課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
職場人的培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場人的培訓
課程背景
我們都知道一(yi)(yi)場體育比(bi)賽(sai)(sai),如果(guo)是職(zhi)業(ye)選手與業(ye)余(yu)(yu)選手比(bi),那么(me)業(ye)余(yu)(yu)選手會輸多么(me)慘(can)。市場競爭幾(ji)年一(yi)(yi)輪回,當每(mei)輪結束的哨聲響起(qi)的時候,完成職(zhi)業(ye)化的企業(ye)都將進入下一(yi)(yi)輪比(bi)賽(sai)(sai),而依(yi)然(ran)停留在(zai)業(ye)余(yu)(yu)隊水平的企業(ye)將被迫降級,甚至永遠被淘汰出局(ju)。比(bi)賽(sai)(sai)已經開始,時間非常緊迫,不能猶(you)豫,更(geng)不能等待,只有一(yi)(yi)邊比(bi)賽(sai)(sai),一(yi)(yi)邊訓(xun)練,在(zai)比(bi)賽(sai)(sai)中盡(jin)快把自己鍛煉成為職(zhi)業(ye)選手! 本課程(cheng)就(jiu)是針對團(tuan)隊職(zhi)業(ye)化問題設計的。
課程收益
該課程是最系統講解職業化,訓練職業化的課程,課程中設計了大量生動活潑的互動形式,讓學員在快樂中學習職業化。通過學習可以得到以下收獲:
1、職業標準
明白什么是職業選手,職業選手與業余選手的區別在哪里,以及怎樣才能從業余選手變成職業選手。明白職業人的專業標準、態度與行為是什么。領悟到專業技能是職業人的看家本領。
2、職業生命
明白敬業是職業人的第二生命,敬業就是對公司制度、崗位結果、客戶價值、部門協作等職場操守心懷敬意,因擔心做不好而加倍努力。
3、職業特質
懂得交換產生商業,商業產生職業,信任才有托付,承諾產生責任。有價值、可交換的商業屬性,成為職業人的特質。
4、職業文化
明(ming)白職業選手都以公司(si)制度為線(xian),以道德為準則。誠實、正直(zhi)、信、忠(zhong)誠、公平、關心他人、尊重(zhong)人,追(zhui)求卓越、承(cheng)擔責任是(shi)基本的道規范。明(ming)確職業人要做好(hao)職業轉換,絕江湖文(wen)(wen)化(hua)、小團體文(wen)(wen)化(hua)和(he)面子文(wen)(wen)化(hua)加強自身(shen)修(xiu)煉(lian)、做到身(shen)心健康。
第一部分:專業技能---職業人的生存之本
概述:俗話說:“沒有金剛鉆就別攬瓷器活兒”,專業能力是一個人的生存本領,沒有專業技能就失去了職業,專業程度越高,職業人的身價越高。
一、為什么要專業?
1. 專業就是“看家本事”。這是一個用錢買專業的社會,沒有專業,就沒有雇用關系的存在,專業是謀生的手段,是職業化的底線;
2. 專業水平,決定了你做出什么樣的結果,結果的價值決定了你的人生價值。
二、什么是專業的三個內涵、三個標準?
1. 專業的三個內涵:
專業是知識,外行看熱鬧,內行看門道;
專業是技能,公司業務是技能,公司管理是更高的技能,我們忽略了領導也有專業技能;
專業是態度,精益求精的認真精神是專業精神的核心。
2、專業的三個標準:
精,專業就是精致,精益求精,規范有,凡事要做到*,讓客戶驚嘆;
高,專業就是高手,高見解,高水準,高目標,高價值,讓客戶感到驚喜;
快,專業就是速度,速度快,效率高,干凈利落,讓客戶感到驚奇。
三、如何成為專業選手?
1、一個人:鎖定目標,專注重復:千百次地把事情做精做透,就是專業;
2、兩個人:教會徒弟,成就師傅:教會別人,等于成就自己;
3、一群人(ren):專業合作(zuo),成(cheng)長最快(kuai):團隊(dui)優勢(shi)互補的合作(zuo)中,專業水平得到(dao)最快(kuai)提高。
第二部分:商業交換---職業人的信托責任
概述:董事長的責任是股東會委托的,總經理的責任是董事會委托的,部門經理的責任是總經理委托的,員工的責任是部門經理委托的,這是一種信托責任,履行這個責任需要一種契約精神,這種精神的實質就是“拿人錢財,替人消災”。
一、職業哪里來?
1、交換產生商業,商業產生職業:自給自足的自然經濟條件下,沒有交換,也就沒有職業,社會專業化分工以后,在商品經濟條件下,有了商品交換,就有了提供專門商品的職業。
2、信任才有托付,受托才有責任:信托責任,就是基于信任才托付,就是雇主的初衷,承諾雇用,就是承諾責任,這是受雇人的責任。從股東到員工,是層層的信任與委托關系。
3、雇用是一種契約,履約就是契約精神:是所有者或者上級把公司或者部門托付給佻管理和經營,你的職責是資產保值增值。受委托就有了職業責任。
二、契約精神的表現是什么?
1.自覺:不用別人看著,不用別人督促,不在意是不是有人檢查,按照要求自覺去做;
2.負責:明確自己的責任,盡到自己的責任,不達目的決不罷休;出了錯主動承擔,下屬有錯80%要承擔。
3.公平:
對上級,多給不要,少給不行,干好了是應當的,給獎勵也不反對;
對下屬,有功則賞,有過者罰,無功無過者批;幫助成長,要求結果,主持公平與正義。
三、如何樹立契約精神
1.觀念上:像商人一樣經營自己。公司的本質是商業交換的平臺,員工也是商人,一邊是客戶,一邊是自己,公司定規則,契約精神從經營自己開始;
2.行動上:“拿人錢財,替人消災”。承諾的事一定要辦,辦就辦的讓人滿意。不能承諾了不作為。可以不同意,如果是決定了,保留意見也要執行。
3.制度(du)上:公司要建立職業(ye)(ye)文化與規范,員工用(yong)職業(ye)(ye)文化與規范與文化約(yue)束自己。
第三部分:敬業精神---職業人的第二生命
概述:人有兩條命,一是自然生命,二是職業生命,敬業的人熱愛自己的職業生命,就像熱愛自己的自然生命一樣,他們表現出強烈的忘我意識,全身心地投入工作,他們已經不是一個普通的員工,而是我們的團隊的精神象征。
一、對敬業的兩種誤解
1、熱情,如果沒有結果,不是敬業;
2、忘我,如果結果客戶不滿意,也不是敬業;
敬業是專業、商業基礎上最高的職業境界。
二、什么是真正的敬業?
1、敬業精神是一種*精神;
2、熱愛自己的第二生命。
3、成為團隊的精神象征。
三、如何做到敬業呢?
1、提升自己的快樂指數;
2、忠于自己的職業價值;
3、對客戶高度的責任;
4、持續(xu)的創造熱情。
第四部分:角色轉換---職業人的思維訓練
概述:職業化出現問題,大多是角色自我確認出了問題,以為別人犯錯就是自己犯錯的理由,把自己等同于別人,這就是錯誤的角色認知,什么是正確的思維呢?就是別人犯錯不是我犯錯誤的理由。
一、職業化的三大死敵
1、江湖文化:愛恨情仇是某些公司每天上演的鬧劇;
2、小家文化:狹窄的小家氛圍讓員工公私不分,讓原則葬送在和氣之中;
3、權謀文化:“公司政治”是破壞公司制度化的病毒。
二、職業化修煉本大原則
1、尊重客戶就是尊重自己;
2、維護公司就是維護自己;
3、成就他人就是成就自己。
三、6個“兩回事”訓練法
1、別人和自己是兩回事;
2、功勞與苦勞是兩回事;
3、批評與表揚是兩回事;
4、過去與現在是兩回事;
5、感情與原則是兩回事;
6、公事(shi)(shi)和私事(shi)(shi)是兩回(hui)事(shi)(shi)。
職場人的培訓
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