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中國企業培訓講師
銀行基層員工道德建設與職業操守
 
講師：卜范濤 瀏覽次數：2556

課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION

員工道(dao)德建設與職(zhi)業操守培訓

· 其他人員

培訓講師：卜范濤    課程價格：￥元/人    培訓天數：2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

員工道德建設與職業操守培訓

課程背景
由于銀行業務競爭激烈，有的銀行就出現了重業務發展、輕內控管理尤其是忽視員工職業道德教育的情況，一味地進行業務知識和流程的培訓和考核，而對于主導員工行為的思想，并沒有放到應有的高度來處理。還有的就是在職業道德教育中流于形式，對員工思想狀態不了解，沒有從員工內心深處出發，教育缺乏針對性、經常性和有效性；缺乏系統和持久的職業精神的文化培養；缺乏剛柔結合的思想教育方法，如道德風險的成本分析、犯罪事例教育等，最終結果也只能是表面文章，沒有觸及員工心靈，職業道德風險依然存在。
訓練對象：銀行基層員工
 
達到目標：訓練銀行員工樹立正確的人生觀和價值觀，深入了解從業銀行的商業銀行文化內涵，重點培養員工的現代誠信意識和合規意識，強化員工的團隊意識。繼承和發揚愛行敬業的優良傳統，增進學員之間的了解和友誼，創造銀行和諧工作氛圍，提升員工隊伍的整體素質，提高銀行的綜合競爭能力。
訓練方法：課堂講授、案例解析、多媒體教學、游戲互動等
 
課程大綱
第一部分 商業銀行職業道德
一、從業基本準則
1、商業銀行職業道德與誠實信用 
1）商業信用的本質
2）建立商業信用的意義
3）商業信用存在的社會經濟條件
4）商業信用與誠信的區別與聯系
5）誠信缺失的原因 
6）建立誠信機制的途徑
7）商業信用制度建設
8）信用獎懲機制的假設
2、守法合規的落地與執行
1）法規的三個層次
2）合規的關鍵要素
3、專業勝任
1）專業知識
2）資格
3）能力
4、勤勉盡職
1）勤勉謹慎
2）誠實信用
3）履行職責
4）維護商業信譽
5、保護商業秘密與客戶隱私
1）保守商業秘密
2）保護客戶信息和隱私
6、公平競爭
1）尊重同業人員
2）公平競爭
3）禁止商業賄賂
二、銀行業從業人員與客戶
1. 熟知業務
2. 監管規避
3. 崗位職責
4. 信息保密
5. 利益沖突
6. 內幕交易
7. 了解客戶
8. 反洗錢
9. 禮貌服務
10. 公平對待
11. 風險提示
12. 信息披露
13. 授信盡職
14. 協助執行
15. 禮物收送
16. 娛樂及便利
17. 客戶投訴
三、銀行業從業人員與同事
1. 尊重同事
2. 團結合作
3. 互相監督
四、銀行業從業人員與所在機構
1. 忠于職守
2. 爭議處理
3. 離職交接
4. 兼職
5. 愛護機構財產
6. 費用報銷
7. 電子設備采用
8. 媒體采訪
9. 舉報違法行為
五、銀行業從業人員與同業人員
1. 互相尊重
2. 交流合作
3. 同業競爭
4. 商業保密與知識產權保護　
六、銀行從業人員與監管者 
1. 接受監督
2. 配合現場檢查
3. 配合非現場監管
4. 禁止賄賂及不當便利
 
第二部分  銀行新員工職業操守與商業倫理
一、新員工職業操守
1、保守國家機密和商業秘密，維護國家利益和金融安全
2、任職資格、行業自律、合規操作、及時報告
3、不違規攬存、低價傾銷、貶低同業、虛假宣傳等
4、尊重客戶，了解客戶需求，依法保護客戶權益和信息
5、關愛社會，參與公益，履行責任，勤儉節約，珍惜資源，抵制浪費
6、公私分明，秉公辦事，不謀私利
7、不利用內幕信息買賣資本市場產品；不挪用本單位資金和客戶資金
8、禁止內幕交易，不得利用內幕信息為自己或他人謀取利益
9、積極舉報商業欺詐、非法集資、高利貸和黃、賭、毒活動
10、終身學習，與時俱進，提升素質，完善技能
 
二、市場營銷中的倫理關系與道德原則
1、營銷中的倫理關系
1) 營銷中的道德原則
2) 產品策略中的道德原則
3) 品牌中的道德問題
4) 道德化的產品整體
2、促銷中的道德原則
1) 道德化廣告
2) 人員推銷的道德原則
3、關系營銷及其本質特征
1）本質特征
2）關系營銷的目標：讓顧客沒有離去的機會
3）關系營銷實施

員工道德建設與職業操守培訓


轉載：//citymember.cn/gkk_detail/251399.html

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卜范濤
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