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內訓師授課技能提升培訓

課程背景：
       企業內訓師是內部經驗傳承者、知識管理締造者、隱形知識提煉者，打造一支優秀的內訓師團隊，是提升企業軟實力，增強核心競爭力，實現可持續發展的重要支撐。
       然而，大多數企業內訓師是兼職講師，平時大部分時間都在處理自身工作業務，在培訓專業技能鉆研上花費的時間很少，如果指望內訓師利用業余時間去自學培訓技能，這顯然不現實。因此，內訓師團隊需經常開展專業技能學習。
       很多內訓師(shi)(shi)(shi)業務能(neng)力突(tu)出(chu)(chu)、專業知(zhi)識扎實、工作經驗(yan)豐富，他(ta)們(men)的知(zhi)識技(ji)能(neng)，經驗(yan)方法需要在講臺上呈現(xian)出(chu)(chu)來，如(ru)果授(shou)課呈現(xian)不好，學員很可(ke)能(neng)會(hui)應(ying)付培(pei)(pei)訓、厭惡培(pei)(pei)訓、抵(di)觸培(pei)(pei)訓！因(yin)此掌握授(shou)課呈現(xian)技(ji)能(neng)對每一位內訓師(shi)(shi)(shi)十分重要，它可(ke)以提升授(shou)課自信心(xin)，提高學員滿意度，促進企業內部(bu)(bu)經驗(yan)傳承，同時也為打造優秀內部(bu)(bu)講師(shi)(shi)(shi)團隊奠定了(le)堅(jian)實基礎。

課程目標：
● 了解內訓師使命價值、角色任務、必備條件，加深對內訓師價值擔當認同
● 運用專業形象塑造兩大技巧提升專業形象，提升內訓師專業形象認可度
● 演示出5種精彩開場技巧并熟練運用，提升培訓開場效果
● 掌握4個階段化解授課緊張技巧，提升授課信心和講臺抗壓能力
● 學習掌握5種精彩互動技巧，提升課堂互動效果
● 學習掌握課堂問題設計和處理方法，提高講師培訓控場能力
● 熟練掌(zhang)握5種精彩結尾技巧(qiao)，增(zeng)加課程(cheng)結尾感染力和講師號召(zhao)力

課程對象：
企業(ye)(ye)內訓(xun)(xun)師(shi)、職(zhi)業(ye)(ye)講師(shi)、培訓(xun)(xun)管(guan)理(li)者(zhe)，公眾講話、商務演講、培訓(xun)(xun)表(biao)達有提升需(xu)求的(de)職(zhi)場人士

課程方式：
講授(shou)法、問題研討法、案例教學法、現場訓練法

課程大綱
前言：內部講師角色認知
破冰游戲：打開心扉，擁抱新知
1. 內部講師的使命
2. 內部講師的任務
3. 內部講師價值
4. 內部講師(shi)角色

第一講：心中有數--內訓師必備條件
一、良好心理素質
1. 克服演講恐懼
2. 敢于接受挑戰
3. 勇敢面對挫折
4. 能夠聽取批評
5. 善于調整情緒
二、正面積極態度
認真、耐心、謙虛、自信、自律、積極、堅持、幽默
三、強烈責任感
敢于承擔、誠信、主動、準時、守紀、典范
案例分享：我認識的一位優秀內訓師
四、熱忱與激情
1. 培訓中有激情
2. 語言有感染力
3. 目光有熱情
4. 肢體語言有力度
案例分享：內訓師的語言魅力
現場互動：詩詞配樂吟誦

第二講：閃亮登場--內訓師專業形象塑造技巧
互動討論：內訓師授課要不要注意著裝？作用是什么？
一、塑造專業形象作用
1. 體現出尊重
2. 體現專業性
3. 提升自信心
4. 營造好氛圍
視頻案例：富滇銀行員工的職業形象
二、形象不專業的表現
1. 儀容儀表不專業
1）衣服顏色不當
2）首飾佩戴不當
3）衣鞋襪不搭配
4）領帶佩戴不當
5）儀容儀表不當
2. 肢體語言不專業
1）小動作頻繁
2）手勢語缺失
3）身體不移位
4）走位不恰當
5）持麥不講究
三、專業形象塑造方法
1. 職業著裝
1）男講師著裝要求：外套、襯衣、領帶、皮帶、襪子
2）女講師著裝要求：外套、襯衣、絲巾、首飾、襪子
2. 專業形體訓練
現場互動演練：
1. 身法-定神，定腳，定型
2. 手法-交流、區分、指明、拒絕、號召、鼓勵；指令手勢
3. 眼法-點視、環視、探視、虛視
4. 步法-橫向位移、縱向位移
5. 握法-話筒(tong)標準握法

第三講：一鳴驚人--開場設計技巧
一、開場白三原則
1. 服務主題
2. 激發興趣
3. 新穎別致
二、開場白結構模式
1. 開場問候--拉近距離
2. 自我介紹--樹立權威
3. 開場技巧--激發興趣
4. 過渡主題--自然導入
5. 介紹大綱--心中有數
6. 正式授課--順理成章
現場演練：開場白臺詞設計/現場展示
三、常見錯誤開場白
1. 簡單粗暴：直奔主題式
2. 自降權威：自我貶低式
3. 味同嚼蠟：枯燥無味式
4. 缺乏擔當：推卸責任式
現場展示：錯誤開場白場景呈現
四、五種開場白技巧
1. 提問起興法--制造關聯 巧妙過渡
1）提問須關聯主題
2）提問通俗生活化
3）問題難度簡單化
現場演示：《生產機器設備維修技巧》培訓開場提問起興法展示
2. 故事講授法--激發興趣 啟發思考
1）故事要緊扣課題
2）故事要有啟發性
3）講授要聲情并茂
現場演示：《溝通風格差異性解析及對應溝通技巧》培訓開場故事講授法展示
3. 引經據典法--旁征博引 樹立權威
1）格言警句名人言
2）中外經典著作句
3）引用話語正能量
現場演示：《就餐禮儀中的四個細節》、《檢查人員三要三不要》培訓開場引經據典法展示
4. 案例運用法--事實啟發 引發共鳴
1）案例具有典型性
2）案例具有教育性
3）講完案例有互動
現場演示：《商務演講與表達》培訓開場案例運用法展示
5. 實物道具法--新穎別致 增加體驗
1）能帶道具就要帶
2）演示互動談體會
現場演示：《職場壓力管理與心理調適》培訓開場實物道具法展示
現(xian)場訓練：小(xiao)組(zu)成員大臺演練開(kai)場白

第四講：淡定自若--化解緊張技巧
一、正確認識緊張
視頻案例：心理學家的一項調查
二、講臺緊張原因
1. 外在原因
1）學員因素
2）心理因素
3）場地因素
2. 內在原因
1）經驗因素
2）結果因素
3）身體因素
三、化解講臺緊張技巧
1. 接到培訓時--積極暗示
1）心態暗示法
2）經歷暗示法
3）信念暗示法
2. 準備培訓時--持續訓練
1）自我對話法
2）親朋好友法
3）文稿提綱法
4）影音回顧法
現場訓練：《牛郎戀劉娘》繞口令訓練
3. 即將培訓時--身心放松
1）拉近距離法
2）清空思緒法
3）肌肉放松法
4）提神醒腦法
現場訓練：清空思緒法實操訓練
4. 正在培訓時--隨機應變
1）重復跳躍法
2）眼神移位法
3）巧妙掩飾法
4）壓力轉移法
四、緩解緊張實用經驗分享
1. 以平常心對待
2. 巧用培訓場地
3. 借助常用道具
4. 飲食習慣注意
5. 注意養精(jing)蓄銳

第五講：有聲有色--精彩互動技巧
一、精彩互動的三個原則
1. 緊扣主題
2. 基于學員
3. 便于掌控
二、課堂缺乏互動的表現
1. 講師自我陶醉
2. 課堂氣氛沉悶
1）學員精神不佳
2）內容專業難懂
三、精彩互動的五種技巧
1. 提問起興法--我問你答 聚精會神
1）提問對象--個人/全體
2）提問數量--一個/多個
3）提問形式--開放/封閉
案例分享：學習結束 提問回顧
2. 語言引導法--異口同聲 強化認同
1）引用話語忌生僻
2）引導語速忌過快
3）出現冷場有準備
現場互動：語言接龍 名句接龍
3. 動作引導法--我做你做 寓教于樂
1）語言動作同步
2）動作由易到難
3）制造懸念疑惑
4）結束總結提煉
現場互動：換位思考手語動作游戲
4. 角色扮演法--我說你演 體驗教學
1）角色要選對人
2）演完要談體會
3）老師總結提煉
案例分享：客戶服務技巧角色扮演視頻
5. 現場獎勵法--刺激興趣 生動課堂
1）獎勵對象--個人/集體
2）獎勵形式--積分/獎品
3）獎勵時間--及時/結束

第六講：游刃有余--問題設計處理技巧
一、問題處理三個原則
1. 服務主題
2. 盡在掌握
3. 保持友好
二、處理問題不當表現
1. 沒有提問
2. 提問冷場
3. 場面失控
4. 不能合理處理異議
案例分享：一次苦澀的培訓經歷
三、設計問題五種方法
1. 提前告知法
1）事先告知學員
2）思考寫下問題
3）集中答疑解惑
2. 問題卡片法
1）提前告知學員
2）預留時間篩選
3）解答典型問題
3. 故意遺漏法
1）某內容不細講
2）作為問題解答
4. 自己設問法
1）提出自己遇到問題
2）學員下課交流問題
5. 準備問題學員法
1）問題事先設計
2）學員現場提出
3）巧妙不要露餡
現場演繹：五種問題設計方法
四、回答問題四個原則
1. 專注問題
2. 保持形象
3. 照顧大多數
4. 贊美提問者
五、回答問題流程
1. 仔細聆聽
1）用眼來聽
2）用嘴來聽
3）用笑來聽
4）用肢體來聽
5）用筆來聽
2. 確認問題
1）記住要點
2）重復問題
3. 提供答案
1）條理清晰
2）簡潔明了
4. 結束問題
1）給問題下論斷
2）保持課堂主動
六、六種麻煩問題處理方法
1. 專業質疑
1）贊同觀點兩者并列
2）一分為二分析問題
2. 高手挑戰
1）有錯要坦誠
2）無錯不深究
3）不知不放棄
3. 故意找茬
1）借助學員 建立聯盟
2）借助組織 共同面對
4. 一次提多個問題
1）仔細聆聽問題
2）選擇典型回答
5. 學員連續提問題
1）事不過三
2）照顧多數
6. 不知答案的問題
1）善于借助學員智慧
2）打破砂鍋鉆研到(dao)底

第七講：余音繞梁--結尾設計技巧
一、科學結尾的四個原則
1. 必須有結尾--有始有終
2. 結尾要完整--渾然一體
3. 結尾要積極--傳遞正念
4. 結尾不是結束--號召行動
二、結尾不當的五種表現
1. 借口式結尾--推脫責任
2. 過分謙虛式--降低權威
3. 自我否定式--自損形象
4. 有頭無尾式--倉促突兀
視頻案例：學員試講案例分享
現場展示：四種錯誤結尾場景呈現
三、精彩結尾的五種方法
1. 總結提煉法--梳理回顧 加深記憶
1）總結課程內容
2）強調重點內容
3）提煉觀點見解
現場演示：《職場高效溝通技巧》培訓結尾總結提煉法展示
2. 發出號召法--鼓舞人心 學以致用
1）針對課程主題
2）發出號召行動
3）努力實施運用
現場演示：《內訓師四項技能修煉》培訓結尾發出號召法展示
3. 展望未來法--堅定信心 情感共鳴
1）描繪美好藍圖
2）堅定學員信心
3）實現雙贏結果
現場演示：《A公司企業文化與發展規劃》培訓結尾發出號召法展示
4. 引而不漏法--埋下伏筆 勾起興趣
1）總結已講授內容
2）不過分渲染未講
現場演示：《精湛課程開發與設計》培訓結尾因而不漏法展示
5. 緊急結尾法--迫不得已 一般不用
1）快速總結內容
2）從容致謝結束
現場演示：《新時代工匠精神解讀》培訓結尾緊急結尾法展示
實操訓練：
1. 身法、手法、眼法、站法、步法、握法現場演練
2. 開場技巧運用現場演練
3. 內訓師試講演練，講師現場點評
課程時間說明：
2天：全部課程學習
3天：全部(bu)課(ke)程(cheng)學習+1天學員試講演練點評輔導

內訓師授課技能提升培訓