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情景對話溝通技術

課程背景：
      本課程通(tong)(tong)過剖析人(ren)(ren)們在溝(gou)(gou)通(tong)(tong)上的(de)(de)盲(mang)點，提供(gong)立竿(gan)見(jian)影(ying)的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)技巧，幫助(zhu)你用(yong)(yong)四兩撥千斤(jin)的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)方式(shi)，解決(jue)工(gong)作(zuo)和(he)生活(huo)中遇(yu)到的(de)(de)各種溝(gou)(gou)通(tong)(tong)難題。對現代(dai)經理和(he)領(ling)(ling)導人(ren)(ren)進行(xing)人(ren)(ren)際(ji)關系(xi)的(de)(de)開發和(he)訓練熟悉掌(zhang)握溝(gou)(gou)通(tong)(tong)技巧，提升(sheng)構建信任和(he)良好(hao)人(ren)(ren)際(ji)關系(xi)的(de)(de)關鍵技能。并輔以目標計(ji)劃(hua)管理工(gong)具的(de)(de)運(yun)用(yong)(yong)，幫助(zhu)管理者帶領(ling)(ling)團隊完成企(qi)業績效目標。

課程目標:
熟悉公眾表達呈現溝通技巧
提升構建信任和良好人際關系
掌握應(ying)對各種敏感局勢的對話技能(neng)

課程時間: 
2天（6小時/天）

授課方式: 
案例分(fen)析＋實(shi)踐演練＋提問互(hu)動(dong)＋分(fen)組討論(lun)＋咨詢(xun)指導(dao)，教(jiao)練引導(dao)技術(shu)貫(guan)穿課程始終

課程大綱: 
模塊一  高效匯報溝通技術
1案例導入：。。。
2匯報工具：結論先行+上下對應+分類清楚+排序邏輯
2-1實踐分享：分別從PPT、文字、視頻、邏輯等類型進行驗證分享
2-2課堂練習：假設你是HR負責人怎么應對這個狀況？
2-3匯報結構類型：縱向結構+橫向結構
3構建縱向結構【設計富有吸引力的匯報呈現結構】
3-1案例導入：。。。
3-1縱向結構模型：SCQA模型（背景+沖突+疑問+回答）
3-2實踐分享：工作匯報、新聞報道、公眾表達
3-3課堂練習：我應該如何設計一份富有吸引力的表達結構
4構建橫向結構【設計思路、邏輯嚴謹的匯報呈現結構】
4-1案例導入：。。。
4-2基本原則：有模型直接使用模型；沒有模型自己構建模型
4-3如何直接套用模型：。。。
4-4如何自己構建模型：MECE工具+練習+分享+指導糾偏
5匯報結構如何呈現表達？
5-1現場學員模擬，老師指導糾偏
模塊二  塑造他人行為溝通技術
1案例導入：。。。
2塑造他人行為工具：正反饋+負反饋
3正反饋技術要點
3-1正常反饋效果怎么樣？
3-2正反饋工具：認同+為什么
3-3正反饋核心精髓在于“為什么”：現場演練+老師點評糾偏
4負反饋技術要點
4-1正常負反饋狀況？
4-2負反饋工具：BIC（行為+影響+后果）
4-3負反饋工具使用流程：七大流程（視具體情況有所簡化）
4-4小組現場練習、互相評價，選拔分享+老師點評糾偏
4-5如何接收負反饋？（處理人際關系的秘訣工具）
模塊3：關鍵對話溝通技術
1視頻案例導入：。。。
2沖突關鍵對話工具：控制情緒+觀察環境+表達觀點
3如何控制情緒？
3-1情緒來源于哪里？
3-2怎么控制對方情緒？
3-3如何控制自己情緒？
4如何確保對話安全感？
4-1如何判斷氛圍是否安全？
4-2如何確保對方能夠暢所欲言呢？
5如何開展沖突對話
5-1沖突對話模型：描述事實+說出想法+征詢意見
5-2模型演示：
5-3課堂練習：
6模擬場景，綜合使用工具練習
四  課(ke)程復盤總結

情景對話溝通技術