《金牌店長特訓營》培訓
講師：閔倩 瀏覽次數：2557
課程描述INTRODUCTION
金牌店長特訓營培訓
培訓講師：閔倩
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
金牌店長特訓營培訓
【課程導讀】
－為什么在店鋪員工輔導方面我們沒有一套行之有效的輔導技巧；
－為什么我們店鋪員工發生矛盾時我們店長無法有效解決他們的問題；
－為什么我們店鋪管理者得像救火隊員一樣在各種突發事件上東奔西跑；
－為什么店鋪管理者在授權上處處碰壁，找不到適合的人選進行有效授權；
－為什么我在員工激勵上一直遇到瓶頸，找不到適合我們員工的激勵方案；
－為什么我一直都知道要對店鋪進行數據分析，卻沒有很好的思路，無從下手；
－店鋪管理者如何把修身養性、齊家治國、平天下融會貫通應用到店鋪管理當中；
－為什么我們提拔銷售能力比較好的的員工來做店長，卻事與愿違，得不到預期的效果；
－為什么店鋪業績永遠達不到公司下達的任務指標，我們應該如何分析及下達任務目標；
－為什么在淡季時我們競爭對手業績卻蒸蒸日上，我們應該如何應對并使業績逆市上漲。
【培訓目的】
1、了解員工做事風格，根據不同員工進行有效授權；
2、了解現代員工心理訴求，制定個性化、人性化的激勵政策；
3、培養店鋪管理者懂得應用數據分析店鋪業績，學會用數據說話；
4、增強店長個人修養，提升店鋪運營管理能力，成為店鋪卓越領導者；
5、幫助店鋪制定一套行之有效的員工輔導體系，使員工在企業健康成長；
6、提升店長面對突發事件的應變能力，解決員工之間或客戶之間的各種問題；
7、掌握競爭對手分析的方法和技巧，在學習中超越競爭對手，做到淡季不淡；
8、懂得承接公司下達任務指標，并將指標有效的分配給店鋪員工，超出公司期望值；
【課程收益】
得到：— — 學會如何制定員工輔導手冊及如何幫助員工制定合理成長路徑；
得到：— — 學會揣摩員工心里，有效激發員工潛能，為公司為店鋪團隊積極付出；
得到：— — 學會提升個人涵養，從優秀銷售人員向優秀店長平穩過度，從而邁向卓越；
得到：— — 學會專業化、標準化處理店鋪突發事件，做到忙而不亂，處事不驚，緊而有序；
得到：— — 學會用數據來分析店鋪業績，根據數據信息來診斷并有效提升店鋪業績；
得到：— — 學會根據同比、環比業績分析，用數據說話分配銷售任務，完成公司銷售指標。
【培訓對象】店面店長、店面經理、店長助理
【課程大綱】
第一講：門店精細化管理——人員管理
1、店面管理者與導購的區別
2、店面管理者個人、人際關系、管理層面、組織層面的自我審視方法
3、門面管理有效授權的四種模式
4、店面人員管理的三重反思
5、輔導資源有效整合
6、員工成長路徑規劃
7、有效激勵員工的方法與技巧
8、店面新進員工帶教六個關鍵
案例探討：從“西游記師徒”透視店面員工教導模式
第二講：門店精細化管理——銷售目標管理
1、銷售業績不好的三大“殺手锏”
1) 一開始就沒有營業目標
2) 不知如何分解目標
3) 不懂如何監控營業目標的達成
4) 店面合理排班的四大原則
2、門面目標分解與執行——店鋪贏利的有力保障
1) 恩威并施，指導店鋪達成目標
2) 通過數據分析發現并解決問題
3) 門店工作合理分派五項原則
3、店面促銷管理
1) 制定促銷方案的5要素
2) 四節不同的促銷策略
3) 店鋪促銷期間工作側重點
a) 促銷前工作準備和員工培訓
b) 促銷中銷售分銷及跟進方法
c) 促銷后撤場和工作總結
第三講：客戶銷售中的溝通技巧
1、銷售溝通前的準備
2、拜訪客戶(第一印象、寒暄、創建共鳴)
3、發掘和引發客戶需求：觀察、傾聽與提問的技巧
4、客戶利益呈現（建立信任、呈現的邏輯、差異化）
5、異議處理-排除隱憂
6、沒有說服，只有引導和選擇
7、雙贏談判精粹(雙贏、報價、僵局、讓步和附加價值)；
案例探討：如何突破大客戶殺價僵局？
第四講：客戶服務策略
1、優質客戶服務的關鍵時刻—* ；
2、一對一服務營銷四個步驟—IDMR；
3、大客戶的行為特點與心理需求；
4、一對一優質服務所蘊含的基本素質；
5、優雅精致的服務語言和服務禮儀；
a) 客戶服務的基本概念；
b) 客戶服務標準步驟4步法；
6、如何處理客戶投訴；
a) 處理投訴的原則；
b) 處理客戶投訴的步驟；
案例討論：*優質客戶服務的服務典范金牌服務創造利潤。
第五講：客戶項目管理
1、大客戶服務內部團隊建設四大步驟；
2、大客戶內部流程的管理系統；
3、大客戶內部職能分工流程體系；
4、銷售里程碑與標準管理；
5、銷售成交管理系統；
案例探討：如何建立行之有效的大客管理系統
金牌店長特訓營培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/259177.html
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