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危機公關的策略

【課程背景】
碧桂園曾因安全事故被輿論譴責，高管的公關救場不善引發網友段子攻擊“天下最笨楊國強”并形成惡性循環；字節跳動(今日頭條)在陷入TikTok左右為難之際，輿論壓力導致其創始人需大力安撫員工；還有近來當當網、比特大陸等公司的“奪”公章事件，企業的控制權的危機公關保衛戰也愈演愈烈。
風險社會已經來臨，正在發生的或者可能發生的危機無處不在，對于企業家或者經理人而言，危機公關已經成為一個必修課。“不怕一萬，只怕萬一”，只有具備危機公關的能力，才有助于企業在遇到突發的狂風驟雨時，安全航行。
基于企業外部視角，政策、輿論、競爭對手等因素的變局，均有可能為企業的長遠發展帶來挑戰；站在企業內部立場，戰略、管理、人員團隊等要素的變化，也同樣有可能為企業的基業長青增添變數。
如何預防危機、如何應對危機、如何從危機中恢復？環環相扣的危機公關流程，首先需要企業家及經理人建立正確的危機公關意識，其次是掌握科學的危機公關方法。
李老(lao)師(shi)依據多(duo)年(nian)的項(xiang)目(mu)實操經驗，針(zhen)對目(mu)前很(hen)多(duo)危機公(gong)(gong)關課程缺乏(fa)商業實踐基礎的情況(kuang)，提(ti)出了實戰且實用(yong)的危機公(gong)(gong)關方法(fa)論。尤其(qi)是該課程具備的資本市場色彩，更是填補了當前眾(zhong)多(duo)危機公(gong)(gong)關課程的空白，為危機公(gong)(gong)關提(ti)升了戰略高(gao)度。

【課程收益】
了解危機公關的邏輯，在面對危機時做到“心里有底”
記住企業危機的“病根”，了解危機的分類
掌握企業危機的發酵路徑，從而為具備危機公關能力打牢框架性的底層認知
說出危機公關的重點，掌握危機公關的必做清單
 抓住資本(ben)市(shi)場危(wei)機公關的與眾不同之處并做到對(dui)癥(zheng)下藥

【課程特色】實(shi)戰，學(xue)(xue)之能用；科學(xue)(xue)，邏輯(ji)清(qing)晰；扎(zha)實(shi)，主(zhu)講人(ren)具備豐富的實(shi)操經驗

【課程對象】企業(ye)家、董事(shi)、監(jian)事(shi)、高管及秘書，公關、市場、證券部從業(ye)者，金融人

【課程大綱】
如何正確認識危機公關？
1、危機公關是什么？
危機公關好壞的判斷方法
案例：左右為難的今日頭條
2、危機公關的四大盲點
空洞化、片面化、教條化、禮儀化
案例：老牌企業的危機公關
3、定(ding)制(zhi)適合你自己風格的公關(guan)方(fang)法

洞察企業危機的發酵規律
1、傳播模型
線性模式、互動模式、系統模式
2、心理模型
中心路徑、邊緣路徑
案例：某包裝設備制造企業的危機公關實踐
3、點-線-面

如何找到危機的“病根”？
1、危機公關的痛點分析
2、做好類別判斷以調整心態
無妄之災型
案例：某大型能源企業融資危機的導火索
案例：某醫療器械公司董秘的股東會金句
順理成章型
討論：千里之堤，潰于蟻穴
3、做好誘因分析以穩住陣腳
外部視角
案例：某千億市值龍頭企業危機公關實操案例
內部視角
案例：某(mou)農(nong)業集(ji)團型公司(si)融資危(wei)機公關實(shi)操案例

如何制定危機公關的策略？
1、危機公關失誤原因解析
案例：某高科技激光企業董事長懟央媒記者
2、危機公關的指導方針
危機公關的3T原則(tell your own tale, tell it all, tell it fast)
策略：3T原則應用中的盲點與痛點
企業危機的戰略洞察
案例：某互聯網金融公司危機公關方案解讀
策略：依托價值鏈對企業危機進行戰略分析
3、危機公關的實施策略
危機公關的戰時組織管理安排
策略：ICS模式、SEMS模式、CMSS模式中的定崗、定編、定員
案例：某包裝設備制造企業的危機公關實踐
危機公關的議題管理
策略： 分析受眾特(te)征、明確(que)關鍵議(yi)題

危機公關應該如何落地？
1、了解媒體的運作規律并理解媒介即人的延伸
媒體生態的變化
如何與媒體溝通
策略：方式層面
策略：素材層面
2、一字千金之內容修辭
危機公關內容要素危機公關內容框架
危機公關修辭禁忌
案例：某制造業公司股東大會上的實操案例3、危機公關認知3.0版
對危機公關的進階認知：利益相關者框架的應用
案例：某農業集團型公司IPO危機管理案例
案例：某食品加工企業入駐保稅區的案例分析
案例：某(mou)大(da)型能源企業融資危(wei)機(ji)的相(xiang)關(guan)分析(xi)

如何提升組織的危機公關能力？
1、危機預警體系搭建
2、危機公關能力建設
解讀：個人英雄主義與組織應對能力
3、禍兮(xi)福所(suo)倚(yi)，福兮(xi)禍所(suo)伏

資本市場企業危機公關專題
1、上市公司危機公關的特殊性
2、如何為企業金融戰略(lve)目標做好公關(guan)基礎工作

危機公關的策略