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溝通技巧內訓

課程背景
企業內戰略共識需要溝通，目標達成需要溝通，日常工作協同需要溝通，事實證明組織內的信息損耗和效率缺失大多是無效溝通所致。而員工之間一面為內耗埋怨抱怨神傷，一面又站在不同團隊、不同立場憑著本能溝通。降低溝通內耗需要掌握跨部門溝通技巧和多場景的對應溝通方法，從而做到部門之間的融合，減少摩擦，提升效率，使得戰略目標快速穩健落地。
課程收益：通過課程學習，使學員理解溝通的本質和誤區，學習有效溝通的方法，并演練。
課程對象：全員
課程方式：課堂講授、分(fen)組討論、案例分(fen)析、視頻解(jie)析、情景演練、游戲(xi)互動等

課程大綱
破冰活動：溝通大考驗
案例導入：溝通的困擾
一、認識溝通
1.溝通的本質
1)設定目標
2)達成共識
3)言之有物
案例分析：小王成了隱形人
小組共創：溝通的誤區
2.溝通的實踐性原理
1)擴大公開象限
2)建立共同愿景
3)語言同頻
小組共創：你喜歡和什么樣的人溝通？
3.無效溝通常見的原因
活動：把信息告訴羅娜
案例分析：小王如何與領導相互成就
團隊共創：日常無效溝通的原因大揭底
小結

二、多工作場景的有效溝通法
1.如何說才有效
1)有需求巧表達
2)能工作會匯報
3)巧贊美助合作
案例分析：我以為你知道、小劉與經理的關系逆轉
視頻解析：piapiapia的匯報
課程工具：MECE匯報法、表達的公式
2.如何聽才有效
1)*也會善聽
2)讓指令不走樣
影片解析：尷尬了老板
案例分析：信息傳遞走樣了
游戲互動：孤島救援
3.善問挖掘信息
1)什么樣的問題才是好問題
2)如何激發別人愿意說
工具：教練提問術
小結

三、跨部門溝通技巧
1.跨部門溝通的本質
1)跨部門溝通三要素
2)溝通前的必要工作
3)負面情緒的來源
案例分析：一次兩敗俱傷的會談
2.跨部門溝通的秘訣
1)承認部門利益的合理性
2)利益分歧區別對待
3)說服、辯論與談判
4)如何達成合作共贏
案例分析：琪琪換位思考怎么做到的，談判為什么陷入僵局，如何讓對方做到
影片解析：合規不通過
工具：共識模型
3.如何解決爭議
1)彼此不尷尬的批評術
2)怎樣轉移話題才順滑
3)怎樣提意見促進改善
案例分析：做個同頻的人
4.從企業層面打通跨部門溝通
1)目標至上性
2)價值觀引導
3)機制性解決
案例分析:兩個部門的明*暗火，人資部經理與財務部經理的爭論與共識
工具：績效管理量表，組織溝通系統模型
團隊活動：目標在哪里
小結
落地：課程回顧

溝通技巧內訓