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職業員工培訓

課程背景：
在全球競爭愈演愈烈的今天，職業化已經成為各行各業打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務就是最專業的服務，最專業的服務來源于的所有崗位的員工都是訓練有素的，都是職業人，都能展現專業服務形象。
而剛剛象(xiang)牙塔(ta)里走出(chu)來的(de)大(da)學(xue)生到成為一(yi)名(ming)職(zhi)(zhi)場員工，如何能夠快(kuai)速打造自己的(de)職(zhi)(zhi)業化形(xing)象(xiang)呢？其實角色(se)的(de)轉換和心(xin)態的(de)都至(zhi)關重(zhong)要，從學(xue)校(xiao)走向工作(zuo)崗位，他們的(de)角色(se)和心(xin)態還沒有完全轉變過來，對于職(zhi)(zhi)場中應該具備什么樣的(de)工作(zuo)心(xin)態還不太清晰，新入職(zhi)(zhi)員工職(zhi)(zhi)業化心(xin)態塑造訓(xun)練非常重(zhong)要。

課程收益： 
通過本課程的學習使學員能夠：
1、透過本次培訓幫助員工向職業化轉換；
2、特別是在主動積極和及時反饋上，思想和觀念有所調整；
3、掌握日常的基本工作技能，有效溝通等；
課程對象：餐飲、酒店、銀行、航空、物業等服務行業從業人員
授課(ke)方式：游(you)戲(xi)導入正題，學(xue)員更加愿(yuan)意接(jie)受、經典案(an)例分(fen)析、圖片(pian)與視頻等多種教學(xue)方法(fa)全程互動講授。

課程大綱/要點：
引入
1、破冰活動-盾牌游戲（千人千面，不一樣的自我介紹）
一、角色轉換
1、什么是角色
2、學校和職場的不同點
3、職場員工應該具備的特點？
4、活動安排：員工使用說明書（員工自我寫書寫優劣勢）
游(you)戲(xi)互(hu)動，引發學員共鳴

二、團隊溝通
1.向上溝通
(1)精準把握上司的需求
(2)獲得上司的信賴
(3)具有上司的工作思維
(4)如何正確的向上司匯報工作
2.橫向溝通
(1)為什么與同級管理層溝通很困難
(2)同級溝通的三種方式
(3)同理心的運用
(4)溝通需了解的10點人性
①人希望被贊同
②人愿意被認為出發點是好的
③人希望有共同點
④要想處理好事情，先處理好心情
⑤情感帳戶：有存款才能支取
⑥人愿意采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦
⑦溝通中的“信息損耗”：人們為什么對自己的觀點“堅信不疑
⑧你給的未必是對方想要的
⑨調焦到你要的事情上
⑩性格不同(tong)(tong)，溝通(tong)不同(tong)(tong)

三、團隊協作
1、團隊活動：組隊游戲
2、團隊溝通中的人際關系
（1）自己的核心競爭力
（2）提升自己的軟實力
①經常微笑
②給予真誠的贊賞與感謝
③不指責，不抱怨，不批評
④姓名對任何人而言，都是最悅耳的語言
⑤傾聽，鼓勵別人多談他自己的事
⑥談論他人感興趣的話題
⑦真心讓他人覺得他很重(zhong)要

四、遇見最好的自己
1、課程總結（每個人都寫給自己的三句話分享給所有的學員）
2、小組總結：如何做一個職業化的員工(gong)

職業員工培訓