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VIP精準營銷培訓

管理大師**說(shuo)：“衡量一(yi)個企業是否興(xing)旺發達，只要(yao)(yao)回頭看看其身后的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)隊伍有多(duo)長就(jiu)一(yi)清二楚了。”要(yao)(yao)想把生(sheng)意做大做好，無非就(jiu)是兩(liang)件事(shi)情(qing)：一(yi)是穩(wen)住(zhu)原有的(de)(de)(de)(de)老顧(gu)客(ke)(ke)(ke)，二是不斷把新顧(gu)客(ke)(ke)(ke)變成老顧(gu)客(ke)(ke)(ke)。現在(zai)有很多(duo)的(de)(de)(de)(de)企業也(ye)認(ren)識到這一(yi)點，非常重視(shi)品牌的(de)(de)(de)(de)VIP發展，但(dan)是政策下到門店(dian)中，諸多(duo)門店(dian)存在(zai)以下問題： 員(yuan)(yuan)工(gong)對于VIP顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)發展并沒有特別的(de)(de)(de)(de)重視(shi)，VIP檔(dang)案不完善； VIP管理和維(wei)護(hu)仍停(ting)留(liu)在(zai)無效的(de)(de)(de)(de)短信、統一(yi)的(de)(de)(de)(de)電話(hua)(hua)模板(ban)等(deng)老一(yi)套(tao)的(de)(de)(de)(de)方式(shi)； 給VIP顧(gu)客(ke)(ke)(ke)發信息或打(da)電話(hua)(hua)，顧(gu)客(ke)(ke)(ke)覺得很煩(fan)； 員(yuan)(yuan)工(gong)排斥(chi)去(qu)邀約顧(gu)客(ke)(ke)(ke)或者(zhe)是顧(gu)客(ke)(ke)(ke)邀約不到店(dian)； 員(yuan)(yuan)工(gong)不懂得用個性化、差異化服務來留(liu)住(zhu)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)；缺(que)乏完善的(de)(de)(de)(de)VIP管理和員(yuan)(yuan)工(gong)推(tui)動機制……

課程大綱：
第一講：認知篇——VIP的意義和價值
案例分享：60平方的店鋪，門口一直修地鐵，每月100萬的銷售，為什么？
一、VIP顧客對于企業和銷售人員的意義
二、VIP經營 =關系管理
1.沒有關系建立關系
2.有了關系加深關系
3.持續不斷的加強(qiang)關系

第二講：終端門店VIP管理誤區
探討：現在門店VIP管理上的困惑
1.VIP管理模式同質化
2.VIP關懷維護機械化
3.VIP邀約公式化
4.VIP活(huo)動頻繁無(wu)效化

第三講：發展篇——找到你的顧客，建立關系
1.新客、老客、潛在顧客，都是你的VIP
2.顧客信息的重要性——知己知彼，方能百戰百戰
3.建立專屬檔案，抓住掘金機會
4.獲得顧客信息的方法和技巧
5.轉介紹是一項長期有效的拓客方式
探(tan)討(tao)：顧(gu)客不愿意留下信(xin)息是為(wei)什么？

第三講：服務篇——從陌生到熟悉，加深關系
1.VIP服務理念：專業、享受、體驗、感動、驚喜。
2.突破從陌生到熟悉的三大防線策略
3.四種不同顧客類型的服務方式。
4.打造顧客100%回購的售后服務
5.實體店+,24小時不打烊

第四講：營銷篇——堅持不斷的交往，建立*關系
一、顧客細分化模型及分類
二、建立服務營銷的店鋪機制
三、精準邀約五部曲
四、返單計劃——精準營銷
五、VIP活動專場執行流程
1.VIP活動啟幕動員、目標分解、顧客篩選、產品準備
2.VIP邀約管控
3.現場氛圍布置
4.現場工作人員的安排及管控
5.活動結束后的回訪和感恩
6.活動結(jie)束后的數據分析(xi)及(ji)業務改進(jin)

第五講：探討課程后的行動計劃（行動學習）
1.梳理每個章節的知識點
2.將知識點轉化為可執行的行為
3.制定行動計劃（時間、地點、人物、目標）
 

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