高境界
幽默狀態調整方法介紹：幽默小故事
積極心態
空杯心態
自謙的態度
付出心態
為員工為企業服務的心態
以上各種心態的案例解析
2、高層管理者的角色認知
高層管理者作為上級的角色
高層管理者作為下屬的角色
高層管理者作為同事的角色
3、高層管理者應該順應時代變化改變管理的心態、思路
時代怎么了？
當下的社會是什么狀態
當下的員工是在什么樣的社會環境中
討論當下的員工的什么樣的特點
討論應(ying)該如何(he)調整管(guan)理思路、順應(ying)當(dang)下管(guan)理中

第二部分 高層管理者職業化技能--高效溝通
1、高效溝通幾個基礎技巧
如何消除綴語
朗讀
記錄
面對鏡子
如何增加語言魅力
讀詩的意義
應該多聽些什么
如何調整、美化自己的聲音
組織大家讀詩
如何訓練溝通中的思維清晰度
劃數訓練思維的和轉移、廣度、擴大
瑞文測驗
有效溝通三步走
有效發送信息的技巧
關鍵的溝通技巧--積極聆聽
有效反饋技巧
話術--鼓勵對方說話的話術分析
有效的肢體語言 、感性語言
常見的肢體語言分析
模擬各種肢體語言
感性語言的重要性
現場演示語音、語調運用，帶動大家朗誦
2、高層管理者如何上傳、下達
高層管理者與員工的面談技巧
與員面談話術演練
保持有效監督的習慣---放權不等于棄權
高層管理者如何營造奮發積極的工作氣氛
高層管理者如何獲取到員工第一手信息
高層管理者如何避免獲得的住信息不全面
凡事感謝
3、須掌握不同員工的人格特點、因人而異 --人際風格溝通技巧
人格學的各流派概述
應用色彩分析法：各類型人際風格的特征與溝通技巧
分析型人的特征
支配型人的特征
表達型人的特征
和藹型人的特征
與各類型人際風格的溝通技巧
如何快速判斷員工的人格特征
如何通過走路的表現快速判斷對方的人格
如何通過語音的特征快速判斷對方的人格
如何通過手勢的不同快速判斷對方的人格
如何通過眼神的不同快速判斷對方的人格
如何與不同色彩的人溝通
組織演練

第三部分 高層管理者留人留心的法寶—指導員工做好職業規劃
職業規劃的三大類、9要素
全員分析自己的職業規劃9要素
如何引導、幫助員工做好職業規劃
我現在在哪兒 – 我的現狀SWOT大盤點；
分組討論SWOT案例
贏在平臺 – 如何設計個人在企業內部的發展路徑
如何引導員工把握在企業的四個發展階段
高層管理者如何建立好企業的職業發展通道
企業(ye)現有的職業(ye)發展通(tong)道解析、點評

第四部分 高層管理者職業化技能—提高員工執行力的技能
1、強化員工的危機意識---危機管理的方法
危機管理的意義
激發自動自發
危機管理的典型故事
危機管理適合不同的企業階段
討論本企業在企業的發展階段中處于什么階段
2、引導員工做結果的心態
做結果的思維方式
小張買火車票的故事
提醒員工強化結果意識
組織討論
3、指導員工調整壓力情緒，如化自我管理能力
積極的自我暗示
組織討論：播放啟發視頻-當幸福來敲門影片
學會放松自己：
演練解壓策略：運動法、視聽法、冥想法、…..
4、善用甘特圖做工作計劃、高效監督下屬工作
甘特圖標準樣表解析
甘特圖的應用范圍
分組演練甘特圖
5、高層管理者如何監督員工每日工作
OEC法的運用—每日工作跟進工具
OEC法樣表解析
海爾集團應用OEC法的成功案例解析
OEC法適合什么階段的企業
討論本企業的發展階段、在本企業是否適合全面推行OEC法
OEC法實施的難點、要點
討論此法在績效考核工作中的應用
6、加強組織的文控管理，有效降低管理成本、降低管理風險
文控的意義
某集團總裁對文控管理的重視解析
文控管理的實施要點分析
密級規定
什么樣的人適合做文控管理
文控部應該由什么樣的上級管理
工作說明書與中涉及到文控管理的要點
7、建立良好的企業文化
企業文化是什么？
企業文化的外在表現
企業文化的內在表現
企業如何抓企業文化
老板的訓導觀念傳播企業文化
案例、視頻演示
8、建立員工的供血系統--培訓
培訓管理的意義：每一位高層管理者都應該成為培訓師
充分利用培訓宣傳企業文化、制度
培訓管理的基礎
內訓師建設管理
培訓管理中課程開發、設計的要點
培訓師授課(ke)技能中的(de)要點(dian)分(fen)析

第五部分 運用人格分析管好員工
1、對不同人格的員工采用不同的面談方法
了解員工想通過面談得到什么
怎樣讓員工愿意跟您交流
面談的目標一定是能給員工工作的指導、不是領導的演講
領導者能調整到不同的員工面談時有不同的狀態很重要
2、對不同人格的員工下達工作任務時的不同手法
面對不同人格的員工糾紛時的處理手法
員工糾紛處理案例
３、對不同人格的員工采用不同的激勵方法
分析型人的激勵方法
支配型人的激勵方法
表達型人的激勵方法
和藹型人的激勵方法
4、應用人格學如何做好“人崗匹配、人事相宜、人盡其才”
分析型人適合什么樣的工作崗位
支配型人適合什么樣的工作崗位
表達型人適合什么樣的工作崗位
和藹型人適合什么樣的工作崗位
分組討論本企業的(de)員(yuan)人(ren)的(de)人(ren)崗匹(pi)配(pei)

第六部分 應用心理學、讀心術提高對員工的識別、管理效果
1、 什么是讀心術
讀心術第一步：把自己變成他人
讀心術的意義
2、 管好人須先識別人：讀心術之--微表情、微語言
眼耳口鼻手決定思維方式
如何識別笑容：笑容假不了
圖解不同的笑容
角色扮演，演練對不同笑容的分析
對手勢的分析
角色扮演，不同手勢表達的潛意識
走路姿態分析
不同走路姿態的說明
演練從不同人的走路姿態中找到特點
3、 應用讀心術與員工建立親善關系
注重建立親善關系對我們人生的重大意義
匹配和照鏡子
怎樣應用聲音
怎樣應用習慣用語
注意對方的精力值
面對對立的局面、如何應對
模仿對方的聲音
配合他人的精神狀態
每種技能都組織演練
4、 訓練管理者觀察能力、思維能力
訓練注意力
觀察力及清晰思維能力測驗：瑞文測驗
演練訓練過程

第七部分 學員提問、唐惠玲老師現場解答

管理者素質的培訓