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課程背景：
20世紀70年代管(guan)理(li)(li)(li)學大師，教(jiao)練(lian)技術的(de)創始人添·高(gao)威(wei)將*運(yun)動和(he)(he)管(guan)理(li)(li)(li)學原理(li)(li)(li)相結合，創立了(le)全新(xin)的(de)培訓(xun)方式，這種培訓(xun)模式逐漸運(yun)用在著(zhu)名學府哈佛、沃頓、劍(jian)橋商學院等(deng)教(jiao)學中。教(jiao)授(shou)們(men)在教(jiao)學和(he)(he)研(yan)(yan)究中發(fa)現，比爾(er).蓋茨、杰克.韋(wei)爾(er)奇、喬布(bu)斯(si)等(deng)著(zhu)名的(de)企業家(jia)和(he)(he)高(gao)管(guan)，他(ta)們(men)既是管(guan)理(li)(li)(li)精英(ying)，又是*高(gao)手，通(tong)過(guo)深入研(yan)(yan)究發(fa)現：企業管(guan)理(li)(li)(li)行為和(he)(he)*運(yun)動有著(zhu)驚人的(de)相似：盡管(guan)行業不(bu)同、背(bei)景(jing)各異、個性有差(cha)別、 能(neng)力有差(cha)距，但(dan)是他(ta)們(men)都擁有成熟(shu)穩(wen)定(ding)的(de)心智(zhi)模式，讓他(ta)們(men)在面對無數紛繁復雜的(de)問(wen)題總能(neng)迎刃而(er)解。這就是GROW模型，在此(ci)基礎上(shang)經過(guo)不(bu)斷的(de)實踐應(ying)用，達成團隊管(guan)理(li)(li)(li)者中的(de)高(gao)績(ji)效(xiao)，從而(er)形成一種廣泛應(ying)用的(de)管(guan)理(li)(li)(li)方式——王者*。

課程收益：
幫助學員深化對溝通的認識，掌握溝通的秘訣，擁有良好的人際關系；
通過場景化問題研討，讓管理者看清團隊管理中的問題，探詢解決之道；
掌握上級與下級的不同心理特征，采取正確的方式，使管理更高效；
學習(xi)與(yu)了解沖突(tu)的知識，快速(su)化解沖突(tu)，實現團隊與(yu)個人的更大(da)價值。

授課方式：情景(jing)(jing)導入、問題(ti)研討、小組討論、場(chang)景(jing)(jing)模擬、活動游戲

課程提綱：
課程開場設計：
1．問題開場：遇見了多少輛車？（引發思考 引起注意）
2．分別用三個詞來描述你喜歡的領導和討厭的領導
3．作為一名管理者未來成長之道（成長九宮格）
4．聚焦個人學習目標，確定現場服務對象 
工(gong)具(ju) /道具(ju)：1）學習加油卡  2）國王天使卡  3）便利貼(tie) 

第一洞  目標管理——如何進行團隊目標分解、有效落地
工作場景：公司新接到一個新項目，這是一個常規的任務，公司把這項任務交給你帶領的團隊，這與之前相比，你的任務有所加重，你該怎么辦？
問題關鍵點：
1．任務要求確認
2．任務輸出成果的量化
3．人員投入與具體分工
解決之道：
1．如何和上司確認該任務，贏得上司的支持（溝通中落到具體執行的點上）
2．制訂詳細工具計劃，按甘特圖進行跟進落實，確保有序推進
3．結合工作任務特點進行分工，分工要符合SMART原則
工(gong)具：問(wen)題黃金圈 是什(shen)么？如何(he)做？為什(shen)么這樣做？

第二洞  工作計劃——如何完成上司下達的工作計劃書
工作場景：對于你所負責的工作，上司需要你提供一個實施的計劃，你該如何做？你將制訂好的詳細方案交給上司，上司不滿意，你該怎么做？ 
問題關鍵點：
1．確保方向和上司保持一致
2．條理清晰，目標量化
3．及時溝通，保證結果
解決之道：
1．和上司充分溝通，不要做簡單二選一，浪費大量的時間
2．內容清晰可量化，有時間推進，呈現方式要靈活
3．梳理過程中要及時溝通反饋
工具：問題(ti)黃金圈 是什么？如(ru)何(he)做？為什么這樣做？

第三洞  越級指揮——如何正確的處理上司的越級指揮
工作場景： 在工作過程中，你發現自己的下屬在做另外一項工作，這是你上司安排的，你并不知情，而且在你看來不太適合做這項工作，此時你該怎么做？
問題關鍵點：
1．不要情感用事，先處理心情再處理事情
2．了解領導的處事風格，適時提醒
3．遵守越級處理的方式
解決之道：
1．恪守規則   及時報告
2．如實反饋   適可而止
3．知難而進   完成任務
4．謹遵規則   不驕不躁
活動：領導性(xing)格(ge)特(te)質(zhi)分析與管理風格(ge)解讀

第四洞  申請資源——如何獲取上司對關鍵問題的支持
工作場景： 工作中你需要向其他部門借調一名非常重要的技術人員，而在此前規劃中并未涉及此項，你如何去獲取上司支持？
問題關鍵點：
1．基于工作需要
2．瞅準時機
3．重要支持的排序
解決之道：
理由充分——闡明利害——瞄準時機——換位思考——備選方案
工(gong)具(ju)：T---SCQA（基于團隊的故(gu)事化呈現）

第五洞  任務傳達——如何向下屬傳達任務
工作場景：接到公司的一個新任務，你首先打算用什么方式給團隊成員講？如果你要安排這個任務，你打算把任務交給團隊中的誰去做？實施的過程中需要做哪些監控？
問題關鍵點：
1．接受臨時性挑戰
2．關鍵人員逐一溝通
3．問題收集整理反饋
解決之道：
1．梳理此項工作的意義和重要性
2．聚焦相關的重要事項
3．實施過程中及時溝通反饋
4．注意溝通中的語氣和態度
研討：不同性格(ge)特(te)質的下屬(shu)優勢和使(shi)用之(zhi)道

第六洞  輔導下屬——如何輔導下屬提高技能
工作場景：在工作中，有員工向你反應說，部門新進年輕下屬能力不足，希望公司重視人才培養，你怎么對待？如果需要提高這些新進員工的能力，你準備采用哪種方式進行輔導？
問題關鍵點：
1．傳達理念，一切都是為了更好
2．用講故事代替講道理
3．聚焦下屬具體問題做輔導
解決之道：
P現象呈現    列舉不良現象，盡可能列舉出來
R原因分析    原因：外部/內部     內部：組織/個人     個人：知識/態度/技能
M解決方案   傳道：原理和作用   授業：原則、方法、技巧    解惑：答疑、點評
工具：ORID  賦予力量和喪失信心的反(fan)饋(kui)

第七洞  高效授權——如何科學的授權
工作場景：臨近假期，項目突然增加，很多內容自己無暇顧及，需要團隊成員代你執行，你會安排誰去做？他去做之前，你需要囑托哪些事項？
問題關鍵點：
1．界定授權內容
2．誰來做？做到什么程度？
解決之道：
1、分析：選擇需要授權的任務        2、指派：制定被授權者     
3、說明：明確任務要求   4、控制：監控和鼓勵    5、評估：檢查和修正
研(yan)討：個(ge)人授權(quan)的(de)風格，授權(quan)的(de)步驟，責任的(de)授權(quan)。

第八洞  推行制度——如何有效推行公司的制度
工作場景：公司為了提升管理水平，頒布了某項新的制度，你和大家都感覺新規過于嚴厲，為了順利推行新規，你將怎么做？
問題關鍵點：
1．明確一切制度都是讓管理更規范
2．管理者以身作則
3．保證反饋渠道暢通
解決之道：
全面了解——充分溝通——不斷強化——殺一儆百——以身作則
工具：溝通中傾聽的四(si)大(da)障礙及演練

第九洞  激發潛力——如何發現和激發下屬的潛力
工作場景：工作開展到一定時間后，你明顯感覺到大家失去了最初的工作熱情，工作進度也慢慢的放緩，假如你決定調查士氣低落的原因，你將采取什么方式激發潛力？
問題關鍵點：
1．把握激勵的節奏
2．物質激勵和精神激勵結合
解決之道：
1．強化目標調整計劃
2．肯定成績，發現優勢
3．協助下屬突破瓶頸
4．一對一針對性輔導
研討：實際工作中可以(yi)用哪些方法激發(fa)下(xia)屬？

第十洞  沖突處理——如何處理核心團隊的沖突
工作場景：小張和小李是部門兩個核心骨干員工，由于理念不同，作為技術出身，又都不善溝通，你作為部門負責人如何協調團隊成員間的關系，你打算用什么方式進行？
問題關鍵點：
1．正確看待沖突
2．深層次分析問題產生的原因
3．多種方式促進沖突解決
解決之道：
1．引發沖突誘因：情緒、利益
2．沖突處理方式：緩解沖突、升級沖突
3．化解沖突的五種方式
工具：理解大腦，認可感受，從錯誤中恢復的4個R

第十一洞  凝聚人心——如何運用活動凝聚人心
工作場景：公司每年都有幾次團隊活動，以往也沒有考慮借助活動凝聚人心，今年經過幾次培訓之后，感受到活動是凝聚團隊人心的重要方式，接下來你打算如何設計團隊活動？
問題關鍵點：
1．以終為始設計活動
2．用心設計活動細節
解決之道：
1．巧妙利用活動
2．設計活動細節
3．設計后續跟進形式
研討：鼓勵和表揚的操練

第十二洞  協作共贏——如何打造合作共贏的高效團隊
工作場景：團隊經過多年的磨合，彼此還算比較了解，但由于有新成員的進進出出，成員之間了解不夠深入，你打算運用一次培訓課程，增加團隊成員深入了解，讓日常配合更默契，你打算如何設計團隊共情、共榮、共贏活動？
問題關鍵點：
1．引導參與
2．團隊共創
3．樹立信心
解決之道：
1．團隊管理的五大障礙及應對策略
2．圍繞團隊問題設計培訓場景
3．注意實施操作細節
活動：以終為始，展示幫扶成果，愛的抱抱。
備注：課(ke)程可根據實際需求進行(xing)調整