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職場禮儀學習課程

【課程背景】
禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的一種規范，人們可以根據各式各樣的禮儀規范，正確把握與人交往的尺度，合理地處理人際關系。職場是一個高度文明的小社會，得體恰當的職場禮儀對職業人來說不可或缺。
對于剛進入職場的畢業生來(lai)說，學習職場禮儀，有助于順(shun)(shun)利進入職場，從而(er)順(shun)(shun)利開展各(ge)項(xiang)工作，同時贏(ying)得尊重，贏(ying)得人脈。從而(er)提高企(qi)業的社會(hui)效益和(he)經(jing)濟效益。

【課程目的】
加強職場新人對禮儀的重視；
強化職場新人職業化意識，提高職業素養；
訓練職場新人掌握必備的商務禮儀規范和職場行為準則，
幫助建立(li)正確(que)的人(ren)際(ji)交(jiao)往能力，從(cong)而提高(gao)工(gong)作效率，提升個人(ren)職場形象(xiang)。

【課程特色】 
視頻教學 模擬訓(xun)練 案例(li)分析 團隊游戲 

【課程大綱】

課前熱身：
禮儀是什么？
禮(li)儀的概(gai)念和作用 。

一、職業化形象的定義
1、職業化形象的定義及其作用
1）首輪效應與日常生活工作的55387定律。
2）何為職業化的形象及職業化形象的作用。
2、從頭到腳塑造職業人的職業化形象。
1) 發型要求
2）妝容要求
3）細節要求
4）職業裝、工裝及其穿法
5）鞋、包、表等配飾規范要求等
案例：奇裝異服出大丑
演練1：工裝的正確穿法
演練(lian)2：配飾的正確佩(pei)戴(dai)

二、商務接待與拜訪禮儀
1、會面介紹禮儀
1）簡單自我介紹
2）如何充當好介紹人
2、小握手的大學問
1）握手的禮儀與姿態
2）握手十四忌
3、如何得體的使用名片
1) 遞名片的原則。
2）遞名片的時機選擇。
3) 收名片的講究。
4、末輪效應之送客禮儀。
1）表情
2）語言
3）姿態
4）規則
案例：一次不順利的介紹帶來的影響
演練1：見面介紹如何開始
演練2：正確的商務握手順序
演練(lian)3： 收發(fa)名片技巧

三、商務禮儀之位次排列與引導規范
1、乘車座位位次排列禮儀。
2、行進中的位次與引導禮儀。
1）引領一人。
2）引領多人。
3、走樓梯的禮儀與位次。
1）基本規范。
2）特殊情況。
4、乘坐電梯的禮儀和位次。
1）自動扶梯。
2）升降式電梯。
案例1：一次尷尬的引領經歷
案例2：遇特殊情況合理處理
演練1： 乘車到底該坐哪里
演(yan)練2：帶客戶(hu)乘坐(zuo)電梯(ti)禮儀

四、辦公場所禮儀
1、辦公室禮儀。
1）辦公桌的影響。
2）堅決杜絕的不良習慣。
3）工作從如何開門學起。
4）辦公用餐等禮儀規范。
2、與上級相處之道。
1）匯報工作中的禮儀。
2）化解尷尬。
3）領導的注意事項。
3、職場交往之道。
1）做新鮮人。
2）辦公室交往秘訣。
3）眼語之忌。
4）特殊情況。
案例：這是辦公桌嗎？
演練1：向上匯報的禮儀
演練(lian)2：同(tong)時(shi)間的(de)交往秘(mi)訣

五、商務溝通禮儀
1、優質有效的溝通禮儀。
1) 有效溝通要素——一個關鍵、兩個正確、三A原則、四個講究。
2) 有效溝通中的四同一共與高壓線。
3) 優質溝通必備的11字禮貌用語。
2、有效溝通之見什么人說什么話。
1）與領導的溝通之道。
2）與下屬的溝通之道。
3）與同事的溝通之道。
3、電話溝通。
1）注意事項
2）電話禮儀規范。
案例1：不該出現的辦公室場景
案例2：電話溝通何時了
演練1：有效溝通要素綜合運用
演練2：禮貌用語用起來
演練3： 接(jie)電話禮(li)儀與實踐(jian)應用(yong)

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