《團隊溝通與協作》
講(jiang)師：萬盛蘭 瀏覽次數：2565
課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
團隊溝通與協作
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
團隊溝通與協作
【培訓對象】：適用于職業經理人
【培訓方式】
生(sheng)動授(shou)課、多(duo)媒(mei)體演示(shi)、個體實訓、角(jiao)色扮演、互動交流(liu)等使培(pei)訓效果(guo)達到最好！
【課程背景】
沒有(you)要點、雜亂無章工作溝通(tong)，不管是書面的(de)還(huan)是口(kou)頭的(de)，都(dou)同樣缺乏對對方的(de)說(shuo)服力、甚至降低整個組織的(de)工作效率。
究其原因是在傳遞信息時沒有構建(jian)一(yi)個(ge)有效的(de)思(si)(si)維(wei)邏輯結構。有效的(de)職(zhi)場(chang)思(si)(si)維(wei)模式，諸如(ru)結構性思(si)(si)維(wei)、閉環(huan)式思(si)(si)維(wei)、階段性思(si)(si)維(wei)等，都可以(yi)幫(bang)助(zhu)我們在表達(da)核心(xin)觀點的(de)基礎上，有理有據、條理分(fen)明地證明這個(ge)觀點，使我們能(neng)夠做到清(qing)晰思(si)(si)考(kao)和準(zhun)確表達(da)，如(ru)果全員普及更可以(yi)通過(guo)構建(jian)統一(yi)的(de)思(si)(si)維(wei)和語言標準(zhun)提升整(zheng)個(ge)組織的(de)工作效率(lv)。
【課程目標】
1、 掌握換位思(si)考，相互(hu)賞識的溝通(tong)技巧；
2、 如(ru)何將職能部門(men)的(de)目標有效地整合在組織目標之下；
3、 了解高效(xiao)溝(gou)(gou)通的(de)原(yuan)理，尤其是(shi)團(tuan)隊溝(gou)(gou)通的(de)重要價值；
4、 培養團隊成員之間(jian)的(de)協作(zuo)意識和(he)溝通機(ji)制，統一思想，共同(tong)行動。
5、 深(shen)刻了解(jie)團(tuan)隊的(de)(de)本質，深(shen)入(ru)理解(jie)不(bu)同部(bu)門的(de)(de)緊密配合在(zai)企業競爭中的(de)(de)重要性。
【課程大綱】
第(di)一講 高效溝通概(gai)述
1、決定(ding)工作績效的(de)三方面：態度、知識、技巧
2、溝通技巧是成功人士必備的三(san)大基(ji)本技能(neng)之一
3、高效溝通概(gai)述
第二講(jiang) 高溝(gou)通技巧
1、 完整的(de)溝通過程(cheng)：編碼、解(jie)碼、反(fan)饋
2、 高效編(bian)碼的技巧
1）高(gao)效編碼的出發點——終點思維
2）高效編碼的邏輯性——結構思維
3、高效解(jie)碼(ma)的(de)技巧
1）關鍵的溝(gou)通技巧(qiao)之有效(xiao)提問
2）關鍵的(de)溝通技(ji)巧之(zhi)有效聆聽
4、積極(ji)反(fan)饋技(ji)巧
第(di)三講 高效(xiao)團隊溝通的技巧
1、營造良好的溝(gou)通氛圍
1）融洽的題外話
2）有效贊美
3）接近距離
4）善用道具
2、建立暢(chang)通的溝(gou)通通道
【課堂(tang)互動】我說你畫(hua)
1）研討(tao)，產(chan)生差(cha)異(yi)的原因以及如何縮小差(cha)異(yi)
2）認知(zhi)溝通的基本(ben)公式
3）抓(zhua)住影響溝通的變量，提升溝通效率
3、結構(gou)化的溝通表達(da)
1）為什么(me)要結構化(hua)？
2）如(ru)何做到結構化(hua)表達
【案例分析】怎么(me)說才(cai)不亂？
4、部門間(jian)不同(tong)意見的(de)正確(que)處理
1）換位思(si)考(kao)
2）對事不對人
; 3）尋(xun)找平(ping)衡點，以結(jie)果為導向
5、溝通中(zhong)的(de)自我(wo)控制(zhi)
1）學會給他人遞個梯(ti)子
2）學會(hui)改變(bian)自己(ji)的習慣(guan)
3）減少抱(bao)怨從(cong)我做起
第三講(jiang) 跨部門溝通的解決要點
1、改變從(cong)第(di)一責任人做起
1）管理者為自己定(ding)規(gui)則
2）將變化做成(cheng)計劃(hua)
3）身(shen)教重于言(yan)傳
4）轉變管理風格
2、換(huan)位思考(kao)解決(jue)跨部門溝通障礙的重難(nan)點
1）“工夫(fu)在詩外”的啟示(shi)
2）跳(tiao)出專業領(ling)域(yu)看管理
3）“部門墻(qiang)”的(de)形成
4）企(qi)業(ye)內調換(huan)崗位的重(zhong)要性
3、跨部門溝(gou)通主(zhu)要方式：有效(xiao)的會議
; 1）你認為(wei)有(you)效的會議應(ying)該是(shi)怎樣？
2）有效會議要點(dian)
3）會議(yi)成員(yuan)的責任
4）緩解會議沖突
5）會議的主(zhu)持(chi)與紀律控制(zhi)
第四講(jiang) 跨部門之高難度(du)溝通的(de)沖突管(guan)理(li)
1、高(gao)難度溝通的三種典型場景
1）沖突
2）爭(zheng)取(qu)
3）推(tui)進
2、沖突管理的(de)基本(ben)心理認知
1）警惕兩種虛假目(mu)標
2）高難度溝(gou)通的動態目(mu)標鎖定
第五(wu)講(jiang) 將(jiang)跨部門溝通拉回正軌——實現沖突管理的三(san)步心法(fa)
1、中性(xing)開場
1）事實
2）感受
2、積(ji)極聆(ling)聽(ting)
1）理解
2）感受(shou)
3）觀點
2、改造(zao)對話——四(si)步“歸(gui)責(ze)”3F
1）承認(ren)
2）提出
3）引(yin)導向前看
4）提(ti)出建議
第六(liu)講(jiang)：維持有效溝通的(de)(de)法(fa)寶——積極的(de)(de)溝通情(qing)緒
1、討論：情緒在溝通中帶來(lai)的不(bu)良(liang)影(ying)響
2、正(zheng)確認識情緒(xu)
1）認知情緒的定義；
2）了解(jie)情緒的基本種類(lei)及功能；
3）理解情緒管(guan)理的(de)目標(biao)；
4、釋(shi)放負面情(qing)緒(xu)的技巧
1）生理(li)及心理(li)放松的各種方(fang)法；
2）宣泄情緒的(de)各種方法(fa)；
3）非(fei)暴(bao)力溝通四(si)步法；
5、營造積極情緒的步驟
1）理(li)性的(de)情(qing)緒管(guan)理(li)法(fa)寶——ABC理(li)論(lun)
2）感性的情緒管(guan)理法(fa)寶——EFT八點(dian)法(fa)
團隊溝通與協作
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/252494.html
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