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網點管理藝術

課程背景：
從國外的經驗數據來看，利率市場化將導致銀行業整體利潤水平在短期內出現大幅下滑，同時，行業競爭加劇和網點運營成本的提升也將進一步吞噬銀行的利潤。而網點作為銀行最昂貴的渠道資源，能否有效回報將決定銀行的整體績效水平，因此，提高網點的運營能力將成為銀行關注的核心問題。
我們提供的《業務轉型下的網點營銷策略及實踐》培訓課程從業務發展和網點分析出發，關注目標客戶的經營和價值提升，輔以相應的營銷策略和方法，從而達到提升營銷效率、綁定客戶的目的。
課程收益： 
1、了解銀行網點的發展趨勢和特點，明確網點經營的本質是客戶的深度經營和價值提升；
2、掌握網點分析的方法和流程，并能結合客戶、產品和市場特點，選擇適合自身網點的營銷策略；
3、掌握各種營銷策略的流程、方法與技巧，并能根據業務需要進行各類營銷策略的組合化實施；
4、提升各崗位人員專業化的營銷溝通技巧；
課程對象：網點負責人、客戶經理及其他需要參與網點營銷的人員
授課方式：引導、研討、案例、視頻分析、演練或練習

課程大綱/要點：
一、網點管理者的領導力
1．“績效”和“變革”領導力的策略
測試：領導力測量表
2．領導力的六大功能
1)方向
2)激勵
3)獎勵和認可
4)預期
5)輔導
6)典范
3．網點管理者的領導力
1)網點管理者的定位
2)網點管理者的崗位職責
3)網點管理者的工作內容
4)網點管理者(zhe)“十一”工作法

二、網點管理者的網點精細化管理
1．網點經營管理能力的提升
1)經營指標的內容
2)五種常見的經營指標分析方法
3)因素分析法
4)機會成本對比分析法
5)占比分析法
6)趨勢分析法
7)專項分析法
8)經營策略的調整
2．網點團隊管理能力的提升
1)制度管理
2)網點巡檢制度的制定與實施
3)AB崗工作制度的制定與實施
4)網點考勤制度的制定與實施
5)網點業績統計制度的制定與實施
6)網點績效考核制度的制定與實施
7)文化管理
8)良好團隊氛圍的塑造方式
9)多樣化的員工激勵方式
10)多層次的員工管理方式
3．網點營銷管理能力的提升
1)網點管理者在營銷團隊中的角色定位
2)網點營銷策略擬定
3)營銷過程的執行與監督
4．網點服務管理能力的提升
1)網點服務理念的傳遞
2)服務制度的制定
3)網點服務效率的提升
4)服務投訴處理的解決
5)網點服務效果(guo)的評(ping)價與考核

網點管理藝術