《VIP客戶發覺與維護》
講師：閔倩 瀏覽(lan)次數：2553
課程描述INTRODUCTION
VIP客戶發覺與維護
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
VIP客戶發覺與維護
【課程背景】
面對行業的競爭激烈，顧客的可選擇購物場所及類似品牌越來越多，唯有提高顧客的忠誠度，才會使商家的銷售額不斷提升，避免電商所帶來的行業沖擊。故，本課程挖掘VIP開始，并使之建立對品牌的忠誠度，兩個方面講授。
【培訓對象】加盟商、直營經理、督導、優秀店長、資深導購等
【課程收益】
1、從不同角度和思維方式發掘VIP，從不斷的跟進服務與潛在VIP鏈接，使之自愿成為VIP客戶。
2、找到不同的維護模式，用換位思考的角度，開經營和維護VIP，使之建立忠誠度。
【課程大綱】
一、 認識篇—了解VIP
1、什么是VIP顧客
2、 顧客金字塔分類
3、VIP顧客給我們帶來什么
二、開發篇—找到你的VIP
1、找到VIP顧客的五個關鍵點
－收集信息，了解情況建立客戶口袋名冊
－分析過去一年的購買數據
－摸清客戶需求與喜好
－判斷客戶類型
－探詢需求及預期問題
2、常用的VIP招募方法
－正常招募（消費或積分消費）
－特別招募（特殊的時間段，特殊的政策）
－促銷活動（與促銷活動捆綁推薦）
－贈送（關系贈送）
－“滾雪球”聯動推薦（通過已有VIP，帶動新的VIP）
－異業聯盟（服務共享體系的建立和聯動）
－銷售VIP卡
3、OAO VIP招募活動策劃
－前期計劃
－活動中期
－活動結束
-總結、檢視、獎勵、維護工作安排
4、VIP開卡實施流程
－確定開卡條件
－確定VIP專屬福利
－開卡流程實施密碼
－開卡申請表及檔案表填寫的簡易法則
三、維護篇——服務你的VIP
1、VIP維護的誤區
2、檢視我們的VIP服務
3、VIP顧客的個性服務
4、VIP顧客精準分析
－市場細分5步法
－消費心理分析4步法
－大客戶細分3步法
5、客戶維護的6大關鍵動作
－激活掛起客戶
－喚醒沉睡客戶
－策反對手客戶
－回訪存量客戶
－挽留受傷客戶
－關懷新老客戶
6、培養終身型客戶關系的三個關鍵
－能是客戶在公司上的合作
－能和客戶成為朋友
－是客戶的伙伴
－從滿意度調查到忠誠度調研，滿意度是過去，忠誠度才是未來！
VIP客戶發覺與維護
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