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運營主管員工管理

【課程目標】
理解銀行運營主管應承擔的責任，角色身份，應表現出的態度和意識
建立對銀行90后員工管理的系統思維，理解90后員工的行為和人格特征
探討銀行90后員工的特點，加深彼此的理解和尊重，提升員工工作滿意度
掌握帶人帶團隊(dui)的方法?–?培養(yang)下屬，輔導(dao)溝通，賦能授權(quan)，激(ji)勵人心和領導(dao)能力?

【課程學員】后備干部、青年骨(gu)干、新晉主管(guan)、中(zhong)高層管(guan)理(li)干部管(guan)理(li)職(zhi)級的團(tuan)隊負(fu)責人(ren)

【課程大綱】
單元一、運營主管的角色與任務
1、管理的本質
2、成功主管自畫像
案例導入：90后管理的沖突與挑戰？
案例總結：對管理重新進行理解
3、主管應有的認知
4、主管應有的心態
5、主管應有的工作任務
6、成功主管的角色扮演
7、管理(li)者(zhe)應(ying)具備(bei)的能力建設

單元二、90后員工的職場特質
1、關于90后的職場現象
問題共創：90后員工的需求？
案例：90后員工的工作動機與職業心理 
2、新生代90后員工的行為與人格特征
3、新生代90后員工的工作價值取向
4、新生代90后員工在職場的表現形式
5、新生代90后員工的職場表現特征
6、新生代90后員工的溝通習性
7、新生代90后員工與其他員工的差異性
案例：銀行新生代90后員工喜歡的管理方式
管理(li)工具：代際差異(yi)

單元三、輔導溝通
1、員工輔導的基本認識 
問題共創：為什么工作沒有效率？
問題共創：員工為什么沒有歸屬感？
2、營造好的團隊氛圍
3、好的溝通能拉近情感
4、新生代90后員工溝通的要點
－平民式溝通
－開放式溝通
－少含蓄多直接
－少命令多委婉
－多理解多包容
－多集體化決策
5、因人而異的差異化溝通
6、通過教練改變行為
7、有效輔導技巧
管理工具：教練的專業工具
－SMART技巧
－FEBC管理教練技巧
－關健價值鏈管理的教練技巧
－訂立行動目標的三步曲教練技巧
－制定行動計劃的管理教練技巧
－面談技巧
－行動中TOTEA管理教練技巧
－行動后跟進的ABC的訓練技巧

單元四、培育下屬 
1、掌握培育的要點
2、談論行為而不是個性
問題共創：如何讓90后學會自我管理?
3、銀行員工職涯發展路徑
工具：診斷員工發展的四個層次
工具：心力俱增圖
4、激發員工的學習動機
5、影響學習效果的四個因素
6、任用好部屬的藝術與訣竅（身教重于言教、找對人,放對位置,做對事）
問題共創：如何面對有才華的90后?
7、技術(shu)技能與業(ye)績同步 

單元五、激勵人心 
1、魅力領導心里基因
2、魅力領導的六種行為
3、激勵的核心：影響
問題共創：如何領導與影響90后?
4、“激勵”最簡單的定義：調動員工的積極性。
5、激勵模式
－激勵模式1：你自己發散出一種激勵效果。
－激勵模式2：你對他人的作為能影響一個人的工作士氣。
－激勵模式3：有些激勵則要依靠公司組織的整體表現。
案例：知名銀行對90后員工激勵策略與方案設計
6、部屬表現不佳時的責備方式
7、基于驅動(dong)力的(de)創新激勵方法(fa)

單元六、賦能授權
1、授權對主管的好處
問題共創：如何使員工產生向心力？
問題共創：如何提提升員工工作滿意度？
2、主管在授權時最容易犯的錯誤
3、主管不愿授權的原因
4、主管授權時所存在的障礙
5、主管對授權的誤解
6、權責利對等
案例：知名銀行針對創造驚喜服務，建立對一線人員的授權機制
7、有效授權的七個步驟
工具：“3R”式授權
工具：授權方略-OPERA模型
8、授權的追蹤與控制

【課程總結】--如何復制成功？ 
總結與自評：對管理重新理解掌握新生代90后員工管理核心技能
鐵三角練習：找到另外2個伙伴相互監(jian)督后續的管(guan)理實踐輸出與(yu)能(neng)力提升計劃

運營主管員工管理