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中國企業培訓講師
顧問式銷售
 
講師:查玉紅 瀏覽(lan)次數:2548

課程描(miao)述INTRODUCTION

顧問式銷售課程培訓

· 銷售經理· 業務代表· 市場經理· 客服經理

培訓講師:查玉(yu)紅    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日(ri)程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

顧問式銷售課程培訓

課程大綱:
第一講:知己——銷售世界里的角色和互動關系
1.銷售世界正在發生的變化
2.你是否真的知道在賣什么
3.*、二流和三流的銷售人員的區別
4.顧問式銷售人員所擁有的職業素養
自(zi)我診斷:一線銷售人員必須(xu)具備的(de)“智商”和“情商”

第二講:知彼——你知道你服務的是哪些顧客嗎
一、顧客的四大類型及接待方式
1.主觀型顧客
2.溫和型顧客
3.質疑型顧客
4.求新型顧客
二、顧客購買的9個心理階段及應對行為(探討、行動學習)
1.留意階段
2.注視階段
3.興趣階段
4.聯想階段
5.欲望階段
6.比較階段
7.信心階段
8.行動階段
9.滿足階段

第三講:成功開場
一、如何吸引你的顧客
1.視覺吸引力法則
2.聽覺吸引力法則
3.行為吸引力法則
二、慢慢接近你的顧客
1.一分鐘建立連接
2.自然接近法
3.詢問接近法
4.贊美接近法
練一練:兩人一組,練習四種(zhong)接近顧客的(de)方(fang)法

第四講:顧客不會拒絕你的服務,只會拒絕你的平庸
一、顧客為什么會拒絕你
1.常見之誤,無心之失
2.品顧客之語、明顧客之心
討論:說出在日常工作中,還有那些行為容易遭到顧客的拒絕?
二、推薦之前,請先讀懂你的顧客
1.顧客的需求不是看出來的而是問出來的
2.發問的技巧
3.需求探尋的方向(4W原則)
4.有效探尋需求的關鍵五步
1)觀察
2)詢問
3)綜合
4)求證
5.抓住需要深挖需求
練一練:兩個人一組,練習從探尋需求到我覺需求的的花術及行為
三、給出難以拒絕的專業推薦
1.“兩推”原則
2.“1+2+2+3”萬能公式
3.“三套等候”萬無一失(shi)

第五講:尊崇服務給你的專業加分
1.商品有價而體驗無價
2.獨特而與眾不同,才能打動顧
一、杯水服務
1.杯水服務的目的
2.杯水服務的時機
3.杯水服務的話術
二、試衣間服務
1.試穿前——構圖技巧
2.試穿中——安全保障
3.試穿后——引發焦點
練一練:兩(liang)個人(ren)一組(zu),練習(xi)試穿服務(wu)的行為及話術

第六講:異議處理
一、處理顧客異議的萬能鑰匙
1.永遠不要直接否定
2.處理顧客異議的萬能鑰匙(情景演練)
二、六大核心異議問題解答(情景演練)
1.否定類問題的解答方式
2.疑問類問題的解答方式
3.比較類問題的解答方式
4.贈品類問題的解答方式
5.拖延類問題的解答方式
6.價格類問題的解答方式
練一(yi)練:兩人一(yi)組,每一(yi)種情況模(mo)擬(ni)演(yan)練

第七講:促成成交
一、臨門一腳
1.“蜜月時間點”的把握
2.引導顧客買單的關鍵話術及行為
3.買單后的附加銷售
練一練:兩人一組,聯系促進顧客買單的關鍵話術
二、送賓
1.好的告別,勝過熱情的過程
2.送賓的關鍵點
3.不同情況的顧客差異化送賓
4.建立持久關(guan)系的開(kai)始——感謝(xie)、贊美、加深印象

顧問式銷售課程培訓


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    參加課程:顧問式銷售

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