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供電服務模式培訓

【學習目的】 
隨著國家電力體制改革的不斷完善，傳統模式的電力市場面臨著新的挑戰，導致電力企業迫切轉型，以此來更好地滿足電力體制改革需求，提高電力市場開拓效率。本課程通過分析電力體制改革對電力市場的影響和再此背景下電力市場面臨的挑戰，為了開拓電力市場需要提升電力業務、服務的品質，提出“控、需、調”三位一體供電服務模式。訓練學員具備基本的專業知識與營銷服務溝通技能，為學員今后從事電力營銷工作打下良好的基礎。
【授課方式】 
理論精講＋小組研討論＋案例分析+視頻分享
【學習對象】 
電網企業員工
【課程時長】
1天

【課程大綱】
第一部分：電力營銷創新轉型的形勢和任務
一、培訓目標：
 通過電改前后的售電模式介紹，并基于*主要文件精神，對比電改前后的售電模式，讓學員認識到公司在售電側競爭市場的形勢。
二、培訓要求
與學員討論(lun)不轉型，我們會怎樣？得(de)出結論(lun)讓學員有緊迫(po)感。

第二部分：采取“控、需、調”三位一體供電服務模式、提升服務品質提升
一、培訓目標：
控、需、調”三位一體供電服務模式開展是提升營銷服務的基礎和前提，通過對傳統營銷業務掌握，實現營銷創新轉型。
二、培訓(xun)要求：通過掌(zhang)握客戶要什(shen)么(me)。針對(dui)性的電(dian)(dian)力營(ying)銷服(fu)務(wu)開展基(ji)于“互聯網+電(dian)(dian)力”的新型商(shang)業模(mo)式(shi)服(fu)務(wu)，提出控、需、調”三(san)位一體供電(dian)(dian)服(fu)務(wu)模(mo)式(shi)

第三部分：供電優質服務內涵與提出控、需、調”三位一體供電服務模式
一、培訓目標：
通過對供電優質服務內涵學習。加強員工提升服務品質和應對突發事件能力。掌握服務規范加強與客戶溝通技巧，通過提出控、需、調”三位一體供電服務模式，有效保障新模式的落地應用。
二、培訓要求
針對新形勢下(xia)電(dian)力(li)服務(wu)痛點和(he)難度(du)，通(tong)過打破傳統電(dian)力(li)營銷作業模(mo)式，創新供(gong)電(dian)服務(wu)調(diao)度(du)模(mo)式，成立(li)供(gong)電(dian)服務(wu)調(diao)度(du)班組(zu)，規范線上業務(wu)服務(wu)流程建立(li)配套管理機制(zhi)，保(bao)障(zhang)供(gong)電(dian)服務(wu)全過程有效管控，通(tong)過提出控、需(xu)、調(diao)”三位(wei)一體供(gong)電(dian)服務(wu)模(mo)式，有效保(bao)障(zhang)新模(mo)式的(de)落地應用

供電服務模式培訓