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溝通與表達藝術

課程收益
收益一、quan面了解什么是情shang
收益二、增強*，更好的發揮優勢、彌補不足
收益三、了解不同性格的特點和不同的溝通方式
收益(yi)四、增(zeng)強與(yu)他人共(gong)情的能力，提升影響(xiang)力

課程對象
企業各級管理(li)人員(yuan)、部(bu)門總監、部(bu)門經理(li)、部(bu)門主管，優xiu骨干員(yuan)工(gong)、內部(bu)講師、助(zhu)理(li)、秘(mi)書等

課程特色
課堂講授+案例分析(xi)+視頻分析(xi)+小組(zu)討論+互動演練，突(tu)出(chu)實戰(zhan)性與(yu)實用(yong)性

課程大綱
第壹章 理解情shang的概念
識圖——情緒的解讀，通過互動案例quan面解讀情shang的概念以及構成
第貳章 性格特征分析
1、知己：性格特征認知，了解自己的風格
(1)了解行為風格，從了解自己開始
(2)現場DISC行為風格測試
(3)分析和解讀測評報告
(4)學習DISC四個剖像的行為風格特點
(5)從DISC測評報告中發現和了解真的自己
2、知彼：不同性格特征的人更有效的溝通方法
3、不同性格特質的修煉方向
老虎型特質修煉方向
孔雀型特質修煉方向
考拉型特質修煉方向
貓頭鷹特質修煉方向
變色龍特質修煉方向
第三章 移情溝通——同理心溝通
1、wan美溝通的標準；
2、人際交流的較大障礙是“自傳式回應”。
3、自傳式回應與同理心回應的區別
4、什么是同理心
同理心的定義
同理心的兩大步驟
同理心的兩個區別
同理心的兩大準則
同理心的四個分段
4、同理心溝通的基本原則—知彼解己（先理解別人，再爭取別人理解自己）
5、如何聆聽，聆聽的關鍵是什么；
7、傾聽的五種境界；
8、同理心之反饋
9、同理(li)心(xin)之表(biao)達

溝通與表達藝術