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高效管理溝通課程

【課程大綱】 
第一講：高效溝通概述
1、決定業績的三方面：態度、知識、技巧
2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3、溝(gou)通三問——溝(gou)通到底是什么，溝(gou)通能力是天(tian)生(sheng)的(de)嗎(ma)，會表達就是會溝(gou)通嗎(ma)

第二講：有效溝通技巧——學會主動
1、反思：生活、工作中的被動原因
2、案例：為何他成功的牽走了心上人
3、如何主動溝通——檢查、匯報、談感受等
4、現場演練：主動出(chu)擊(ji)，和(he)身邊的(de)人進行有效溝通

第三講：有效溝通技巧——學會傾聽
1、提問：溝通失敗*的原因是什么
2、溝通中要保持的喜悅心
3、如何不受別人情緒影響
4、如何做到專心傾聽，理解對方，保持同理心
5、溝通中的壞習慣——現場模擬
6、視頻欣賞——這位警察的傾聽出了什么問題
7、溝通者的誓言
8、互動案例：如何通過溝通醫治好這位幻想者
9、溝通中肢體語言的要求
10、現場演練：如何(he)做(zuo)到傾聽三部曲(qu)

第四講：有效溝通技巧——學會表達
1、如何做到語言簡潔明了、重點突出
2、 現場演練：不同的語言停頓、表達所產生的差異
3、如何讓溝通準確表達自己的意愿
4、現場演練：不同的語言停頓、語氣語調所產生的差異
5、現場(chang)演練(lian)：聽(ting)他(ta)說，看(kan)他(ta)做，大家猜(cai)(cai)猜(cai)(cai)他(ta)的真實想法

第五講：有效溝通技巧——學會與領導溝通
1、與領導溝通的時間、環境把握
2、 領導喜歡做選擇題
3、 領導喜歡聽結果
5、現場演練:如何運用先說結果、倒敘的工作匯報方式
6、如何通(tong)過溝(gou)通(tong)影響領導，獲得工作上的支持

第六講：有效溝通技巧——學會與不同類型的下屬溝通
1、怎樣與8090后的下屬溝通，他們的特點
2、怎樣面對下屬的消極、不配合及工作中的失誤
3、與(yu)分析型(xing)(xing)、支配(pei)型(xing)(xing)、表達型(xing)(xing)、和藹型(xing)(xing)下(xia)屬(shu)的溝通技巧

第七講：有效溝通技巧——學會跨部門溝通
1、為何部門間有隔閡和矛盾
2、如何化解這些部門間誤會
3、如何通過溝通獲得同事部門的工作支持
4、跨部門溝通我們要注意什么
5、現(xian)場演練：你如何才能支持我

第八講：有效溝通技巧——溝通中的大忌和沖突化解 
1、 案例分析：為何小張會大發雷霆
2、 如何在溝通中做到對事不對人
2、 如何避免在溝通中給對方“扣帽子”
3、 溝通中還有哪些大忌
4、 現場演練：當溝(gou)通出現嚴(yan)重障(zhang)礙(ai)和(he)分歧如何化解

第九講：有效溝通技巧——學會贊美
1、 案例分析：為什么楊利偉是航天英雄
2、 視頻欣賞：一個蓋章人的贊美
3、 現場演練：如(ru)何(he)進行贊美

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