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電力市場服務提升培訓

【學習目的】 
隨著國家電力體制改革的不斷完善，傳統模式的電力市場面臨著新的挑戰，導致電力企業迫切轉型，以此來更好地滿足電力體制改革需求，提高電力市場開拓效率。本課程通過分析電力體制改革對電力市場的影響和再此背景下電力市場面臨的挑戰，為了開拓電力市場需要提升電力業務、服務的品質，提出電力市場開拓策略。訓練學員具備基本的專業知識與營銷服務溝通技能，為學員今后從事電力營銷工作打下良好的基礎。
【授課方式】 
理論精講＋小組研討論＋案例分析+視頻分享
【學習對象】 
電網企業員工
【課程時長】
1-2天

【課程大綱】
第一部分：電力營銷創新轉型的形勢和任務
一、培訓目標：
 通過電改前后的售電模式介紹，并基于*主要文件精神，對比電改前后的售電模式，讓學員認識到公司在售電側競爭市場的形勢。
二、培訓要求
與(yu)學員(yuan)討論不轉型，我們會怎樣？得出結論讓學員(yuan)有緊迫感。

第二部分：電力營銷業務、服務品質提升
一、培訓目標：
電力營銷業務是提升營銷服務的基礎和前提，通過對傳統營銷業務掌握，實現營銷創新轉型。
二、培訓要求(qiu)：通過掌握客戶要什么。針(zhen)對性的(de)電力營(ying)銷服務開展基于“互聯網+電力”的(de)新型商(shang)業(ye)模式服務

第三部分：供電優質服務內涵與營銷溝通技巧
一、培訓目標：
通過對供電優質服務內涵學習。加強員工提升服務品質和應對突發事件能力。掌握服務規范加強與客戶溝通技巧。
二、培訓要求
掌握供電優質(zhi)服(fu)務(wu)內涵(han)、營(ying)銷服(fu)務(wu)通(tong)用規范與客(ke)戶情感溝通(tong)，營(ying)業廳與現場(chang)作業營(ying)銷服(fu)務(wu)技(ji)巧。無接觸式(shi)與客(ke)戶服(fu)務(wu)溝通(tong)技(ji)巧，疫情期間優質(zhi)服(fu)務(wu)優秀案例。

第四部分：擴充報裝服務
一、培訓目標：
 業擴報裝是一項綜合性的電力開拓業務（售前工作），為進一步規范和提升業擴項目報裝管理工作，滿足客戶業擴報裝需求，應成立業擴聯合服務中心，為用電客戶提供全方位的“一站式”運營服務。明確在優化營商環境下業務擴充的意義和基本工作流程。掌握制定客戶供電方案的基本原則及其要點。熟悉與客戶開展業擴工作的服務技能。
二、培訓要求
清楚掌握(wo)業務擴充的基本工作(zuo)(zuo)流程。能在專(zhuan)責(ze)人員(yuan)指(zhi)導(dao)下進(jin)行現場查勘和(he)制定客(ke)戶供電方案(an)。能在專(zhuan)責(ze)人員(yuan)指(zhi)導(dao)下進(jin)行工程檢查和(he)裝表接電。疫情期間業擴工作(zuo)(zuo)案(an)例分(fen)享。

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