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銀行職業道德培訓

達到目標：訓練銀行員工樹立正確的人生觀和價值觀，深入了解從業銀行的企業文化內涵，重點培養員工的現代誠信意識和合規意識，強化員工的團隊意識。繼承和發揚愛行敬業的優良傳統，增進學員之間的了解和友誼，創造銀行和諧工作氛圍，提升員工隊伍的整體素質，提高銀行的綜合競爭能力。
訓練方法：課堂講授、案例解析、多媒體教學、游戲互動等
訓練課題：一個中心、二種意識、三種能力、四種方法、五種關系、罪罰與道德
訓練口號：規范成就事(shi)業  誠信鑄造(zao)永恒

課程內容：
第一部分  銀行新員工職業道德教育
一、以客戶為中心（一個中心）
1、客觀背景：以客戶為中心是現代銀行業發展的必然要求，也是銀行競爭的客觀需要
2、精典案例：根據***地方城市發展規劃挖掘銀行優質客戶
3、案例解析： 
二、培養員工誠信意識和合規意識（兩種意識）
1、誠信意識
2、合規意識
①四大違規案例及其解析
②合規理念的四重價值
三、提升銀行員工道德觀的三種關聯能力：
1、學習能力
2、職業能力
3、創新能力
四、提升員工職業道德的四種方法
1、清心、慎獨，加強自身道德修養
2、自律、他律，培養良好道德氛圍
3、傳承、吸納，貫通兩大道德管道
4、誠信、合規，把握兩大道德精髓
五、培養銀行員工處理好五種關系的能力
1、與客戶的關系――實戰演練――學員評論
2、與同事的關系――游戲活動――引導總結
3、與銀行的關系――團隊動漫故事賞析
4、與同業人員的關系――動漫演示――同業競合
5、與監管者的關系――配合監管
六、違規處罰與銀行道德體系建設
1、銀行信用懲罰制度與道德體系建設
2、法律懲罰措施與道德體系建設構筑
3、道德(de)體(ti)系建設在銀(yin)行(xing)制度(du)管理體(ti)系中的(de)作用

第二部分  柜面業務合規風險管理
一、儲蓄業務操作風險
1、存款折被盜遭冒領案
2、假法院工作人員假扣劃
3、銀行職員盜用公款參賭
4、儲戶存折掛失被盜取
5、存款人死亡處理案
6、假幣收繳違規風險
7、客戶在銀行網點被搶案
8、客戶投訴處理違規
二、結算業務操作風險
銀行未能識別客戶假票據承擔巨額損失
三、銀行卡業務操作風險
許霆案引發的思考
四、電子銀行業務操作風險
五、理財業務操作風險
中間業務違規行為
六、會計出納業務操作風險
銀行現金被盜案
七、銀行柜面其它操作風險
1、電信欺詐
2、ATM機欺詐
3、克隆卡欺詐
4、反洗錢案例
5、非法集資引起(qi)的欺詐

銀行職業道德培訓