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金融服務培訓

課程特點：
1、實戰性：與現場結合，進行針對性指導；理論與實際結合，進行有效性訓練。
2、系統性：由內及外，由淺入深，分模塊條理化系統化培訓。
3、快樂(le)性：教學相(xiang)長，快樂(le)學習。

課程時間
2-4天(tian)/12-24H

課程提綱：
第一模塊：心態決定狀態
積極向上的心態
工作是你的舞臺

第二模塊：禮儀是一種修養和習慣
禮者，敬人
禮之用，和為貴
內心的尊重及美好
贏在舉手投足間

第三模塊：金融行業員工的職業形象塑造
銀行服務禮儀的主要內容、特點、基本原則
人麗資本
影響別人對你(ni)第一印(yin)象判斷(duan)的形象包含(han)什么？

第四模塊：服務中的最強魅力：親切的目光+真誠的微笑
目光-最靈動的服務語言
注視的部位、注視的角度、注視的技巧、注視的時間 ?
微笑-最打動人心的服務
微笑(xiao)帶來的(de)是充滿朝氣的(de)個(ge)人形象(xiang)及和藹可親的(de)交(jiao)際性(xing)格。

第五模塊：服務流程的規范化    
服務過程表三心：
服務前的誠心
服務中的愛心
服務后的謝心
服務前準備
服務中的儀態：
恭候式站姿：要點講解、訓練
端莊的坐姿：要點講解、訓練
翩翩的走姿：要點講解、訓練
規范的手勢：要點講解、訓練
不同手位的講解及訓練
服務中的引領：
電梯引領
樓梯引領
走廊引領
推拉門引領
房間的引領
服務中互動：
握手
名片
遞接物品
自我介紹及介紹他人
服務過程六待客：
舉手招迎
微笑服務
站立服務
禮貌問候
雙手遞接
禮貌送別

第六模塊：卓越服務客戶-積極有效溝通 
積極傾聽
樂于暢談
和客戶聊什么？
溝通三階梯
溝通中怎么對待客戶
溝通自己需要做到什么
溝通中的贊美和肯定
溝通后(hou)的認(ren)可及(ji)機(ji)會(hui)

第七模塊：成長在服務提升的路上
客戶在乎的是什么
掌握不同客戶需求
努力解決客戶需求
因您而變，因客戶而變
保持服務的品質
不同客戶因你而滿意
客戶因你而忠誠
危機解決方法
處理客戶投訴
我們(men)希(xi)望做到更好(hao)，希(xi)望用(yong)我們(men)那顆尊重客(ke)戶的(de)心以及規范化的(de)禮儀為(wei)客(ke)戶、為(wei)企業創造更多的(de)價(jia)值！

金融服務培訓