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物業項目沙盤推演

課程背景
      隨著(zhu)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)市(shi)場競(jing)爭的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不斷加劇(ju)，具有(you)獨(du)立管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)項(xiang)目能(neng)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求每年(nian)(nian)也(ye)(ye)(ye)在(zai)不斷擴大。中(zhong)(zhong)國的(de)(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)發(fa)(fa)展至今年(nian)(nian)，早年(nian)(nian)從事物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)大部份人(ren)員(yuan)都已經成長(chang)為各大企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)中(zhong)(zhong)堅力(li)量，作(zuo)為中(zhong)(zhong)層的(de)(de)(de)(de)(de)(de)項(xiang)目管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)人(ren)員(yuan)出(chu)現(xian)(xian)了嚴(yan)重(zhong)(zhong)斷層的(de)(de)(de)(de)(de)(de)現(xian)(xian)象，各企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)、各公司缺乏(fa)系(xi)統地培訓或是有(you)針對性(xing)地對項(xiang)目管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)某些專業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)技能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)培養(yang)和引導，也(ye)(ye)(ye)導致現(xian)(xian)在(zai)多數(shu)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)出(chu)現(xian)(xian)了在(zai)其位卻不能(neng)任其職的(de)(de)(de)(de)(de)(de)現(xian)(xian)象。特別是在(zai)2017年(nian)(nian)9月6日、2018年(nian)(nian)2月12日住建部二次發(fa)(fa)文164全(quan)面撤(che)銷物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)資質(zhi)后，物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)場化態勢更(geng)呈(cheng)上升趨勢。這也(ye)(ye)(ye)意味著(zhu)新業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)時代(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)面開啟，物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)回歸本(ben)質(zhi)，業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)作(zuo)為物(wu)(wu)(wu)權所有(you)者(zhe)也(ye)(ye)(ye)是物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)導者(zhe)，業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)滿意度(du)和忠誠度(du)將決定(ding)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)項(xiang)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)權，如何讓企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)價值成為物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)核(he)心競(jing)爭力(li)，是物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)在(zai)生存和發(fa)(fa)展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)(zhong)都需(xu)要(yao)高度(du)關(guan)注的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)課題(ti)。一個好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)項(xiang)目經理(li)直接決定(ding)著(zhu)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)口碑、生存、品牌，因此在(zai)全(quan)面培養(yang)中(zhong)(zhong)層管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)人(ren)員(yuan)也(ye)(ye)(ye)就顯得(de)十(shi)分(fen)必要(yao)，此課程(cheng)(cheng)是從模擬項(xiang)目管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)角度(du)出(chu)發(fa)(fa)，以(yi)沙盤推(tui)演的(de)(de)(de)(de)(de)(de)形式，全(quan)面導入在(zai)項(xiang)目日常管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)(zhong)可(ke)能(neng)會(hui)出(chu)現(xian)(xian)、遇到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，結(jie)合物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)服務(wu)(wu)方案(an)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)編(bian)制和物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)全(quan)生命周(zhou)期的(de)(de)(de)(de)(de)(de)講解(jie)，讓學習者(zhe)能(neng)通過(guo)學習真正掌握到管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)項(xiang)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)點(dian)及要(yao)點(dian)。

課程收益
1. 講解沙盤推演的目的和意義。
2. 通過對沙盤推演的講解，讓學習者了解物業項目管理過程中會涉及到的一些重要工作內容
3. 重點講解物業管理服務方案的編制重點、內容、方法。
4. 通過實際項目的模擬操盤，讓學習者在學習完課程后能做到具備獨立操盤的能力和對物業管理方案編制的內容清晰，特別是在項目的經營管理方面，有清晰的認識和對成本、財務、經營的重要數據有敏感的意識。
5. 對物業全(quan)生命(ming)周期內各個時間段、各個重要節點(dian)的(de)(de)重點(dian)工作的(de)(de)講解(jie)、分析，讓項(xiang)目(mu)管理(li)者了解(jie)在(zai)項(xiang)目(mu)管理(li)過程中的(de)(de)重點(dian)及難點(dian)，合理(li)安排(pai)工作、分配(pei)精力(li)，從而能高(gao)效(xiao)地達成工作目(mu)標。

課程對象
1. 物業管理公司運營管理人員、項目管理人員、儲備干部及客戶服務、品質管理版塊管理人員。
2. 物業市場部相關人員

課程綱要
DAY1： 09：00-17：00
第一部分：項目沙盤推演
1、什么是沙盤推演？
2、沙盤推演的程序
3、沙盤推演的內容
4、沙盤推演的成果
5、沙盤推演中的團隊組建與人員選用
第二部分：物業服務方案編制
1、物業服務方案編制的基礎
2、物業服務方案編制前的準備
3、物業服務方案編制的要點及注意事項
4、方案的最終呈現

DAY2: 09：00-17：00
第三部分 物業的前置服務
第一講：前期介入期間的重點工作
1、 從使用便捷到方便管理，提出規劃設計建議
2、 承接查驗中的應關注的重點及注意事項
3、 接管驗收應該怎樣做？
4、 如何通過銷售配合服務來展現物業形象
5、 怎樣做好與業主（準業主）的第一次接觸。
6、 交付驗收期間的工作分配與安排
7、 集中交付期間的具體事項準備（交付驗收方案與計劃的編制、演練，應急預案準備，突發事件的處理，裝修咨詢引導、客戶信息采集、返修問題匯總轉報與跟進）
8、 零星交付時的重點問題關注。
第四部分  物業常態項目的運營管理
1、 集中裝修高峰期的現場管理與成品保護
2、 常態項目的現場品質管理（精細化管理）
3、 項目的經營管理思路拓展與多種經營業務開展
4、 項目的風險識別與管控
5、 怎樣化解令人頭疼的車輛管理
6、 怎樣做好客戶關系管理
第五部分  物業項目的后期管理
1、 如何正確引導業主大會的召開和協助成立業主委員會
2、 項目的維修資金的使用條件
3、 怎樣能順利達成物業服務費用的調整
4、 項目創優的重點工作及計劃安排與實施
5、 物(wu)業撤(che)離(li)與(yu)交接（合同到(dao)期與(yu)非常規撤(che)離(li)）

（此課程為學員實際動手的課程，全程以學員參與為主，老師講授為輔。因時間關系在開課前，企業需做好前期項目數據及信息采集的相關工作，學員按老師提供的采集數據資料，可先行擬定出一版物業服務方案，在課堂上老師與學員共同就實際問題進行講解、分析和探討。便于學員更好地掌握和吸引。）
物業(ye)服務(wu)方案編制前的(de)(de)(de)資(zi)料準(zhun)備（項(xiang)目的(de)(de)(de)占地面積(ji)(ji)、建筑面積(ji)(ji)（收費面積(ji)(ji)）戶(hu)數(shu)、樓(lou)棟數(shu)、綠化面積(ji)(ji)、有多少公(gong)(gong)共設(she)(she)備設(she)(she)備（重點）、出入口（人行(xing)、車(che)行(xing)）、車(che)位(wei)數(shu)量、相關(guan)配套的(de)(de)(de)設(she)(she)備設(she)(she)備或其他，擬配置的(de)(de)(de)管理人員（含外(wai)包(bao)）及崗位(wei)設(she)(she)置、項(xiang)目的(de)(de)(de)月度(du)收支(zhi)情況（如屬于代收代付的(de)(de)(de)公(gong)(gong)共水(shui)電費用單(dan)列，抄表到戶(hu)的(de)(de)(de)可以不(bu)單(dan)列），當地平均工資(zi)水(shui)平（按職務(wu)或工種分別列出）

物業項目沙盤推演