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經驗萃取與情景案例開發

【課程背景】：
隨著企業發展的不斷進步，越來越多標桿企業開始注重組織經驗的萃取與應用，案例作為經驗沉淀的重要載體被諸多企業應用在人才培養、業務總結、知識管理、品牌傳播中，如華潤、平安、華為、中行、聯想等均是其中典型。同時“組織經驗萃取”、“企業案例開發與教學”近年成為企業培訓界的熱門詞匯和未來趨勢之一，也是每一位專業的培訓管理者必須要掌握的理念與技術。
經驗梳理、案例開發、案例教學、應用實踐……讓你全面深入的認識“案例”，盡在本次工作坊。同時教學是一個系統而科學的工作流程，很多企業內訓師沒有經過專業化的案例教學訓練，在實際教學過程中常常會遇到如下問題：
對經驗萃取缺乏認知，不知道經驗萃取如何具體運用？
自我感覺良好，學員卻不買賬，不知什么是優秀案例的標準？
感覺自己有很多經驗，但是不知道怎么如何提取和梳理？
梳理出來的內容邏輯混亂，不知如何結構化，精準呈現？
內容有多有少，不知道寫什么樣的案例主題比較合適？
文筆太差，不知道如何寫出一份深入淺出的案例過程？
案例內容表達平淡，感覺無趣，不知如何生動演繹？
……
本課程將針對以上問題進行突破性解決，現學現用，當場演練，確保學員在課程結束之后，能夠輕松、生動、高效、標準化的完成案例開發工作
【課程收益】：
本課程的設計思路為“以學員為中心”，這樣學員可以獲得案例開發的核心知識和技能，并且在練習和輔導反饋中領悟和提高。
通過本課程的學習與訓練，課程結束時，學員將能夠：
1.描述出經驗萃取背后的流程原理和成果原理
2.運用經驗萃取五步法現場完成萃取藍圖的張貼
3.結合工作分析表梳理出恰當的案例的主題
4.運用案例撰寫模板當堂制作出一份案例的初稿
5.運用經驗萃取方法論提煉出案例背后的啟示和反思
【課程對象】：
有案例開發任務的專兼職講師、業務專家、管理人員：
培訓專員、培訓經理，人力資源管理者
對經(jing)驗(yan)萃取、案例開發感興趣的人員

【課程大綱】
課程開場（第1天）
參訓原因調查 
經驗萃取視頻案例觀摩
認可經驗萃取的價值
第一單元：確定萃取主題（第1天）
單元活動：小組討論
一、確定關鍵崗位
1.戰略匹配度
2.技術復雜度
3.業績貢獻度
4.崗位員工數
二、拆分崗位任務
1.*專家
2.邏輯清晰
3.動賓結構
三、對比績效差距
1.績效標準
2.績差表現
3.績優表現
四、鎖定萃取主題
1.困難度
2.重要性
3.頻繁度
4.可復制性
單元練習：填寫案例開發方向表
單元回顧：口訣法
萃取案例主題確認

第二單元：還原業務情境（第1天）
單元活動：小組討論
一、找來源
1.時間要求
2.人物要求
3.空間要求
二、定類型
1.*實踐
2.典型失敗
三、選時間
四、保數量
單元練習：填寫關鍵事件評估表
單元回顧：轉身交流
典(dian)型情境事件確定

第三單元：追溯事件細節（第1天）
單元活動：案例分析
一、主題任務分析
1.流程拆分法
2.要素拆分法
二、五追法高效復盤
1.追行為
2.追工具
3.追技巧
4.追新人問題
5.追挑戰點
三、多元對比優化細節
1.不多
2.不少
3.不重復
單元練習：填寫案例信息采集表
單元回顧：三國殺
事件細節確認

第四單元：提煉加工方法（第1天）
單元活動：小組討論
一、提概念
1.字詞形式
2.四字以內
3.保持一致
二、給要訣
1.三字經
2.四成語
3.五絕句
4.七律詩
三、建模型
1.二分矩陣法
2.工作流程法
3.要素法
4.形象比喻法
四、做工具
1.話術腳本
2.工作表單
3.學習卡
4.流程圖
5.量表
五、出理論
1.原則
2.原理
單元練習：填寫案例內容加工表
單元回顧：拋球回顧
經驗內容加工

第五單元：撰寫案例模板（第2天）
單元活動：案例分析
一、案例撰寫-標題
1.精準度
2.吸引力
3.概括性
二、案例撰寫-背景（S）
1.公司背景和行業背景明確
2.主人公姓名和職位明確
3.案例時間、地點明確
4.主題和事件明確
5.事件導火索明確 
二、案例撰寫-沖突（P）
1.事件問題明確
2.主要矛盾突出
3.任務要求具體
三、案例撰寫-行為（O）
1.體現關鍵流程
2.體現關鍵要點
3.體現關鍵思考
四、案例撰寫-結果（R）
1.數據結果
2.評價結果
3.連帶結果
五、案例撰寫-思考（T）
1.成功啟示（原理、模型、工具、要訣等）
2.避免誤區（禁忌、注意事項）
單元練習：《案例開發綜合模板》撰寫
單元回顧：組內互評
案例1.0版本

第六單元：案例效果評估（第2天）
一、較高的價值
1.有借鑒性
2.有稀缺性
二、優秀的內容
1.結構清晰完整
2.挖掘和提煉有深度
3.看問題視角獨特
4.真實性
5.普遍性
三、良好的表達
1.邏輯清晰
2.可讀性強
3.語言流程
4.有吸引力
完成(cheng)案例的點評和修改

課程收尾（第2天）
一、課程總回顧
二、行動計劃安排
課程核心知識點收獲沙盤、訓后改善動力、訓后應用規劃
備注：課程中或會(hui)根據學員的現場(chang)反饋而對(dui)部分內容(rong)有所調(diao)整(zheng)，不另(ling)行通知。

經驗萃取與情景案例開發