《新技術新理念 創新會員積分計劃》 高級研修班
講師：曾智輝 瀏(liu)覽次數：2549
課程描述INTRODUCTION
會員積分計劃課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
會員積分計劃課(ke)程
【課程5大(da)亮點】
學員提供企業實際案例(li)，現場討論，名師指點
全程案例(li)教學，全球企業(ye)*實(shi)踐，涉及案例(li)30余個(ge)
10年深耕，100場(chang)公(gong)開(kai)課，內容持續優(you)化(hua)
學員網絡，合作資源對接
學員獲邀參加(jia)全(quan)年(nian)度各類研究院活動/會議(yi)
【前言(yan)】
移(yi)動互聯與(yu)智能(neng)終端極大地(di)加強與(yu)豐富了企業與(yu)消(xiao)費(fei)者(zhe)之的“連接”。服務與(yu)營銷的的本質是(shi)建立有盈利能(neng)力的客(ke)戶關系，即有價值的客(ke)戶忠誠(cheng)。實現客(ke)戶忠誠(cheng)的目標(biao)，核心策略有二：一、全面進(jin)行客(ke)戶體驗管理
針對所(suo)有的(de)客(ke)(ke)戶(hu)接觸(chu)點，從(cong)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)感(gan)官、情感(gan)、思(si)考、行動、關聯等(deng)設計服務(wu)與營(ying)銷流程，提(ti)升客(ke)(ke)戶(hu)良(liang)好(hao)感(gan)知。
二(er)、設計與(yu)運營客(ke)戶忠(zhong)誠度計劃
圍繞 核心客(ke)戶(hu)(hu)，根據客(ke)戶(hu)(hu)價(jia)值的高低進行(xing)分級別的服務與(yu)分類化(hua)的營銷。并通過會員(yuan)計(ji)劃、VIP俱樂(le)部、積分計(ji)劃等形式進行(xing)實現。
在Loyalty1.0的(de)(de)(de)(de)時(shi)代，企(qi)業靠的(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)是積分和會(hui)員(yuan)(yuan)權益吸引客(ke)戶回頭。在Loyalty 2.0的(de)(de)(de)(de)時(shi)代，會(hui)員(yuan)(yuan)營(ying)銷(xiao)即是數據庫營(ying)銷(xiao)。如(ru)今，微(wei)信、微(wei)博、APP、O2O等社交媒體與移動互聯(lian)逐步在改變客(ke)戶行為，會(hui)員(yuan)(yuan)忠誠度管(guan)理也進(jin)入了(le)Loyalty 3.0的(de)(de)(de)(de)時(shi)代。移動互聯(lian)對客(ke)戶忠誠度的(de)(de)(de)(de)管(guan)理提出(chu)什么樣的(de)(de)(de)(de)挑戰(zhan)與機遇？如(ru)何進(jin)行客(ke)戶體驗管(guan)理？傳統的(de)(de)(de)(de)會(hui)員(yuan)(yuan)管(guan)理如(ru)何與微(wei)信、O2O結合？
本課程正(zheng)是(shi)為在社交媒體(ti)與(yu)移動互聯時代(dai)欲(yu)對客戶(hu)忠誠(cheng)計劃(hua)進行創新和改善客戶(hu)體(ti)驗(yan)的企業(ye)而設，理論結合大量案例實戰，將(jiang)客戶(hu)體(ti)驗(yan)管(guan)理與(yu)會員營(ying)銷玩轉于股掌！
【課(ke)程目標】
通過該(gai)課程的學習，您(nin)將收獲(huo)到：
新媒體時代，客戶(hu)體驗管理(li)的(de)新思想(xiang)
客戶體(ti)驗管理的三(san)大(da)黃金法則
客戶忠誠計劃創新的四(si)個維度
客戶忠(zhong)誠計劃模(mo)式如何創新(xin)？
客(ke)戶忠(zhong)誠計劃權(quan)益體(ti)系如(ru)何(he)創新？
客戶忠誠計(ji)劃會員溝通如何創新？
客戶忠誠計劃會員營銷如何創新？
設計積分(fen)計劃規則(ze)的(de)關(guan)鍵點
如(ru)何(he)將游戲化引入客戶(hu)忠(zhong)誠(cheng)度管(guan)理當中？
如何制定(ding)和實現圍繞核心客(ke)戶的(de)生命周期服務(wu)營銷(xiao)策略？
社交媒體(ti)與移動互聯(lian)應(ying)用（微信、O2O、APP等(deng)）對企(qi)業經營(ying)帶來的改變是什么(me)？
社交媒體與移動互聯在會員管(guan)理(li)和積(ji)分管(guan)理(li)當中的應用
本(ben)課程全程穿插(cha)案例，本(ben)期課程重點分析案例包括
星巴(ba)克、ewbalace、O2、Verizo等企業如何創新(xin)客戶(hu)忠誠計(ji)劃
為(wei)什么(me)Qantas運營著(zhu)世界最(zui)為(wei)成功的常(chang)旅客計劃
低成本航(hang)空如何玩轉“屌絲(si)營(ying)銷”
某(mou)國際零售連鎖品牌酒店如何通過移(yi)動互聯升級客戶忠誠度管(guan)理體系(xi)
IHG等酒店管理集團如何通過微信、游戲化玩轉常客計(ji)劃與積分
宜(yi)家(jia)家(jia)居(ju)、星(xing)巴克等如何管理客戶(hu)體驗(yan)
50余個國際企(qi)業和國內領(ling)先企(qi)業案(an)例剖(pou)析(xi)！
【培訓(xun)對象】
總(zong)經(jing)(jing)理(li)、市場(chang)總(zong)監、客(ke)戶總(zong)監、銷(xiao)售總(zong)監、客(ke)戶忠誠度計劃總(zong)經(jing)(jing)理(li)、客(ke)戶服務(wu)總(zong)監、市場(chang)營(ying)銷(xiao)經(jing)(jing)理(li)、銷(xiao)售中心經(jing)(jing)理(li)、呼叫中心經(jing)(jing)理(li)、營(ying)銷(xiao)策劃主管、營(ying)銷(xiao)分析(xi)主管等
【課程(cheng)內容】
移動(dong)互聯，重新認知客戶(hu)忠誠(cheng)度
從航空/酒(jiu)店(dian)行業(ye)來看(kan)忠誠度計劃運營(ying)現狀與“痛癥”
如何定義(yi)客戶忠誠度
影響(xiang)客戶(hu)忠誠度(du)的核心因素
忠誠(cheng)度的3大價值鏈
a) 經濟：忠實客戶可(ke)創造多少利潤
b) 數據(ju)：忠實(shi)客戶可以帶來哪些有價(jia)值(zhi)的數據(ju)
c) 市(shi)場：MGM、UGC及WOM，忠實客戶(hu)如何成為企業最(zui)高效的“市(shi)場銷售團隊”
客(ke)戶(hu)體驗(yan)的(de)六(liu)個(ge)影響因素分析
提升客戶體驗的三大黃金法則
本(ben)節案(an)例可能涉(she)及：星(xing)巴(ba)克(ke)、Airbb、國(guo)航、宜家、洲際(ji)酒店、希爾(er)頓酒店、新西蘭航空(kong)、Doubletree、Clubmed、麗茲卡爾(er)頓、春秋航空(kong)、桔子水晶(jing)等
創新(xin)客戶(hu)忠誠計劃(hua)
創(chuang)新客戶忠(zhong)誠計(ji)劃的四(si)大維度(du)
客戶忠誠(cheng)計劃的模式創(chuang)新
d) 客戶忠(zhong)誠度計劃(hua)組(zu)織(zhi)架(jia)構戰略考(kao)量(liang)
e) 獨立運作/獨立核算/利潤(run)中心/成本中心？
f) 獨(du)立計(ji)劃(hua)vs 聯(lian)盟計(ji)劃(hua)
g) 開放(fang)型(xing)計(ji)劃vs封閉型(xing)計(ji)劃
h) 目標會員的(de)選擇與(yu)創新(xin)
客戶(hu)忠誠計劃權益創新
i) 如何(he)抓準(zhun)客戶(hu)對忠(zhong)誠(cheng)度計劃的核心需求（進行權益設計）
j) 十大權益創新點案例(li)分(fen)析（好玩(wan)有趣、游戲(xi)化(hua)、與客(ke)戶契動(dong)、品牌化(hua)、公益化(hua)、簡單易行、易于分(fen)享、個性(xing)訂制、社交媒體化(hua)、打造(zao)爆款）
k) 忠(zhong)誠度管理(li)的“游戲化” 設計的10個(ge)要(yao)點（快速反饋、保持透明(ming)、目標分期、標識展(zhan)示、分層(ceng)分級、受益感覺、競(jing)爭成(cheng)長、合作協同、置身社區、點分計劃）
l) 積分體(ti)系(xi)如何設計
積(ji)分規則(ze)（積(ji)分類型/積(ji)分命名/積(ji)分價值/有(you)效期(qi)設(she)定/合并轉讓購(gou)買等）
積(ji)(ji)分累(lei)積(ji)(ji)規則（積(ji)(ji)分累(lei)積(ji)(ji)渠道/累(lei)積(ji)(ji)算法/累(lei)積(ji)(ji)確認/異(yi)常累(lei)積(ji)(ji)監控等）
積(ji)分(fen)兌(dui)換規(gui)則(ze)（兌(dui)換規(gui)則(ze)/兌(dui)換品類(lei)別/兌(dui)換品積(ji)分(fen)計算/兌(dui)換流程/防欺(qi)詐等）
積(ji)(ji)分(fen)財務管理(li)規則（積(ji)(ji)分(fen)發放與回(hui)收處(chu)理(li)/積(ji)(ji)分(fen)交易/沉(chen)墊(dian)積(ji)(ji)分(fen)處(chu)理(li)/預(yu)算等）
如何建立有效的客(ke)戶/會員(yuan)溝通渠(qu)道方案
會員(yuan)溝(gou)通創新(xin)
m) 會員溝(gou)通金字塔模型
) 如何在微信、APP等渠(qu)道應用SIPO模式(shi)
會員(yuan)營銷創新
o) 會員(yuan)服務營銷的客戶生命周(zhou)期原理
p) 會員服務營(ying)銷的關鍵結(jie)點與對(dui)策分析
q) 會員(yuan)服(fu)務(wu)營銷的八(ba)個重點
如何利(li)用積分進(jin)行(xing)客戶獲(huo)取
如何(he)強化(hua)客戶對于積分(fen)的(de)初(chu)次體(ti)驗
如何(he)提升積分與權益的價(jia)值感
如何利用積分創造多產品/多渠道的客戶(hu)購買或服務，增(zeng)加客戶(hu)忠誠(cheng)度(du)
會員計劃當中的升降級管(guan)理
如何利用會員(yuan)計劃與積分進行促銷及事件(jian)導向(xiang)促銷
如何利用積分創造”歡樂和(he)驚喜“
如何(he)利(li)用積分加強非交易的客戶互動
本節案例可能涉(she)及(ji):
AIMIA、POITS.com、海南航空(kong)、SPG、屈臣氏(shi)、浦發銀行(xing)信(xin)(xin)用卡、中信(xin)(xin)銀行(xing)信(xin)(xin)用卡、招商(shang)銀行(xing)信(xin)(xin)用卡、太平洋咖啡、皇庭廣(guang)場購物
會員積分計劃課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/25736.html
已開課時間(jian)Have start time
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