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企業經營診斷內容

一、主要診斷內容
主(zhu)要分為(wei)企業(ye)戰略、組織文化、成本控制、市場營銷、技術創新五個(ge)方面。并根據具體(ti)調研企業(ye)的(de)特點(dian)而有所側重。

二、企業戰略調查內容
1、訪談對象：企業領導班子、子公司總經理
2、目的：了解企業的主要競爭優勢和不足，了解行業發展的趨勢和機會，了解企業的發展戰略路徑和主要存在的問題，尋找和確定企業戰略發展的關鍵因素，
3.內部訪談問題
（1）公司近幾年的發展目標是什么？財務目標、行業地位、市場份額等。
（2）公司近5年的各項財務數據？
（3）公司近3年的主要產品銷售、毛利情況及變化？
（4）行業競爭對手的主要情況？優勢、特點、業績、產品？
（5）行業的發展趨勢和競爭趨勢？
（6）企業近幾年發展過程中的主要成功和不足？
（7）企業產品ROADMAP？
（8）企業的資金實力？資源儲備情況？
（9）行業發展的關鍵因素是什么？企業當前和未來需要迫切解決的問題是什么？
4.外部調查：專家訪談（了解行業概況：規模、主要廠家、行業趨勢、技術特點等）
5.需要的信息和資料
（1）公司總經理（總裁）近三年報告
（2）企業的發展規劃
（3）公司近三年的財務(wu)報表

三、組織文化調查內容
1.訪談對象：所有人員
2.調查目的：了解企業的組織機構和管理模式，了解企業績效管理、人力資源基本情況，了解企業的文化特點和做事風格，了解企業的歸屬感和執行力情況。
3.內部訪談問題
（1）公司的組織機構和部門職責？
（2）公司的主要業務流程？
（3）公司的子公司情況和管控模式？子公司的業績情況？
（4）公司人力資源組成：員工人數，部門分布，素質情況，薪資情況等
（5）公司的薪酬等級設計和績效考核方式？
（6）組織管理中存在的主要問題和缺點？
（7）公司的倡導的理念和文化？
（8）員工對上司/下屬/同事在專業技術、組織能力、品德作風、人際關系等方面的評價。
（9）個人的能力是否與收入待遇、職位相稱（滿意度），工作壓力及在公司的奮斗目標（忠誠度）；令員工感到滿意與不滿意的因素及原因。
（10）公司在組織管理、戰略、企業文化、行政、人事、財務、生產等方面存在的問題和有效解決辦法。
（11）對公司以往成功因素及不足方面的認知評價，對公司前景及發展方向的看法（信心度）。
4.需要的數據
（1）組織結構圖和部門職責大綱
（2）員工崗位工作標準
（3）企業文化規劃
（4）企業近三年的宣傳材料
（5）公司基本人事制度
（6）公司薪酬、激勵制度
（7）公司(si)考核制(zhi)度

四、企業生產及成本管理調查內容
1.調查目的
了解企業成本結構，分析企業成本組成，找出企業降低成本的主要關鍵點和存在問題。
2.調查對象：生產制造、采購及財務部門負責人、主管
2.調查思路
3.調查內容
（1）企業的直接成本情況
企業產品制造的毛利率情況，統計方法是什么？
企業的主營業務成本組成情況如何？這幾年的走勢情況？
在人工成本中，是否采用定額，定額確定的方式是什么？存在什么樣的問題？
產品原材料的采購方式是什么？
供應商的管理和評價流程是什么？
采購過程中，質檢的合格率是多少？
企業主要產品的制造周期是多長？主要組成是什么？
人工平均工資是多少？在當地處于什么樣的水平？
庫存周轉率有多少？對于降低庫存，企業目前采取了哪些有效的措施？
（2）企業管理成本情況
企業管理成本的組成由哪些？主要項目的額度是多少？
企業的易耗品采購主要采用什么樣的方式？
（3）企業的財務成本情況
企業的財務成本主要有哪些？近三年的各項額度是多少？
對于財務成本，存在的主要改進點在哪里？
（4）企業營銷成本情況
產品平均營銷成本是多少？在行業內處于什么樣的水平？
企業的營銷成本組成是多少？與同行比較，處于什么樣的水平和地位？
（5）成本管理方法和文化
對企業成本管理能力的評價如何？
企業成本預算和計劃的準確度如何？
對于企業中的浪費行為，企業對其的態度是怎么樣的？
企業每年有沒有降本指標，如果有，制訂該目標的方式是怎樣的？
4.資料和信息收集
生產部門內部組織安排及基本職責
考核生產部門的各項指標及完成情況
生產周報、月報（近半年）
主要產品的工藝流程
生產布局情況
員工工資考核方式
庫存情況（近一年成品、在制、原材情況）
質量部門內部組織安排及基本職責
考核的質量指標包括哪些及完成情況
質量周報、月報（近半年）
設備部門組織結構及基本職責
設備管理的基本指標及完成情況；
設備保養的方式；
采購金額怎樣；
主要采購產品清單
主要供應商情況；
供貨時間和批量；
對供(gong)應商(shang)的(de)付款方式(shi)

五、市場營銷診斷內容
1、調研目的：評價選擇營銷機會，分析企業自身的優勢與劣勢及問題點，以便下一步采取針對性的行動方案，調查營銷策略的規劃執行狀況，分析業績增長的潛力，查找并分析業務的增長點，及業務出現不正常時的原因和解決對策。
2.調查對象：營銷部門負責人、一線銷售人員、行業專家
3.主要思路
4、調查內容
（1）營銷戰略層面
①市場特征與前景、市場經濟及人文、技術環境；
②主要競爭對手的營銷情況？
在渠道、廣告、促銷、質量方面哪些競爭對手做得比較好？主要體現在那些方面？
廣告與促銷做的好的廠家有哪些？他們是如何做的？
目標競爭對手的定價及價格管制策略如何？出廠價、批發價、零售價、返利做法、回扣點等，以及經銷商的利潤水平。
服務做的好的廠家有哪些（包括對經銷商和消費者的服務）？他們是如何做的？效果如何？
主要競爭對手的優劣勢，優勢市場、薄弱市場在哪里？競爭對手值得重視和學習的方面有哪些？有哪些可趁之機？
③產品現存的或潛在的替代品有哪些？威脅如何？
消費力、觀念，購買動機、習慣、偏好等行為特征，影響購買、消費的因素。
消費者對行業/產品了解程度（包括行業發展狀況與產品的功能、特點、價格、包裝等）。
消費者的品牌意識，對本公司品牌及競爭品牌的認知與評價。
消費者信息來源，接觸、關注及信賴的媒介。
消費者的社會特征（地理、年齡、收入、職業等）。
（2）營銷策略層面
①目前產品成本、銷售成本情況？
②產品線的情況，不同產品線所對應的營銷策略有什么不同？圍繞營銷戰略目標，不同族群的產品采用的營銷策略有何不同？
③目前的產品線組成，在產品線組成上，有什么樣的特點和缺點？
④產品如何進行定價？價格策略如何制定？
⑤渠道情況
對價格、利潤的期望。
對產品質量、品種的期望。
對廣告和促銷的期望。
對通路模式與通路控制管理的期望。
對服務的期望。
經銷商喜歡與什么樣的廠家合作？（價格有競爭力，質量穩定過硬，規模大、品種全供貨有保障，廣告促銷支持大、知名度高的，市場管理好、利潤有保障的，服務好的）
經銷商喜歡什么樣的合作方式？有何支持要求？
經銷商與現行廠家（包括本公司及競爭對手）的合作狀況、合作方式、滿意度、營業額、利潤率（額）、滿意與不滿意的因素、要求？合作的意向及需求。
經銷商對本公司各種營銷策略的評價與建議。
⑥產品促銷方式
產品的傳播和推廣方式
各種傳播和推廣的方式所存在的問題
內部員工對本公司營銷策略如產品開發與組合、品牌、訂價、通路、傳播促銷、服務、組織管理等方面的看法、意見與建議，與同行相比的優劣勢、差異點。
（3）營銷組織管理層面
①目前的營銷組織結構和權責分配
②內部營銷戰略及各項營銷策略制定的流程
③營銷政策監督和檢查措施
④對銷售人員的激勵方式
⑤營銷人員的心態和工作態度
⑥營銷資源的開發利用狀況。
⑦業績分析：公司內部員工工作業績、客戶銷售業績以及公司產品的獲利分析等。
5.調查的方法和內容
   （1）二手資料的收集
營銷管理方面的制度和文件
產品戰略規劃
年度的業務計劃
銷售人員的績效責任書
公司的組織機構及部門崗位職責
   （2）一次資料收集
訪談（總經理班子、營銷管理負責人、管理者、員工代表、與營銷關聯的部門負責人和關鍵崗位員工）
問卷調查(cha)：客戶和消費者評(ping)價

六、技術管理調查內容
1、調查目的
（1）了解企業的研發管理的組織構架及職責分工
（2）了解研發管理中各要素的關系
（3）了解產品開發流程和項目管理的完善程度（或適用程度）
（4）了解研發人員的崗位職責及績效評價體系的有效性
（5）了解對研發成本的控制方法和手段
（6）了解公司產品戰略及未來創新能力
2、調查對象：技術開發負責人、項目經理、主管及部門負責人
3、診斷的主要思路和內容
從研發戰略——研發流程——研發團隊三大方面作為著手點。
4、具體研究的問題和提綱
（1）研發戰略層面
——公司基于公司戰略所對應的產品戰略
——公司年度產品戰略（業務）的牽頭部門，所采用的方式是什么？
——目前公司產品戰略所存在的問題和改進的思路。
——對于公司目前的研發能力，采用的主要競爭方式是什么（差異化、跟隨性、創新型）。
——對于大型企業，如何去識別市場的機會？如何去判定客戶的需求？研發的戰略過程中市場和技術的各自定位又是什么？
——如果有明確的定位和流程（操作方式），又存在哪些問題？具體的表現是什么？
（2）研發流程層面
   ——產品開發的流程描述
   ——產品計劃的包含要素和內容（是否有成熟的規定，產品計劃階段）
   ——產品開發過程中的評審？
   ——產品的小試、中試和試生產的品質控制？
   ——從研發到產品生產的接口過程？
   ——研發過程中的文檔管理？
   ——研發過程中的信息化應用情況？
   ——對于研發過程中的階段性關鍵點，如何收集材料？
（3）研發團隊層面
   ——研發部門的組織構架及職責定位
   ——是否有清楚的崗位職責體系？
   ——對研發人員如何進行評估？
   ——特殊的激勵有哪些？
   ——團隊協作的程度如何？
   ——研發人員的晉升通道？
   ——研發管理團隊的評價
5、調查的方法和內容
   （1）二手資料的收集
研發管理方面的制度和文件
研發創新類會議紀要
產品戰略規劃
年度的業務計劃
研發人員的績效責任書
公司的組織機構及部門崗位職責
   （2）一次資料收集
訪談（總經理班子、研發管理負責人、管理者、員工代表、與研發關聯的部門負責人和關鍵崗位員工）
問卷調查：側(ce)重于滿意度和研(yan)發范(fan)圍的評價

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