教導型質量經理實操訓練營
講師：彭老師 瀏覽次數(shu)：2646
課程描述INTRODUCTION
教導型質量經理實操
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
教導型質量經理實操
培訓費用：￥3880元/人，（含資料、講義、電子案例與練習資料、結業證書、合影、課間水果、午餐等）；
認證費用：￥1580元/人（參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納此費用）。
課前思考
1) 中國乳制品的巨頭-三鹿集團于2008年3月被檢查到含有“三聚氰胺”高蛋白質嬰幼兒配方奶粉，該案件一直持續升溫到2008年8月3日，三鹿奶粉停產整改。在此期間，多次送樣品到第三方檢測機構進行抽樣。其結果超出原有標準的515.24倍，但在不斷曝出的“結石寶寶”案例面前，高層卻一直編織善意謊言來掩蓋一切。最終這些把造孽當事業干的高管，都逃不出法律的制裁。董事長田文華頓時淚流滿面。在法庭上，她回想起過去的一切，“撕心裂肺、痛不欲生”，表示“愿接受法律的懲罰”。隨著三鹿集團的宣傳破產，歷經57年的中國人品牌永遠從地球上消失！三鹿質量管理有沒有起到實質性的作用，為什么以失敗而告終，是事后補救不及時，還是事前預防不徹底。敢問路在何方？給我們的啟示是什么？
2) 質量對我們職業經理人來說，并不陌生？理想中質量對我們生活、工作顯得十分的重要？甚至有企業高呼“質量是企業的生命 品質是設計出來的”這樣令人心靈震撼的工作理念。但現實生活的質量卻如此的令大家感到失望。從絕育黃瓜到飲品塑化劑，三鹿奶粉到雙匯瘦肉精, 豐田油門踏板到高鐵脫軌等諸多的質量事件。當我們遇到這此棘手的問題，卻不知所措，一片茫然。我們到底錯在何處，太上曰：“禍福無門，惟人自召。因果報應，如影隨形”這句經典詮釋了質量事故的真理。
3) 以上問題與觀念，中小型企業質量經營過程中如果能做到，證明了質量高層的價值以及質量管理系統的效能；如果做不到，那么，《國際注冊質量經理高級研修班3.0》就是為您企業設計的課程。
課程收獲
通過情景式案例教學，讓學員掌握質量經理知識體系架構，質量成本核算與改進及如何構建員工自主改進的文化
深度剖析卓越質量經理的6項修煉，如何有效的培育部屬員工及快速凝聚團隊的向心力，同時構建卓越質量人能力勝任模型與人才培育生產線
高效的質量管理系統組建技術(如何做好設計質量管理、過程質量控制與流程再造技術、如何應對供應商/客戶投訴管理中的瓶頸)
建立目標分解與績效考核體系及評估能力，同時運用持續改進的推廣機制，快速精準選題技術。
學員對象：
本課程適合希望提升管理能力金領職業人士，例如董事長、總裁、總經理、質量經理/主管、技術經理/主管、研發經理/主管、生產經理/主管、物流與采購經理/主管等
課程大綱：
第一講：新時期質量管理者的認知
1、新時期質量管理者面臨的挑戰
(1)員工缺乏激情、做事馬虎；
(2)員工缺乏目標、不堅守承諾；
(3)員工做事拖延、團隊效率低；
(4)員工不愛學習、質量提升壓力大；
(5)團隊缺乏執行力、老板很煩忙、但事情越做越多
討論：新時期面臨的挑戰是什么？
2、質量管理者在企業管理內的八項角色定位
3、優秀的質量管理者在各角色中任務及角色轉換
4、質量管理者應具備兩個知識，三個技能；
(1)工作的知識 (2)職責的知識
(3)指導的技能 (4)待人的技能 (5)改善的技能
演練:從泰勒與老婦人的角度,理解管理者的基本態度
5、質量管理者的管理對象（企業成是人，敗也是人）
(1)新時期的新型的領導力；
(2)優秀領導者五項標準；
討論：領導管人or制度管人
6、質量管理者需管理與人的行為
(1)理解人的五種行為
(2)理解人八種需求
(3)需求不滿三種體現；
7、卓越質量管理者的6項修煉
(1)第一項修煉：持之以恒的學習力
(2)第二項修煉：多謀善斷的決策力
(3)第三項修煉：化解沖突的溝通力
(4)第四項修煉：人才復制的教導力
(5)第*：績效推動的改進力
(6)第六項修煉：凝聚團隊的向心力
交流：卓越質量經理職業生涯規劃的5步法
研討：為什么我很努力，但前景不容樂觀
第二講：卓越質量管理的流程
1、團隊組建與組織保證
(1)省思：為什么許多高品質團隊會失敗
(2)團隊組建技術4部曲、8步驟
(3)團隊使命、愿景、價值觀
(4)組織架構的設計、角色與職責
(5)團隊輔導與激勵技術
案例：一個新質量經理的尷尬
2、團隊管理的流程（計劃，執行，控制，協調）；
(1)團隊管理計劃
①計劃必須包括的五個項目
②計劃與風險的三項關系
③如何基于風險的思維進行策劃。
④管理者計劃的時間計劃
(2)團隊管理控制
①討論控制的關鍵點是標準的統一
②檢查與督導-強調衡量標準及目標的重要性
③控制過嚴與控制不足的后果（對工作，對團隊建設）
案例分享：楊主管的案例
案例演練：各組工作分配的（小組討論，發表）
(3)團隊管理執行
①執行過程中的教導能力
1、領導者在執行過程中如何發揮領導力
2、 領導的培育與啟發的重要性
3 、教導力=領導力
4 、不良教導方式案例演練
5 、實際正確教導方式的演練（TWI-JI）
②執行過程中的激勵能力
1、激勵的原則，按需激勵
2、激勵的方式(用心激勵)
3、激勵的馬斯洛理論
4、激勵的作用，
5、良好人際關系建立的四個要訣
6、際關系緊張的四階段法（TWI-JR）
案例分享：X工廠5S無法落實
案例分享：正面激勵案例演練/負面激勵案例演練
視頻教學：（死亡爬行）
(4)改進過程協調
1、案例：財務報表提交的案例/AB鎮長；
①通過案例了解員工工作怎么轉移到主管身上
②通過案例分析主管每天在救火的原因
③通過案例了解公司為什么有這么多消防隊員，還一直樂于奔命
2、部屬工作偏差的處理方式
①批評人的方式
②正確的批評方法（三明治原則）
案例演練：王經理批評小李；
3、優秀的系統流程的打造
①過程的定義及SIPOC圖
②基于公司目標策劃公司的系統管理流程
③過程擁有者如何策劃優秀的系統
1、過程的輸入與期望的輸出
2、過程的目標的設定及風險分析
3、過程方法的策劃，基于風險策劃方法，資源及職責與權限
4、過程擁有者對結果的責任，是執行的關鍵
過程案例的演練總結：（非常經典，通過案例可以了解很多公司達成了目標叫偶然，達不成目標叫必然，也能通過案例深刻理解怎樣一定不會互相推諉）
第三講：卓越質量經理的系統管理；
1、國內多數企業現狀；
①不敢接單的企業
②肚子漲暴的企業
③守住大門的企業
④誰都沒錯的企業
2、設計質量保證系統管理
①設計質量的必要性與4大誤區
②設計質量保證DQA的職責與角色
③DFSS、TRIZ與設計質量的整合技術
④設計流程精細化與變更管理技術
⑤設計工程師的必備技能與綜合素質
研討：為什么說，設計質量重要度達70%
3、制造質量保證系統管理
①沖擊制造“質量”的6個危機
②完美現場的8項基本準則
③八大浪費、成本分析與庫存管理
④標準在制造工序實施要點
⑤現場OJT與多技能員工培育
⑥防錯裝置與PFMEA預防技術
⑦質量在制造工序中的保證
問題：喚醒員工對質量的忠誠度
案例：T公司標準化看板管理系統
4、供應商選擇與策略管理
①采與購的作用與意義、及二者的區別
②供應商初次評價體系與標準
③采購與供應商管理團隊如何協同合作
④供應商材料在生產線質量異常的處理
⑤材料成本的控制與削減方法、步驟
⑥小批量，多品種如何管理質量
⑦供應商月度、季度績效評價準則與標準
案例：F供應商如何通過DELL資格認證
第四講：高效的質量管理的工具
1、APQP的理念與策略
2、APQP實施步驟與方法
①第一階段：計劃和項目確定
②第二階段：產品設計與開發
③第三階段：過程設計和開發
④第四階段：產品和過程的確認
⑤第五階段：反饋、評定和糾正措施
3、過程能力分析與PFMEA預防技術
①計數型測量系統分析實施的方法與要點
②什么是過程能力與過程能力分析
③過程能力分析的知識框架與實踐指南
④過程能力分析實施的十步法
⑤過程失效模式PFMEA知識框架
⑥過程失效模式實施的方法與步驟
研討：為什么Cpk>11.1，卻產品不良上升
案例：T產品的X尺寸過程能力分析
4、問題分析與工具應用
①什么是問題，定義問題的基本原則
②阻礙問題解決的基本根源
③黃金法則—問題描述的5W1H法
④5-Why現場問題分析法
⑤9步法—問題分析與決策的方法與步驟
⑥簡易品管7工具的邏輯關聯圖
研討：洞察現場問題與數據可靠性的保證
案例：問題思考方向—黃豆油濾油機的故事
5、突破現場問題解決方案的瓶頸
①建立全員問題解決的意識方法與步驟
②強化全員工具應用的能力的4部曲
③問題背后金錢的量化思維轉變
④避免解決方案與執行形成“爛尾樓”
⑤化解團隊管理的沖突及油條式成員
⑥如何數字向上溝通的方法與技巧
第五講：目標，培育及溝通管理
1、質量目標分解與整合方法
①剝洋蔥法
②多叉樹法示意圖
③目標體系圖
④目標設定的形態
2、如何制定績效考核指標
①OJT培訓職責
②OJT指導的七個步驟
步驟一：放松學員的緊張心理
步驟二：告訴學員準備做什么？為什么？
步驟三：示范給學員看如何做
步驟四：請學員跟著做（step by step）
步驟五：讓學員獨自做
步驟六：學員實際操作
7觀察，改善，贊美
3、高效溝通的步驟
步驟一：事前準備 步驟二：確認需求
步驟三：闡述觀點 步驟四：處理異議
步驟五：達成協議 步驟六：共同實施
KPI的抽取與分解示例：企業級KPI
案例：技能考核與多能工培養
4、魅力溝通與人際關系技巧
1、溝通的定義
2、溝通的方式
3、對下級溝通 信息的公開
4、對上溝通的精華
總結工作講過程
匯報工作講結果
請示工作講方案
需要協調式的溝通
5、溝通的公式 ：思維*能力*熱情
傾聽的六個原則
表達的要求（7% 文字33%語氣 55%肢體）
有效協調溝通的六個步驟
視頻教訓：了解溝通的步驟（周總理的經典溝通案例視頻）
沙盤演練：各小組找一個案例,進行溝通的演練
第六講：中層領導如何做好部門管理
1、質量信息化與文化建設
①質量信息管理的理念與3個輔導體系
②質量信息化體系的建設與應用流程
③實用型質量信息的管理軟件QKMS
④持續改進是質量文化建設的基礎
⑤實施全員“一天省十元”的推進方案
⑥經典質量文化建設的十四步法
2、精英人才培育技術
①企業人才培育發展的5部曲
②20%關鍵員工的能力差距分析
③快速人才培育的主要內容與步驟
④人才培育的要求與現場教學法
⑤建立和完善人才培育的體系與制度
⑥關鍵員工的股份制改造計劃
案例：H公司精益人才培育的解決方案
第七講：課程總結Q &A
1、回顧并復習2天的課程重點
2、專家現場指導學員在課后如何持續應用
3、快樂分享—3分鐘課程感悟
4、課程效益—5分鐘專家現場咨詢與輔導
5、運用《質量改善模板》快速改善工作績效
6、填寫《學以致用行動計劃表》
專家簡介
彭老師
霍尼韋爾，精益六西格瑪黑帶大師
泰科電子汽車事業部，運營與亞太區質量總監
臺灣雅新集團，質量管理副總與供應鏈中國區總經理
*質量學院·中國區授權職業認證培訓師
工商管理碩士EMBA，中國質量學院授權認證講師
工商管理碩士，湖南大學；理學學士，中山大學
富士康集團認證培訓講師
*質量學院六西格瑪黑帶
ASQ六西格瑪黑帶
中國質量協會六西格瑪培訓講師
*質量學院注冊質量總監
工商管理碩士EMBA，中國質量學院授權認證講師
中國質量人才網受邀講師，亞太質量領袖俱樂部高級會員
CQA六西格瑪黑帶，清華大學繼續教育學院客座教授
華南理工大學繼續教育學院特聘講師
培訓過國內眾企業BB及GB達500人次,輔導訓練六西格瑪項目600多件
教導型質量經理實操
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/261015.html
已(yi)開課時間Have start time
品質管理內訓
- 質量管理&現場管理&定置化 吳正(zheng)偉
- SPC-統計過程控制的實施 徐(xu)老師
- 《QC品質管理活動及工具應 刁東(dong)平(ping)
- 項目質量、安全、進度及廉政 魏及淇
- 基于質量管理小組活動準則的 雷雨
- 打造極具價值的QC小組 賈春濤
- 全面質量管理十大工具全景剖 韓老師
- （蘇州場）ISO 9001 徐老師(shi)
- 品質管理提升及關鍵點控制 吳(wu)正偉
- 《數智化時代的質量提升實戰 王明哲
- 《精益TQM：有效打造企業 楊小林
- 零缺陷抽樣檢驗 雷(lei)雨