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高情商的溝通技巧培訓

    高情商溝通技巧實戰訓練
    ----能改變你未來前程的溝通技能
    課程背景：
    本課程通(tong)過剖析人們在溝通(tong)上的盲點(dian)，提供立竿見(jian)影(ying)的溝通(tong)技(ji)巧，幫(bang)助(zhu)你用四兩撥千斤的溝通(tong)方式，解決工作和生(sheng)活中遇(yu)到的各種溝通(tong)難(nan)題。對現代(dai)經理和領導人進行(xing)人際(ji)關系的開(kai)發和訓練熟悉(xi)掌握溝通(tong)技(ji)巧，提升構建信任和良好人際(ji)關系的關鍵技(ji)能。并輔以目(mu)標計劃(hua)管理工具的運用，幫(bang)助(zhu)管理者帶領團隊完成企業績效目(mu)標。

    課程目標:
    1能改變你未來前景的對話技術
    2提升構建信任和良好人際關系
    3掌握應對各種敏感(gan)局(ju)勢(shi)的對話技能

    授課方式:
    案例分析＋實踐演練＋提問(wen)互動＋分組討論＋咨詢指導，教練引導技術貫穿課程始終(zhong)

    課程大綱:
    模塊一  高情商溝通到底是什么
    1為什么別人不理解我說的話
    1-1基本原理：空白原則&焦點化原則
    1-2語言是如何提煉的？
    1-3大腦是如何理解語言的？
    1-4透過語言看溝通本質？
    1-5溝通不當的原因分析？
    2如何防止防止溝通不當
    2-1預防溝通不當的方法
    2-2導致溝通不當的原因
    2-3恢復原狀應該如何提問？
    2-4預防溝通不當三步驟
    2-5如何加深溝通的信賴關系？
    把決定權交給對方
    尋跡調查

    模塊二  塑造他人行為溝通技術
    1案例導入：。。。
    2塑造他人行為工具：
    正反饋+負反饋
    3正反饋技術要點
    3-1正常反饋效果怎么樣？
    3-2正反饋工具：認同+為什么
    3-3正反饋核心精髓在于“為什么”：現場演練+老師點評糾偏
    4負反饋技術要點
    4-1正常負反饋狀況？
    4-2負反饋工具：BIC（行為+影響+后果）
    4-3負反饋工具使用流程：七大流程（視具體情況有所簡化）
    4-4小組現場練習、互相評價，選拔分享+老師點評糾偏
    5如何接收負反饋？
    處理人際關系的秘訣(jue)工具

    模塊3：關鍵對話溝通技術
    1視頻案例導入：。。。
    2沖突關鍵對話工具：
    控制情緒+觀察環境+表達觀點
    3如何控制情緒？
    3-1情緒來源于哪里？
    3-2怎么控制對方情緒？
    3-3如何控制自己情緒？
    4如何確保對話安全感？
    4-1如何判斷氛圍是否安全？
    4-2如何確保對方能夠暢所欲言呢？
    5如何開展沖突對話
    5-1沖突對話模型：描述事實+說出想法+征詢意見
    5-2模型演示：
    5-3課堂練習：
    6模擬場景：綜合(he)使(shi)用工具練習

高情商的溝通技巧培訓