課程描(miao)述INTRODUCTION
廳堂聯動營銷
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
廳堂聯動營銷
課程背景:
在(zai)經(jing)濟(ji)危機以后,世界及中國經(jing)濟(ji)均進(jin)入(ru)轉型調(diao)整期,我國經(jing)濟(ji)也(ye)進(jin)入(ru)新(xin)常態階段,零(ling)售銀(yin)行(xing)業(ye)務的發(fa)展成為(wei)(wei)國內主要銀(yin)行(xing)謀(mou)求轉型發(fa)展的重中之(zhi)重。如何(he)在(zai)此背景下(xia)做(zuo)大做(zuo)強零(ling)售銀(yin)行(xing)業(ye)務, 很多(duo)具有網點(dian)服務優勢的銀(yin)行(xing)將(jiang)提升廳(ting)堂(tang)營銷能(neng)(neng)力做(zuo)為(wei)(wei)業(ye)務增長的發(fa)力點(dian)之(zhi)一。但歷往(wang)很多(duo)廳(ting)堂(tang)人員還在(zai)疲(pi)于客戶(hu)的結算服務,未能(neng)(neng)很好的發(fa)現(xian)潛在(zai)客戶(hu)、探尋客戶(hu)需求,不(bu)知如何(he)洽到好處的推介產品,提升廳(ting)堂(tang)人員的營銷能(neng)(neng)力迫(po)在(zai)眉睫。
課程收益:
1.通過課程學習能夠使學員充分認識廳堂營銷的重要意義,明確未來的工作方向;
2.通過課堂知識的學習和角色演練使學員掌握客戶識別、需求挖掘、產品介紹、異議處理、交易促成等一系列營銷技巧。
3.提升廳堂(tang)(tang)營銷聯動機制的建(jian)立和廳堂(tang)(tang)活動的組(zu)織(zhi)技能
培訓對象:
國有銀行、股份制銀行、城商行、農商行(城信社)的支行行長、大堂經理、柜面主管人員、柜員,以及管理部門廳堂服務工作管理人員。
授課方(fang)式:結構性知識介(jie)紹和典(dian)型案例分析(xi)、研習
課程大綱/要點:
一、廳堂陣地營銷的價值
1.金融行業的競爭態勢
2.互聯網金融下物理網點的價值和優勢
3.交叉營銷對客戶流失率的影響
4.廳堂陣(zhen)地(di)營銷(xiao)對客戶(hu)忠誠(cheng)的價值
二、廳堂客戶動線的營銷流程
1.銀行大廳的布局與客戶動線
1)金融服務“樣板間”
2.廳堂的七個觸點營銷
1)網點櫥窗營銷
2)引導區營銷
3)填單區營銷
4)等待區營銷
5)高柜柜臺營銷
6)自助區客戶的接觸營銷
7)理財服務區
3.各個區域的有效營(ying)銷(xiao)聯動關鍵(jian)點(dian)
三、知己知彼——產品營銷技巧和客戶KYC
1.梳理產品的賣點與雷區
1)FABE銷售法則
2)實戰演練
2.客戶KYC
1)同心圓導圖法:了解廳堂客戶和需求點
2)分析客戶的興趣點與接受度
小微企業主
退休及老年群體
家庭主婦
教師群體
企業中層
3.不同產品的四步提問法銷售
1)存款類產品
2)電子銀行類產品
3)保障類產品
4)投資類產品
實(shi)戰演練(lian):產品呈(cheng)現技巧
四、柜臺服務營銷步驟與技巧
1.柜臺營銷四問
2.挖掘需求方法
1)不同場景的需求挖掘技巧
2)不同產品的需求挖掘話術
3.產品推薦技巧
4.成交及問題處理
實戰(zhan)演練(lian):柜臺營銷流程
五、大堂經理營銷步驟與技巧
1.大堂經理的工作職責和工作流程
2.大堂經理的現場管理與營銷技巧
1)看:觀察客戶的舉動和情緒
2)聽:了解客戶的意向和需求
3)問:明確客戶的需求和打算
4)思:幫助客戶解決相關問題
3.現場客戶引導與分流
1)貴賓識別引導
2)潛在貴賓客戶識別線索
3)客戶分流引(yin)導原則、話術(shu)與技巧
六、理財經理的客戶維護與客戶升級
1.客戶成交促成
2.客戶檔案建立
3.客戶分類管理與維護
4.客戶分層與客戶升級
七、廳堂聯動之如何處理客戶抱怨和投訴
1.客戶抱怨和投訴的潛在需求?
2.高效處理客戶抱怨和投訴的七步法
1)案例:把(ba)一位(wei)投訴(su)客戶轉變為忠實大客戶
八、廳堂聯動之如何組織有效的廳堂營銷活動
1.案例:一場60人的活動當天開卡36張,怎么做到的?
1)活動前的準備
2)活動中的工作
3)活動后(hou)的跟蹤
廳堂聯動營銷
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