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高效能管理溝通

【課程目標】
高效溝通對組織的重要性，掌握高效溝通的意義，障礙和原則。
掌握高效溝通的真諦與目的，學習高效溝通的非語言技巧。
學習高效溝通的語言技巧，學習語言表達的重點與藝術。
高效溝通的角色與方式，人際互動的沖突與管理。
高效溝通在組織中的應用-跨部門溝通的要點
高效溝通應用之-跨部門溝通的關鍵技巧
高效溝通應用之-沖突管理的策略與技巧

【課程學員】后備干部(bu)、青年(nian)骨干、新晉主管(guan)、網(wang)點負(fu)責人(ren)、管(guan)理職級(ji)的團隊負(fu)責人(ren)

【課程大綱】
單元一、高效溝通對組織的重要性
1、組織運作要義
2、溝通能力強的人更善于管理; 
3、成功企業經理人的三大能力
－溝通
－協調
－信任
4、新經濟時代的信任建立
5、改變的循環
6、對溝通能力的正確觀念與心態
問題共創：好的(de)合作應具備的(de)關(guan)鍵因素是什(shen)么？

單元二、高效溝通的意義，障礙和原則
1、認識溝通
2、高效溝通的真諦
3、高效溝通的種類
4、溝通的基本程序
問題共創：高效溝通的障礙分析
案例：溝通中常見的八大行為模式
5、高效溝通的基本技巧介紹
工具：55-38-7法則
6、傾聽的藝術
7、表達的技巧
－語言表達的技巧
－非語言表達的技巧
－超語言表達的技巧
8、回饋的方式
－同理心的運用
－尊重的遣辭用語
9、高效溝通的模式
－理性溝通的習慣建立
－非理性溝通的省思
－客觀周延且正向思維的溝通習慣
－了解(jie)不同(tong)風格人，調整自己(ji)的(de)溝通風格

單元三、高效溝通的角色與方式（對上對下平行的溝通）
1、管理溝通的模式
案例：對內對外360度管理溝通
2、上對下的溝通--教導與激勵（對下屬）
案例分析：如何「處理部屬的過失行為」？
3、下對上的溝通--報告與建議的技巧
－陳述意見、抱怨與批評
－除非上司想聽，否則不要說
－勿原封不動呈送主管
－將資訊消化整理,重點摘要
－分析問題,思考解決之道
－提出具體建議,非問如何處理
4、向上溝通與技巧
－和諧與一致
問題共創：如何建立和諧的上下級關系？
問題共創：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？
－知己知彼，與上司保持一致 
－與上司協調關系，應對進退的方法
－重視情商 
問題共創：如何與上司建立良好的工作關系？
案例：認識在和上司打交道時運用情商的重要性
－識別加深自我了解的方法 
－通過協商達成更好的關系
5、平行的溝通--- 會議與協調
6、對外的溝通
－應對進退的溝通
－抱怨處理的藝術
－建立雙贏的(de)互動‘

單元四、高效溝通在組織中的應用-跨部門溝通的要點
1、認識跨部門溝通
2、跨部門溝通的意義和方式
3、跨部門溝通的方式，障礙和原則
－尊重和欣賞
－換位思考
－知己知彼
問題共創：你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？ 
案例：雙贏思維與換位思考
案例：換位思考是主管的主要能力之一
4、了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要
5、企業內調換崗位的重要性(xing)

單元五、高效溝通應用之-跨部門溝通的關鍵技巧
1、跨部門溝通的問題根源
－對于結果的預期不同
－被動等待訊息
－相互排擠的工作要求
－上情無法下達，下情無法上達
問題共創：部門權限之間交叉地帶的事該不該管？
工具：GEDDC跨部門溝通流程
2、有效的進行跨部門溝通的五大重點
－強化全局視野
－選擇適當的溝通方式
－運用對方的思考邏輯
－尊重他人的主導權
－爭取高層的支持
3、管理高效溝通的五大能力
－知道溝通渠道的能力
－知道溝通結構的能力
－掌握策略關鍵點的能力
－長期而全面布建關鍵點的能力
－總體關系管理的能力
4、 因人而異的溝通技巧
案例：不同溝通風格的管理者分析與應對
工具：DiSC測試與運用
5、掌握影響力人際風格，強化人際溝通能量
6、發展四種風格背后的績效
－分析型人的特征與溝通技巧
－支配型人的特征與溝通技巧
－表達型人的特征與溝通技巧
－和藹型人的特征與溝通技巧
分組討論(lun)D、I、S、C四(si)種人際(ji)風(feng)格的優缺點，并透視背后造成的原因(yin)

單元六、高效溝通應用之-沖突管理的策略與技巧
1、沖突管理的策略
2、評量的標準
－對組織效益的貢獻
－社會需要的滿足
－組織成員的精神需要
3、影響策略運用的因素
－沖突的起因    
－相互依賴程度  
－實力的對比    
－問題的復雜性  
－雙方的交往關系
4、處理沖突的5種行為風格
－競爭
－回避
－遷就
－合作
－折衷
5、沖突解決的方法
－官方命令
－改變人的因素
－改變結構因素
－溝通
－談判
－第三方干預
－第三方顧問
－成員輪換
－目標與知識共享
－團體間培訓
練習：處理沖突的5種行為風格
工具：實施群(qun)策群(qun)力的(de)改進計(ji)劃與工具運(yun)用

【課程總結】--如何復制成功？ 
總結與自評：提升管理者高效溝通的核心能力路徑？
鐵三(san)角練(lian)習：找到另(ling)外2個伙伴(ban)相互監(jian)督后(hou)續的(de)管理實踐輸(shu)出(chu)與能(neng)力提升計劃

高效能管理溝通