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網點營銷技巧培訓

    課程大綱：
    第一講：銀行發展趨勢
    銀行轉型，不轉不行
    從中外銀行對比看發展重點
    各家銀行的轉型攻略分析
    銀行客戶的變化路徑
    數據解讀理財產品的市場趨勢
    未來銀行的四大關鍵定位
    案(an)例與(yu)分享：荷(he)蘭拉博銀(yin)(yin)行的營業廳布局給中國(guo)銀(yin)(yin)行業的啟發。日本(ben)三菱銀(yin)(yin)行的狼性競(jing)爭法則。

    第二講：營銷策略制定
    CPP模型在網點營銷策略中的運用
    網點差異性競爭策略
    網點產品組合策略的運用
    銀行網點的渠道建設
    營銷的激勵制度建設
    案例(li)與(yu)分享(xiang)：花(hua)旗(qi)銀行CPP模型構建網(wang)點營(ying)銷的系統化思維。強(qiang)手如(ru)林的十字路口如(ru)何異軍突(tu)起。

    第三講：營銷管理分工
    網點負責人
    會計主管
    客戶經理
    大堂經理
    案例與分享：溫州農業銀行擊破網點營(ying)銷管理一肩(jian)挑的(de)惡(e)循(xun)環。人(ren)人(ren)有(you)任務、天(tian)天(tian)有(you)指標。

    第四講：聯動營銷實戰
    單兵作戰的締結者：網點聯動營銷
    聯動營銷的五個關鍵環節：承接、辨別、推進、釋疑、締結
    聯動營銷的工具使用秘笈：順勢營銷牌、海報、折頁、轉盤、畫圖等
    案例與分(fen)享：荷蘭銀(yin)行(xing)的(de)(de)網點營(ying)銷(xiao)無縫連接。招商銀(yin)行(xing)的(de)(de)營(ying)銷(xiao)鏈條搭(da)建。

    第五講：交叉營銷技巧
    業務做精PK業務做大
    如何在網點存量客戶中找到的“黃金客戶”
    不同銷售渠道、區域的交叉營銷方法
    充分利用CRM系統，提供數據和技術支持
    案例與分享：招(zhao)商(shang)銀行如何找(zhao)到和服務“黃金客(ke)戶(hu)”。讓數據成為客(ke)戶(hu)管(guan)理的關鍵法寶。

    第六講：大客營銷技巧
    網點存量客戶的分層分級
    大客戶服務核心技巧
    客戶管理的科學方法與服務營銷創新
    客戶領養--打造高績效的客戶服務營銷團隊
    案例分析：華夏銀行如何(he)尋找燒(shao)餅上的芝麻。建設銀行黃金營銷(xiao)的南禪五日。

    第七講：五進營銷技巧
    進社區
    進市場
    進企業
    進學校
    進中(zhong)介

    第八講：電話營銷技巧
    銀行客戶的電話營銷策略
    如何用開場白吸引客戶：專業與親和的交叉法則
    如何探尋客戶訴求和吸引客戶
    邀約客戶前來網點的關鍵法則
    有效處理客戶異議
    得(de)到客(ke)戶初步承諾的核心要領

    第九講：等候營銷技巧
    別讓鉆石從指縫溜走—等候區客戶百態
    基于營銷心理學的等候區布局
    等候營銷的三個關鍵按鈕
    巧用工具促(cu)營銷：折頁、禮品區等

    第十講：網點視覺營銷管理
    流動觸點與駐點觸點的布置
    視覺營銷工具的制作：海報、順勢營銷牌、自制折頁
    視覺(jue)營銷的管理規則

    第十一講：投訴抱怨處理
    客戶抱怨，網點必亂
    要救“火”更要防“火”
    救“火”隊長，速“戰”速“決”
    案(an)例分(fen)享：黃巖農行大堂(tang)經理越救越旺。花旗(qi)銀(yin)行處理投訴的五部(bu)曲。

網點營銷技巧培訓