課(ke)程描述INTRODUCTION
新員工高效溝通技巧
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
新員工高效溝通技巧
課程背景:
新(xin)入職的員工(gong)(gong)有三大(da)恐(kong)(kong)(kong)懼,恐(kong)(kong)(kong)懼自(zi)己不(bu)能勝任工(gong)(gong)作;恐(kong)(kong)(kong)懼不(bu)被前輩(bei)們(men)接納(na);恐(kong)(kong)(kong)懼在(zai)職場中不(bu)會溝通(tong),導(dao)致溝通(tong)不(bu)暢影響(xiang)人際關系。那(nei)如何(he)(he)盡(jin)快(kuai)融入團隊(dui),被大(da)家所接納(na)?如何(he)(he)同借(jie)力(li)幫自(zi)己盡(jin)快(kuai)勝任工(gong)(gong)作?溝通(tong)能力(li)和高(gao)(gao)(gao)效溝通(tong)技巧就是(shi)關鍵的因素。本(ben)課程從溝通(tong)的作用(yong)、溝通(tong)的要(yao)素及如何(he)(he)高(gao)(gao)(gao)效溝通(tong),帶領大(da)家學(xue)習(xi)新(xin)員工(gong)(gong)需(xu)要(yao)注(zhu)意(yi)的溝通(tong)事項(xiang)及高(gao)(gao)(gao)效溝通(tong)技巧。
課程收益:
通過課程學習,學員能夠
1、了解溝而不通的深層問題;
2、掌握職場中的高效溝通技巧
3、掌(zhang)握溝通(tong)中(zhong)的自我成長(chang)技(ji)巧(qiao)
課程大綱:
第一章:溝通對新員工的重要性
1、第一印象---酒香也怕巷子深
2、建立聯結---大家是一個團隊
3、工作需要---一個好漢三個幫
第二章:是什么阻礙了職場溝通
1、思考:好意圖=好結果?真誠=好的溝通?
2、破壞溝通的五大心態
-影響溝通的常見心理:選擇性關注
-影響溝通的常見心理:知覺偏誤
-影響溝通的常見心理:投射心理(心理學實驗:疤痕實驗)
-影響溝通的常見心理:敵意心態
哲理故事:佛印與蘇東坡,華佗與曹操
-影響溝通的常見心理:應該思維(期待)
3、破壞溝通的四種方式
-道德綁架
-進行比較
-回避責任
-強人所難
第三章:影響高效溝通的因素
1、小組總結:職場中常見的溝通困惑有哪些?
2、溝通的重要意義
3、高效溝通的五大內涵
-有明確的溝通目標
-在溝通中能夠看到對方的需求
-認知及管理自己的情緒
-同理及化解他人的情緒
-最終達成共贏的合作目標
4、語言溝通與管理
5、非語言溝通與管理
6、影響高效溝通的要素
-技巧
-態度
-知識
-社會文化背景
-渠道
第四章:提升高效溝通能力
1、排列:職場中的人際規則
2、擺正溝通態度
-雙贏(無交易)
-雙贏
-先贏后輸
-先輸后贏
-贏
-輸
3、提升高效傾聽能力
-高效傾聽的技巧
-五種傾聽的習慣
-同理心傾聽
4、提升高效溝通中的提問能力
-提問的重要性
-開放式提問技巧
-封閉式提問
5、提升高效反饋技能
-溝通中反饋的重要性
-如何給予有效反饋
-反饋常見問題
第五章:高效溝通技巧
1、在意識有潛意識兩個層面溝通
2.與不同人格特質的溝通技巧
-與活潑型溝通技巧
-與完美型溝通技巧
-與力量型溝通技巧
-與和平型溝通技巧
3、配合內感官溝通技巧
-配合內視覺溝通技巧
-配合內聽覺溝通技巧
-配合內感覺溝通技巧
4、 溝通中的語言技巧
-化解分歧技巧:先跟后帶技巧
-支持性技巧:例同技巧+復述技巧
-提(ti)升能量技巧(qiao):定框法(fa)技巧(qiao)
第六章:職場三級溝通技巧
1、與上司溝通的技巧
-與上司溝通的基本態度
-如何與上司溝通
-如何接受上司指示
-如何向上司匯報工作
-如何向上司提出建議
-如何應對上司的請教
-與上司溝通的禁忌
2、與同事溝通的技巧
-部門間的“灰色地帶”
-部門間橫向溝通的要點
-部門間橫(heng)向溝通(tong)技巧
結束語:溝通是一扇門,讓人了解你;溝通是一把鏟子,打通人與人之間的隔閡;溝通是愛的工具,幫助大家一起成功!
新員工高效溝通技巧
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