課程描述INTRODUCTION
辦公室員工工作培訓
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課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
辦公室員工工作培訓
第一篇、高效目標與計劃管理
一、目標管理
1.什么是目標
目標的定義
目標的重要性
2.如何制定一個好的目標
目的與目標的區別；
定量目標與定性目標的問題
多重目標存在與目標間的沖突
好目標的特征
清晰明確目標：SMART原則
3.制定好目標的7個步驟
正確理解公司整體的目標，并向下屬進行傳達
制訂符合SMART原則的目標
檢驗目標是否與上司的目標一致
列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應的解決方法
列出實現目標所需要的技能和授權
列出為達成目標所必需的合作對象和外部資源、
確定目標完成的日期
4.目標設定訓練
案例：帶著案例進行7個步驟的一一講解
練習：各組按照前面介紹的7個步驟，結合具體工作情況進行訓練
二、計劃落實
1.什么是計劃
2.為何要制定計劃
3.如何制定好的計劃
目標明確
掌握事實
★練習：運用團隊列名法將各種要素一一列出，針對各種要素收集相關資，集思廣益,凝聚眾人的智慧與經驗，善用工具資源
分析思考
★練習：運用團隊共創法思考是否有所遺漏、彼此間的關聯性、考慮因果關系 、以前瞻性的眼光思考、選擇適當的分析方法、綜合歸納分，輸出達成共識的計劃建議
可行方案
步驟一：拆：將每個行動措施拆成前后連接具體的可執行的步驟
步驟二：補：補充每個步驟之后的具體責任人、可能遇到的風險、障礙，完成這個步驟需要用到的資源，以及成果物狀描述，具體完成時間安排和監督人
步驟三：優：行動計劃改進
步驟四：定：確定團隊達成共識的行動計劃并付諸實施，徹底實現知識的轉化和課程的落地
★練習：運用行動計劃表創造力的發揮、具體明確、確認工作程序、參考相關者的建議、讓部屬共同參與、從執行者的立場考慮、將計劃實行日程列出時間表。
★討論：區(qu)域工作計(ji)劃
第二篇、 問題分析與解決的步驟、方法和工具
三、什么是真正的問題
問題的定義
問題的基本認知
問題意識
問題的主體
問題與機會
問題與原因
問題的分類
按發生時間劃分
按控制范圍劃分
四、問題產生的來源
站在誰的角度來看待問題
為謀求進步看待問題解決
面對問題的五種態度
解決問題的五個原則
問題解決的深度
問題解決過程中的三個關鍵點
結果至上
兼顧過程
超越期望
五、問題解決的程序與步驟
1、描述現狀評估問題
問題背景分析
羅列所有問題表現癥狀
清晰分析每一個問題點
按對結果的影響程度評估問題
確定關鍵問題所在
2、確定目標明確方向
明確問題解決的主要方向
集中優勢資源聚焦核心要素
設定目標描述成果
檢驗目標的SMART原則
3、系統分析洞悉要因
金字塔模型分析原因
思維導圖分析原因
要素工具表分析原因
把原因邏輯化、系統化——魚骨圖
將原因按重要性、緊急性排序
4、創新求解提出措施
頭腦風暴激發觀點
收集想法觀點聚類
命名組群形成概念
群策群力補充完善
團隊共識分析可行
5、精明決策檢驗結果
統一決策的工具
評估標準的確認
獨立評分，達成共識
風險障礙分析
制定行動計劃
建立追蹤結果的計分牌
里程碑過程跟進
計劃的執行與跟進
六、團隊行動計劃的制定
1、團隊共同解決問題的要點
尋求共同解，而不是多數解
不輕易動用表決
引導討論程序，而不是主導結果
尊重少數意見，避免盲點
強調事實，避免感情用事
不用怕沖突，只怕翻臉
不談責任，只談答案
2、區分過程與結果，創建衡量標準
建立能真正跟蹤進展、促進正確行為和預期成果的衡量方法
設計一個易理解、吸引、易管理及簡明的計分牌
七、計劃的執行
參考計劃制定詳細的操作說明
按操作說明執行
過程的監督、控制
計劃、結果的可視化管理—記分牌
八、計劃的評價與跟進
1.是否按計劃執行，達成目標（評價執行效果）
2.補差補缺
3.確認SOP
4.效果跟進
#課程收結#
1.課程知識點和所達成的共識回顧
2.1分鐘培訓感想
3.知行合一的五個層次
4.致謝和互動(dong)問答(da)
辦公室員工工作培訓
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