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石家莊職業化素養

【課程介紹】
職業化素養一直是企業，尤其是國內企業需要重點解決的問題。
職業化素養指的是具備“行業特征”、“企業文化特征”、“職業特征”的職業特征要求的綜合體現。基于這三者要求，本課程重點從職業化行為的典型要求，幫助搭建具備企業文化特點的職業化標準以及實施辦法。
管(guan)(guan)理者是實現(xian)企業職業化素養建(jian)設(she)的核(he)心，本課程從(cong)實踐層面，給管(guan)(guan)理者提供八大管(guan)(guan)理技能的方法(fa)，幫助您(nin)提升(sheng)自己的管(guan)(guan)理能力。

【課程收益】
1. 了解一般的職業化行為的要求是什么
2. 標桿企業的職業化素養是如何建立的
3. 指導您建立自己的企業文化素養標準及實施手段
4. 如何建立企業內外的選材機制
5. 職業場所的職業形象如何保證
6. 如何提升管(guan)理(li)的管(guan)理(li)技能(neng)(neng)(neng)（計劃(hua)能(neng)(neng)(neng)力(li)、培訓(xun)能(neng)(neng)(neng)力(li)、檢查能(neng)(neng)(neng)力(li)、激勵(li)能(neng)(neng)(neng)力(li)、溝通能(neng)(neng)(neng)力(li)、分(fen)析問(wen)題及評審改進(jin)能(neng)(neng)(neng)力(li)、授權能(neng)(neng)(neng)力(li)、面試能(neng)(neng)(neng)力(li)）

【適合學員】 企業中高管人員、HR人員
【授課時長】      2天-3天    
       
【課程大綱】     《職業化素養》    
第一部分  認知職業化行為
    一、什么是職業化行為
職業(ye)(ye)化能(neng)力是企(qi)業(ye)(ye)員工必備(bei)的一種能(neng)力，具備(bei)行業(ye)(ye)特征和本(ben)企(qi)業(ye)(ye)的文(wen)化特征。

二、要求的職業化行為的一般要求
1、工作態度
2、工作道德
3、工作技能
4、團隊意識
5、兩項職場規則
6、承諾并兌現
7、職業態度
8、職業習慣（精益求精、要事先做、尋找方法、關注細節、團隊合作、換(huan)位(wei)思考、職業規(gui)劃）

三、如何建立符合企業自身的職業化行為標準
1、一個優秀企業的《文化手冊》內容案例
2、與職業化素養相關的內容
1）企業的思維模式
2）人才觀
3）本企業職業化素養（或稱：文化能力）要求，包含：
l 員工的要求
l 管理者要求
l 領導者要求

第二部分  標準部分——企業應該建立屬于自己的職業素養（或稱：文化能力，下同）標準及實施辦法
以案例為模型講解。
一、員工的職業素養標準
1、卓業行為（圍繞顧客層面、執行力層面、個人工作質量層面等）
2、嚴禁行為
顧客項
法律項
道德項
內部工作質量或執行項
3、積極行為和警戒行為，如：
顧(gu)客意(yi)識、服(fu)從意(yi)識、參與管(guan)理、抗壓(ya)能(neng)(neng)力、互助能(neng)(neng)力、真(zhen)誠

二、管理者職業素養標準
1、卓業行為（圍繞顧客層面、執行力層面、個人工作質量層面、內部管理層面等）
2、嚴禁行為：
顧客項
法律項
道德項
內部管理項
其他
3、積極行為和警戒行為
標準意(yi)識、抗壓能力(li)、真誠、謙虛、識人用人、溝通能力(li)、執行力(li)、垂(chui)范包容、團隊氛圍敏感(gan)度

三、建立領導者職業素養標準
1、卓業行為（圍繞顧客層面、個人工作質量層面、管理層面等）
2、嚴禁行為：
顧客項
法律項
道德項
內部管理項
其他
3、積極行為和警戒行為
忠誠、抗壓能力(li)、溝通(tong)能力(li)、識(shi)人(ren)用人(ren)、執行力(li)、贏(ying)得信任(ren)、團隊氛圍敏(min)感度(du)、垂范包容、激情(qing)決斷、人(ren)生(sheng)觀價值觀

四、職業化素養管理方法（或稱文化管理手段）
職業化素養的建設需要建設對應的組織氛圍來解決，最核心的需要解決管理者和領導者的素養和能力問題。
有了職業化素養標準之后，需要一系列的職業化素養標準落地手段，并且將這些職業化旭陽的實施手段日常化。
本章節以某國內服務標桿企業為案例，列舉出一系列不同層級適合的職業化素養實施手段，您可以從中選取適合自己的手段，并堅持使用下去。
1、員工的職業化素養實施手段
18種
2、管理者職業化素養實施手段
17種
3、領導者職業化素養實施手段
17種

第三部分  形象部分——職場禮儀
    一、認知禮儀
二、個人形象
1、儀容
2、儀表
3、儀態（站、行、坐、握手、名片等各種儀態）
三、職場禮儀
1、辦公桌禮儀
2、日常溝通禮儀
3、電話溝通禮儀
4、辦公桌禮儀
5、郵件禮儀

第四部分  機制部分——建設人才的選任關
    第一節  人才的招聘——把好進人的六道關
1、簡歷篩選如何做
2、人才測評如何做
3、面試如何做
4、背景調查如何做
5、入職培訓如何做
6、試用期如何做

第二節  建設競聘機制——激發企業活力有效手段
要通過競聘機制的建設，把企業的人才潛能激活，讓人人有危機感，而且人人有機會，這是提高人才利用效率和工作效率的有效手段。
    1、營造什么樣的人才競聘氛圍
2、人(ren)才內部競聘的實操案例

第五部分  能力部分——管理者能力才是實現職業化素養的關鍵
    第一節  有效管理者
    一、公司關注的核心——三大滿意度
二、管理是什么？
1、管理主體
2、管理客體
3、組織目的
4、組織環境或條件
三、好的經理人是什么樣的
經理人的幾種境界
四、有效管理的原則
1. 注重成果
2. 把握整體
3. 專注要點
4. 長處管理
5. 相互信任
6. 正面思維
7. 有效溝通
五、有效管理者需要的能力
1、思維模式：目標思維、責己思維、利他思維、辯證思維、整體思維、邏輯思維。
2、修養：真誠、忠誠、謙虛
3、能力：計劃(hua)、培訓、溝(gou)通、檢(jian)查、激勵、發現問題(ti)、授(shou)權、評審改進、面試

第二節  計劃能力
1、什么是計劃？
什么是計劃
編制計劃的目的
計劃前提之——如何用人
計劃編制的核心要點
計劃分類（管理計劃、執行管理計劃）
2、設定目標
什么是目標
如何設定目標
如何實現目標（明確目標、分解目標、評審目標、實現目標）
3、編制工作計劃
1）計劃說明
2）計劃內容
3）相關標準
4）管理表格
5）激勵方案
6）簡易日程

第三節  培訓能力
1、成年人學習的特點
2、 設計培訓課程（明確培訓目的、明確培訓課題、選擇培訓方法、設計培訓課件）
3、如何做好課堂培訓
1）課前準備：場地布置、 物料準備、 設備檢查、 自我準備
2）課堂語言：形象性的語言、邏輯性的語言
3）課堂培訓(xun)：站位、個人展示、眼神運用、開場、互動(dong)（問答(da)互動(dong)五步法）、回顧

第四節  檢查能力
1、檢查的類型：接受下級的工作匯報、親自檢查、安排他人檢查
2、如何接收匯報：目的，基本知識，上級匯報，堅持把話聽完，區分“主觀”和“客觀”，先聽結論，決定匯報的要點
3、安排他人檢查
4、親自檢(jian)查：觀察(cha)法(fa)(fa)，實踐操作法(fa)(fa)，觸(chu)摸(mo)法(fa)(fa)，詢問法(fa)(fa)

第五節  激勵能力
1、有效激勵的重要性
2、企業激勵的種類：正激勵、負激勵
3、如何正激勵
表揚的等級
表揚的技巧
表揚的過程
表揚的注意事項
4、如何進行負激勵——批評指正
批評/指正的目的和誤區
批評的技巧
BIC
批評的的語言注意事項
批評指正的步驟
5、如何開好點評會議
6、激勵的提示(shi)和(he)誤區

第六節  溝通
1、溝通從自我認知開始
“喬哈里溝通視窗”
“推理階梯”
2、溝通的基本技能——焦點在外
1）傾聽：聽什么，如何聽
2）發問：為什么問，怎么問
3）區分：區分什么，怎么區分
4）回應：如何回應
3、傳達
1）什么是傳達
2）傳達的三個階段
3）高效傳達的五種技巧
4、上下級的溝通
1）上級對下級的“香蕉文化”
2）下級對上級做選擇題
5、溝通工具
1）GROW溝通工具
2）開會
如何保證會議做到“八不”
開會的步驟：會前準備，會中控制，會后跟進
會前準備五要素（人員、物資、設備、場地、要求）
會議控制的五步（清晰目標、促進整體意見、變換角度、整理意見、排列意見和決策確認）
會議記錄模板
會后跟(gen)進(jin)的問題跟(gen)蹤工作是落實、執行會議決策(ce)的有力保障

第七節  分析問題及評審改進
一、分析問題的方法
1. 無遺漏整理法（切塊或者分類法）
2. 歸納法
3. 推理法
4. 可用性分析法
5. 為什么分析法
6. 小工具：頭腦風暴法
二、評審改進
1、什么是評審改進
2、評審改進(jin)會(hui)怎樣開才有效(xiao)

第一步 制定目標
第二步 與會人員各自討論問題以及產生的原因
TODE模型
魚骨圖分析法

第三步 開評審會
（1）會議組織者明確會議主題、會議目標、會議紀律、時間要求。
（2）所有與會人員分別圍繞目標講述各自的問題及問題產生的原因。
（3）會議組織者區分共性問題和個性問題，并制定行動方案
A.用頭腦風暴法確定解決問題的措施
B.用力量對比法分析措施形成解決方案
C.根據備選方案的數量的多少選擇針對性的工具，決策出*的備選方案
D.評審會中使用“共識決策(ce)”的(de)方(fang)式進行決策(ce)。

第四步 制定執行計劃
第五步 跟蹤落實

第八節  如何授權
1、什么是授權
授權是什么
授權不是什么
何事不宜授權
工作分配和授權的不同
2、為什么要授權
授權給被授權者帶來的好處
授權給授權者帶來的好處
授權給企業帶來的好處
3、授權的對象
4、授權的前提
5、如何授權
授權的障礙
有效授權的四要素
有效授權的八個步驟
6、授權的誤區

第九節  有效面試
1、面試的目的
2、面試的形式
3、情景面試方法
4、行為面試法
總結

石家莊職業化素養