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員工商務禮儀培訓

培訓時長：12個小時
培訓地點：企業內
培訓對象：企業領導或員工
培訓內容：商務禮儀
培訓方式：引導、理論、實操、舉例、對比、互動等

培訓價值：
禮儀(yi)是(shi)一張人際交往的(de)(de)名(ming)片。禮儀(yi)可(ke)以幫(bang)助我(wo)們“規范(fan)言談(tan)舉止(zhi)，學會接人待物，塑造(zao)良好形象(xiang)，贏得(de)社會尊重(zhong)(zhong)，架設友誼橋梁，通向成功(gong)之(zhi)路。”禮儀(yi)又是(shi)幫(bang)助我(wo)們獲得(de)成功(gong)、創造(zao)幸福的(de)(de)“通行證”；同時是(shi)提(ti)高(gao)企(qi)業形象(xiang)的(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)部(bu)分(fen)，是(shi)體現企(qi)業軟實力的(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)依據。所(suo)以，知禮懂禮，注重(zhong)(zhong)禮儀(yi)，是(shi)每個人立足社會的(de)(de)基本前提(ti)，是(shi)人們成就事業，獲得(de)美好生活的(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)條件。

課程背景：
   中國素以“禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“禮”是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。
   在中國(guo)更加面(mian)向世界開放的今天，禮儀(yi)不僅體現(xian)出豐厚的歷史優秀傳統，更富有鮮(xian)明的世代內涵。隨(sui)著人與(yu)人國(guo)與(yu)國(guo)之間交(jiao)往(wang)的日益頻繁(fan)講究(jiu)禮儀(yi)，禮尚往(wang)來(lai)，對營造和(he)諧(xie)的人際關系，顯(xian)得尤為重要。

課程內容：
一、禮儀就在你身邊（案例引入）
1、什么是禮儀
2、禮儀的核心
3、禮儀的基本原則
4、禮儀的作用
5、學習禮儀的意義
二、什么是商務禮儀
1、商務禮儀的概述
2、商務禮儀的職業形象
3、商務禮儀之儀容（職業妝容塑造）
4、商務禮儀之儀表（職業裝的原則）
5、商務禮儀之儀態（站、坐、走、蹲）
三、商務禮儀之接待禮儀
1、接待禮儀之迎來送往
2、接待禮儀之（端、拿、請、讓、送）
3、接待禮儀之乘電梯
4、接待禮儀之乘車
5、接待禮儀之行為規范
四、商務禮儀之見面禮儀
  1、問候禮儀
  2、鞠躬禮儀
  3、握手禮儀
  4、名片遞接禮儀
  5、介紹禮儀
五、商務禮儀之溝通禮儀
  1、使用文明用語
  2、恰當的稱呼、問候
  3、恰當的語音、語速、語感、語調
  4、交談溝通八禁忌
  5、溝通時表情
  6、溝通技巧（學會傾聽、解答）
六、商務禮儀之電話禮儀
  1、三聲原則
  2、三分鐘原則
  3、時間的選擇
  4、空間的選擇
  5、通話的態度
  6、通話的內容
  7、特殊情況的恰當處理
七、商務禮儀之宴請
  1、西餐禮儀
  2、中餐禮儀
  3、自助餐禮儀
八、商務禮儀之禮品
1、禮品的定位
2、禮品的選擇
3、禮品的送出
以(yi)上(shang)內(nei)容是商務禮儀的大概綱要，可(ke)以(yi)根據企業的需求加以(yi)調整或制(zhi)定(ding)具體方案。謝(xie)謝(xie)！

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