課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
跨部門協作的課程
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
跨部門協作的課程
主講:曾子熙老師
前 言:
許(xu)多快速發展的(de)(de)成(cheng)長型企業(ye)(ye),隨(sui)著(zhu)市場業(ye)(ye)務的(de)(de)拓展,部(bu)門(men)(men)設置越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多,職責分工越(yue)(yue)來越(yue)(yue)明確(que)。然而(er),跨部(bu)門(men)(men)之(zhi)間(jian)的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)卻越(yue)(yue)來越(yue)(yue)難以協調,常常影(ying)響公司整體運作效率,令很多企業(ye)(ye)領導者為之(zhi)苦惱(nao)不已(yi)—— 如(ru)何(he)有效處理跨部(bu)門(men)(men)溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)障礙(ai); 如(ru)何(he)培養員(yuan)工對組(zu)織的(de)(de)認同感; 如(ru)何(he)推(tui)倒企業(ye)(ye)部(bu)門(men)(men)墻實(shi)現無邊(bian)界管理; 如(ru)何(he)群策(ce)群力進(jin)行(xing)高效管理,解決實(shi)際(ji)問題。
課程特色及方式:
一、體驗活動導入,身心感受團隊,原理深入講解
二、思維碰撞分享,互動學習參與,迷你案例研討
三、小組觀點(dian)競賽,聚(ju)焦中心主題,付(fu)諸(zhu)行動實(shi)踐
課程目標:
一、掌握跨部門協作無邊界管理,學會無邊界組織的流程設計,
二、掌握跨部門協作-無邊界組織的協調與領導,成為協調型領導者,打破“部門墻”;
三、學會跨部門協作中的溝通與沖突管理;
四、如群策群力更高效,學會群力群策的對話技巧,掌握群力群策六個核心步驟。
五、運用(yong)“群(qun)(qun)策群(qun)(qun)力”三個階段(duan)工具解決(jue)跨部門協作的(de)問題。
學員對象:管理人(ren)員(yuan)(基層,中層)
推薦講師:曾子熙老師,澳(ao)大利亞(ya)南澳(ao)大學(xue)工商管理碩(shuo)士(shi)MBA
課程大綱
第一單元:跨部門協作-無邊界組織的協調與領導
1.什么是企業內的協調型關系?
2.協調型組織的溝通和交流
3.協調型目標和目標共享
協調型領導力
領導者—“部門墻”形成的主要原因
培養集體認同感—協調型領導人的主要職責
培養員工對組織的認同感
輪崗—培養協調型的高效手段
4.跨部門協作-透明流程組織構建方法
聚集主要人員
創造一個動態的規劃流程
分配權限
實(shi)現(xian)目(mu)標(biao)
第二單元:跨部門溝通要點與關鍵技巧
1.認識跨部門溝通
跨部門溝通的意義和方式
跨部門溝通的方式,障礙和原則
2.尊重和欣賞
自我與自我滿足;
人希望透過別人的贊賞以滿足自己;
尊重人,欣賞人是溝通的決竅
正確評價自己和別人
你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎?
3.換位思考
其實誰都有理
雙贏思維
換位思考是主管的主要能力之一
4.知己知彼
經理人看專業知識
經理人看專業知識和專業以外的知識
了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要
企業內調換崗位的重要性
5.跨部門溝通的問題根源
對于結果的預期不同
被動等待訊息
相互排擠的工作要求
上情無法下達,下情無法上達
部門權限之間交叉地帶的事該不該管?
6.有效的進行跨部門溝通的五大重點
強化全局視野
選擇適當的溝通方式
運用對方的思考邏輯
尊重他人的主導權
爭取高層的支持
7.跨部門協作的沖突管理
評量的標準
影響策略運用的因素
處理沖(chong)突的5種(zhong)行為風格
第三單元:跨部門協作:群策群力更高效
1.從組織的原理來看
導正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方
如何讓員工找回工作的熱情與戰斗力
如何超越職能界線或部門界線來看問題
跨部門團隊的基本信念:公司內部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。
2.成功案例
跨功能小組(Cross Functional Team)
3.什么是“群策群力”
轉變思維,溝通協作解決問題
4.將“群策群力”作為發展的動力
關注“延伸性”-重新思考的推動力
開發“系統思維”-以組織目標去看流程
鼓勵橫向思考-*,改變方法
賦予真正的權力和責任-創造使想法變為行動和成果的文化
注入快速的周期變化并迅速制定決策-持續的驅動力
5.“群策群力”對話的3個階段
6.“群策群力”的三階段
第1階段:計劃“群策群力”
第2階段:引導“群策群力”活動
第3階段:執行“群策群力”的建議
7.群策群力六步法
問題界定
原因分析
選擇方案
行動計劃
執行計劃
評估推廣
第四單元:計劃“群策群力”和工具運用
1.“群策群力”可以解決什么樣的企業問題
如何找出“群策群力”要解決的企業問題
界定問題范圍
扇形概念圖法用于初步問題分解
2.成立“群策群力”設計小組
設計小組的成立原則和工作范圍
制定“群策群力”目標的原則
SMART方法在目標制定中的運用
3.確定核心小組的成員
選定“群策群力”過程中的各種角色
誰應該擔當發起人的角色
誰應當擔當擁護者的角色
首席推(tui)動者和(he)推(tui)動者的角(jiao)色設(she)計
第五單元:引導“群策群力”和工具運用
1.“群策群力”流程
如何將“群策群力”流程導向成功
2.問題和目標介紹
發起人在會議初期的介紹和說明
首席推動者的介紹和發言
3.小組改進建議的產生
如何運用團隊交往技巧法進行建議挖掘
運用魚骨圖進行原因分析
有組織的頭腦風暴和無組織的頭腦風暴
4.改進建議陳列
建議篩選的流程、方法和原則
5Why法來進行建議優化
5.制定明確的行動計劃
城鎮會議表格制定
想法產生的收益評估法
6.“城鎮會議”— 高層表態和建議
7.如何避(bi)免群(qun)體(ti)決策陷阱
第六單元:實施“群策群力”的改進建議和工具運用
1.是誰負責—確定責任人
謀劃成功路徑法定義關鍵要素
用關鍵路徑分析法確定歷程碑
2.快速行動團隊建立
如何制定實施計劃
甘特圖法制定實施計劃
3.運用“群策群力”培養組織領導者
4.“群策群力”對企業管理人員的培養作用
5.如(ru)何在(zai)組(zu)織中進(jin)行(xing)“群策群力”的(de)推廣(guang)
跨部門協作的課程
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已(yi)開課時間Have start time
- 曾子熙
溝通技巧內訓
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁(liang)藝(yi)瀧
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國慶(qing)
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻(yu)國慶
- 破解超級溝通 夏國維
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周(zhou)
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋(sui)繼周
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝瀧
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶