国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

營業現場管理

課程背景：
銀(yin)行(xing)作(zuo)為(wei)(wei)金融行(xing)業(ye)(ye)(ye)同時也作(zuo)為(wei)(wei)服(fu)務行(xing)業(ye)(ye)(ye)，在服(fu)務行(xing)業(ye)(ye)(ye)競爭(zheng)壓(ya)力不斷(duan)增長的(de)(de)(de)趨勢下，銀(yin)行(xing)如何(he)保持良好(hao)的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)辦公環境及有序的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)流程(cheng)，也成(cheng)為(wei)(wei)了銀(yin)行(xing)人日(ri)漸煩憂的(de)(de)(de)思考(kao)論題。對(dui)此能夠(gou)熟悉掌握營業(ye)(ye)(ye)現場管理(li)工(gong)具(ju)，熟悉服(fu)務流程(cheng)將(jiang)更(geng)(geng)加有序推進營業(ye)(ye)(ye)網點長期有效管理(li)。更(geng)(geng)能夠(gou)讓員工(gong)工(gong)作(zuo)更(geng)(geng)順、客戶(hu)體驗度(du)更(geng)(geng)加良好(hao)，百姓依賴度(du)更(geng)(geng)高(gao)，品牌美(mei)譽(yu)度(du)更(geng)(geng)強。

課程特色：符合實際、可操作性強、多為銀行梳理營業現場問題使用。
1.實用性：結合日常營業現場工作，理論與實際相結合。
2.落地性：現場管理及八大流程總結式提煉，簡單可執行。
3.針(zhen)對(dui)性(xing)：新(xin)員(yuan)工-更好的(de)幫助(zhu)新(xin)員(yuan)工對(dui)銀行服務的(de)詳(xiang)細了解；其(qi)他-有效幫助(zhu)大堂經理、網點負(fu)責人梳理營業(ye)現(xian)場(chang)管理相關內容及(ji)流程。

課程大綱：
導入：
一、網點現狀
1.網點內外環境常見現狀
2.員工工作區域現狀
3.網點管理問(wen)題

二、如何解決這些問題
1.營業現場管理介紹、營業現場管理管什么、怎么管（人、物、事）
2.6S管(guan)理方法介紹、解讀

三、管理工具介紹：一會兩表三巡檢
1.巡檢與日志：什么是巡檢、誰來做巡檢、怎么巡檢
2.神秘人：神秘人是誰、神秘人的意義、神秘人做什么
3.晨(chen)(chen)會(hui)：晨(chen)(chen)會(hui)的意義、晨(chen)(chen)會(hui)怎(zen)么開、晨(chen)(chen)會(hui)流(liu)程(cheng)

四、營業現場有序管理的八大流程
1.開門迎客
1)什么是開門迎客以及意義
2)為什么要做開門迎客
3)做與不做的區別
4)怎么做開門迎客
2.業務咨詢
1)業務咨詢點
2)咨詢圍繞的主題
3)如何應對客戶咨詢
3.業務接待
1)接待的心理素質
2)接待的規范程度
3)各崗位的接待方式方法
4)特殊客戶群體接待注意事項
4.客戶分流
1)引入大禹治水
2)分流的重要性
3)分流的關鍵點及如何做
5.客戶教育
1)客戶教育產生的環境
2)客戶教育的態度
3)客戶教育的成果
6.產品營銷
1)廳堂營銷-全員營銷
2)二次營銷
3)短平快的營銷四點
7.投訴處理
1)數據分析
2)產生抱怨和投訴的原因
3)應對投訴的七步曲
8.客戶挽留
1)詢問原因
2)挽留流程
3)挽留重點

營業現場管理