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中國企業培訓講師
五心呈現完美政務接待
 
講(jiang)師(shi):趙(zhao)詩雨 瀏覽次數:2547

課程描(miao)述INTRODUCTION

政務接待禮儀

· 其他人員

培訓講師:趙(zhao)詩(shi)雨    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:1天   

日(ri)程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

政務接待禮儀

【課程背景】
對于公務員(yuan)而(er)言(yan),接待工作(zuo)是(shi)不容忽視的日常工作(zuo)之一,也是(shi)軟環境建設的重(zhong)要組成。通過接待工作(zuo)可(ke)以(yi)聯結(jie)內(nei)外(wai)賓朋成為橋(qiao)梁紐(niu)帶(dai),同時提(ti)高(gao)美譽度,擴大交流。

【課程目標】 
掌握迎接賓客的流程與細節
運用宴請的禮儀與技巧
【授課方式】采用講授、案例、、討論、現場演練等培訓方式
【課程時間】1天(6小(xiao)時/天)

【課程大綱】
利用案例,強化意識接待工作的重要性
一、事前精心
1、方案制定:15項細節點
2、人員與環境(jing)布置

二、迎送細心
1、迎送
1)迎送規格
2)迎賓線
2、迎送-交通工具位次
3、送行
4、稱呼與介紹
1)稱呼的5個技巧
2)介紹的三種方式
3)握手的次序與禁忌
5、引導
1)室內與走廊
2)步行梯與電梯
3)進出房門
6、講解:講解前的四項準備
問題準備、保密準備、引導位置、全面照顧
現場(chang)演練(lian):三人一組進行情景演練(lian),學員(yuan)討論,老師(shi)點(dian)評

三、座次安心
1、座次的三種形式
1)相對式
2)并列式
3)主席式
2、合影的位次
1)國內
2)涉外
互動演練(lian):以組為單位,道具(ju)演練(lian)

四、膳宿放心
1、宴請
1)宴請的形式與規格
2)菜單的3項喜好與5大禁忌
3)桌次與位次
4)中式擺臺十步驟
5)敬酒禮儀
a斟酒的講究:1面面俱到2順序3適量
b敬酒的細節
c敬酒的次序
【討論交流】宴請中敬酒的作用
2、住宿安排:3個細節
位置與安全
設備與費用
預定及分配

五、禮品暖心
1、合理的選擇
1)風俗禁忌(民族、國家、數字、顏色、諧音、圖案動物、廣告)
2)象征紀念
3)具體對象(分人)
4)觀賞性
5)實用性
2、恰當的贈送
1)活動快結束,最高職位代表
2)地位排序
3)祝愿辭令
4)再三堅持
5)遵守規定
6)公開場合(he)(人數、貴重)

政務接待禮儀


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趙詩雨
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