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中國企業培訓講師
銷售意識與禮儀培訓
 
講師:凌江(jiang)左(zuo) 瀏覽(lan)次數:2552

課程描述INTRODUCTION

銷售意識與禮儀培訓

· 銷售經理· 營銷總監

培訓講師:凌江左(zuo)    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程(cheng)安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銷售意識與禮儀培訓

課程受眾:企業營銷相關人員

課程收益:使銷(xiao)售人(ren)員(yuan)(yuan)以積極的(de)(de)(de)心態看待自(zi)己的(de)(de)(de)工(gong)作, 培(pei)養(yang)前衛(wei)的(de)(de)(de)職業意(yi)識、營銷(xiao)意(yi)識、樹立品(pin)牌意(yi)識,掌握優勢談判的(de)(de)(de)營銷(xiao)策略和客(ke)(ke)戶開(kai)發(fa)與(yu)維護技能,提高銷(xiao)售人(ren)員(yuan)(yuan)對(dui)客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)行為分析能力(li),深度挖掘客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)需求,提高成交額。有力(li)解(jie)決普遍存在的(de)(de)(de)“中場盤帶過多,欠缺(que)臨(lin)門一腳(jiao)”的(de)(de)(de)問題,還原到實(shi)戰場景的(de)(de)(de)招式(shi)拆(chai)解(jie)、工(gong)具呈現,而(er)不是(shi)紙上談兵的(de)(de)(de)假(jia)設和推(tui)演,不是(shi)要(yao)做什(shen)么、什(shen)么對(dui),而(er)是(shi)應該要(yao)怎么做、如何做?方法重于理(li)(li)論,易學、易復制。課程特色:實(shi)戰、有效、會(hui)做——成交才是(shi)硬道理(li)(li)!

第一部分:營銷篇
第一節:成功銷售人員應具備哪些特質:
1、光明思維:積極地解釋一切事件
2、歸因于內:積極正確的歸因模式
3、結果導向:不找任何借口
4、全力以赴:找對方法,不做無用功
5、行動快捷:找準方向,主動出擊
第二節:如何樹立正確的客戶觀念?
1、討論:你認為客戶是什么?
2、客戶喜歡什么樣的銷售員?
3、客戶觀的三個誤區
4、讓客戶喜歡銷售員最基本的三個條件
5、你認為成功銷售員的客戶觀是什么?
6、客戶的拒絕等于什么?
第三節:狼性銷售員必備的成功素質
1、強烈的內在動力——我要成功
擁有成功的渴望,堅持長期自我磨練
2、嚴謹的工作作風——嚴于律己
周密計劃、關注細節、勤奮的工作
3、完成銷售的能力——以結果為導向
不能完成銷售,一切技巧都是空談
4、建立關系的能力——人脈等于錢脈
解決客戶問題能手,關系營銷專家
第四節:客戶談判實務——一劍封喉
1、切忌自言自語,對話客戶才能合作
2、營銷不是說話,而是與客戶對話
3、如何將句號變成問號
4、鎖定客戶拒絕原因,反問引導成交
5、營銷不怕拒絕,怕的是不懂拒絕的原因
6、用理解加反問的方式回應客戶的拒絕
案例:談判中的控制策略(ABC說服法)
第五節:攻心營銷技術——鎖定成交
1、如何獲得客戶的信任技術
2、如何使客戶喜歡你技術應用
3、操控說服客戶的方法技術
4、鼓勵客戶與我們合作的技術
5、客戶肢體動作心理分析技術
6、推薦產品的技術
7、決勝成交的八大營銷技巧(深度解析)
解析:客戶開局定位銷售策略
第六節:身處營銷雷區如何排雷?
1、什么是營銷中的雷區?
2、營銷中高頻率出現的雷區有哪些?
3、為什么會出現營銷雷區?
4、如何排除營銷雷區?
案例:地雷地圖vs排雷工具
分析:身經百戰的他為何銷售失敗?
第七節:卓越客戶服務技術
1、服務與業績的重要關系
2、你在服務個性還是共性?
3、為何要整體協作服務客戶?
5、處理客戶抱怨的五步技術
研討:如何做好驗廠陪同?
第八節:客戶關系維護技巧——永續營銷
1、客戶關系管理工作中的失誤
2、如何建立客戶檔案?
3、如何用客戶檔案提升競爭力?
4、如何提高客戶的轉移成本(客戶離開我們,而付出的成本)
5、如何把握客戶規律(lv)永(yong)續(xu)經營?

第二部分:禮儀篇
第一節:重新認識自我——禮儀的作用 
1.職業禮儀的定義 
2.職業禮儀的作用 
3.職業禮儀的基本要求 
分析:第一印象法則
討論:形象的重要性
第二節:銷售人員儀容儀表
(一)面部修飾
1、基本要求
2、局部修飾
(二)發部修飾
1、發部的整潔
2、發型的選擇
3、頭發的美化
(三)肢體修飾
1、手臂的修飾
2、下肢的修飾
(四)儀表
1、著裝的原則
2、職場的服飾禮儀
第三節、職場儀態禮儀
(一)動作語
1、手勢語
2、站姿
3、坐姿
4、走姿
5、蹲姿
(二)表情語
1、微笑
2、目光
第四節:不同場合商務禮儀
1、握手禮儀
2、名片禮儀
3、乘車禮儀
4、饋贈禮儀
5、電梯禮儀
6、宴請禮儀
7、稱呼禮儀
8、問候禮儀
9、電話禮儀
課(ke)程回(hui)顧(gu)與(yu)總(zong)結(jie),學員答疑與(yu)分享,講師(shi)點評。

銷售意識與禮儀培訓


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