課程描述INTRODUCTION
提升人際效能的技巧
日程安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱(gang)Syllabus
提升人際效能的技巧
【課程背景】
一個人的成功,85%和他/她的專業知識、經驗、技能都沒有關系,而是和他的人際敏感度有關。
作為企業精英必須要理解,每個人的行為都具有傾向性。在自我的層面,我們要學會覺察自己的情緒,理解自己的行為,切換自己的模式。在他人的層面,我們要學會觀察對方的行為,尊重對方的需求,為對方提供卓越服務。
本課程(cheng)將介紹(shao)風(feng)靡全(quan)球的(de)(de)DISC工具,通過(guo)此課程(cheng)能夠學習和掌握DISC這個 非常(chang)有效(xiao)又有趣的(de)(de)“人際效(xiao)能提(ti)升(sheng)(sheng)術”,幫(bang)助(zhu)置(zhi)業(ye)精英(ying)與物(wu)業(ye)服(fu)務人員提(ti)升(sheng)(sheng)“知(zhi)(zhi)人知(zhi)(zhi)心、知(zhi)(zhi)己解(jie)彼”的(de)(de)自(zi)我(wo)認知(zhi)(zhi)能力;在工作環(huan)境中(zhong)發(fa)揮交(jiao)際效(xiao)能,與同事、領導(dao)達成高效(xiao)溝通;同時提(ti)升(sheng)(sheng)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務能力,從工作線索中(zhong)發(fa)現客(ke)(ke)戶(hu)思維(wei)偏(pian)好;清楚、準確的(de)(de)幫(bang)助(zhu)您挖掘客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)真實需求,達成超預(yu)期(qi)滿(man)意度。
【課程收益】
-了解 DISC 服務讀心術工具原理;
-運用 DISC 工具進行自我認知、服務認知及壓力情緒調適;
-運用 DISC 進行交際思維調整,促成高效率團隊工作;
-運用 DISC 辨識客戶的(de)思維偏好,做好服(fu)務工作,提高服(fu)務滿意度。
【課程大綱】
第一講:人際關系的重要性
(一)自我認知的重要性
1、探索自我天賦
2、改善親密關系
3、落地發展計劃
4、掌握核心能力
(二)人際關系敏感度的重要性
1、對人的敏感度決定你的成就
2、互動的方式左右你的好感度
3、理解他人是影響他人的關鍵
4、了(le)解自己(ji)是發(fa)展自己(ji)的基(ji)礎
第二講:掌握DISC基礎知識
(一)DISC 行為風格
1、你的行為會影響結果
2、認識不等于了解
3、 如何提升對人的敏感度做好人際溝通
(二)DISC 核心要素
1、維度一:關注事還是關注人?
2、維度二:直(zhi)接(jie)(快)還是間(jian)接(jie)(慢(man))?
第三講:互動觀摩,發掘自我潛能
(一)九宮格互動
1、關鍵字找到屬于自己的特質
(二)觀摩視頻視頻
1、直觀掌握DISC的典型特質
(三)學員自測DISC
1、借助專(zhuan)業工具,精準定位(wei)
第四講:辨人、識人快人一步,使用DISC提升人際效能
(一)D的典型特質與相處原則
1、優勢:意志的斗爭,信心的傳遞
2、挑戰:速度過快,團隊跟不上步伐
3、相處要點:婉轉地提醒錯誤、匯報要點
(二)I的典型特質與相處原則
1、優勢:善于描述,營造體驗氛圍
2、挑戰:描述的愿景不一定能兌現
3、相處要點:熱情地回應
(三)S 的典型特質與相處原則
1、優勢:從對方的角度出發,為客戶著想
2、挑戰:不善應變,不敢出手
3、相處要點:多一兩句溫暖的話語、多關懷
(四)C 的典型特質與相處原則
1、優勢:善于皰丁解牛,抓住關鍵問題進行引導
2、挑戰:很難親近,不易快樂
3、相(xiang)處要點(dian):與C保持距(ju)離、用數據說話、嚴謹(jin)
第五講:場景演練--認知自己和他人思維偏好不同,建立鏈接
(一)工作中如何使用disc?
1、假設上司的風格,你如何給他匯報工作;
2、假設顧客的風格,你如何賣房子給他;
3、假設業主的風格,你如何處理他的投訴,緩解他的情緒;
4、假設團隊成員的風格,你如何管理他們;
(二)生活中如何使用disc?
1、假設愛人的風格,你說服他你要離職創業;
2、假設爸爸媽媽、愛人的性格,如何建立友好協調家庭氛圍;
3、假設孩子的(de)風格,你說(shuo)服他去做一(yi)件他可能(neng)一(yi)開始不那(nei)么愿意(yi)去做的(de)事情。
第六講:賦能運用--運用與工作、生活場景中,提升交際效能
(一)團隊賦能
小組互換出一個工作或者中遇到困難的場景,各小組討論并演示結果,內部賦能成長。
(二)自我認知賦能
1、無優無劣是特點
2、有優有劣因環境
3、分辨優劣靠敏感
4、揚長避短是能力
(三(san))調適力就是(shi)影(ying)響力
提升人際效能的技巧
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