《溝通藝術與技巧》
講師：鄭若(ruo)海 瀏(liu)覽次(ci)數(shu)：2604
課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION
培訓溝通技巧
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
培訓溝通技巧
課程目的
1、以幫助(zhu)受訓(xun)者內強素質、外塑形(xing)象，掌握溝通技巧、順暢溝通為培訓(xun)目標；
課(ke)程(cheng)內容
一、溝(gou)通的基(ji)礎
（一）溝通的(de)作(zuo)用(yong)
1、說明(ming)事(shi)物，傳遞信息，讓人了(le)解(jie)與(yu)接(jie)受；
2、獲取信(xin)息，了解別(bie)人，確保(bao)決策的正確；
3、交流情感(gan)，改善關(guan)系，讓(rang)彼此關(guan)系親密(mi)；
4、統一思想，營造團隊，提升工(gong)作的士氣。
5、化愚昧為(wei)智(zhi)慧；化腐朽(xiu)為(wei)神奇；化干戈為(wei)玉(yu)帛（案(an)例）
（二）溝(gou)通的目的
1、將信息傳遞出發
2、被理解
3、被接(jie)受
4、得到答復性的行動
（三）溝通的原則：平等、互利 （案例(li)）
（四）有效(xiao)溝通的六大步驟
步驟一(yi)：事(shi)(shi)前準備（萬事(shi)(shi)俱備，方能(neng)有(you)效應對）
步驟二：確認需(xu)求（將話說到對(dui)方(fang)的心坎上）
步驟三：闡述觀點（不僅讓對(dui)方聽到，還要聽懂(dong)）
（五）化解溝通障礙
1、編碼、解碼、反(fan)饋
溝通= 表達(da)+傾(qing)聽+反饋（案例）
2、3個問題；5W1H原則
3、溝通的主要障礙（案例）
4、影(ying)響(xiang)溝(gou)通的四(si)個因素
5、有效溝通三大(da)因素
6、成功的溝通方式(shi)
二、溝(gou)通的策略
（一(yi)）說對(dui)方想聽的(de)、聽對(dui)方想說的(de)
1、弄清楚(chu)聽者想聽什么(me)
2、積極(ji)探詢說者想說什(shen)么
3、以對(dui)方(fang)感興趣的方(fang)式(shi)表達
（二(er)）善用親和力
1、微(wei)笑
2、贊美
3、推銷
（三）同理心溝(gou)通
1、何為同理(li)心(xin)
2、同理心兩大要(yao)點(dian)
3、同理心訓練原則
4、同理(li)心訓(xun)練5不要(yao)
5、同理心(xin)運用（演練、案例講解(jie)、）
（四）學會表達
1、客觀表達想說的(de)（案(an)例）
2、問問題(ti)的方式
3、贊美的藝術
三(san)、縱橫(heng)溝(gou)通
（一）學會與(yu)上級溝通
1、向(xiang)上(shang)溝通要有“膽”
2、與上(shang)司交往(wang)的7大技巧
3、接受(shou)工作三個步驟
4、接收工作時：寫下來，問清楚，說(shuo)明白（案例）
5、反(fan)饋：及時反(fan)饋，讓業績不打折
6、學(xue)會尊(zun)重上級 （工作(zuo)時、夸獎(jiang)時、批評時）
7、和上(shang)級溝通時與其(qi)他建議
（二）向下級溝通
1、上級(ji)如何促進下級(ji)向上溝(gou)通
2、向(xiang)下溝通(tong)要有“心”
3、向下溝通：開放、平等的(de)態度
4、向下溝(gou)通時原則 （案例演練）
（三(san)）內部(bu)溝通
1、向(xiang)領導(dao)請示匯報的程序
2、請示與匯報的基本(ben)態度
3、與各種性格的(de)領導(dao)打交(jiao)道技(ji)巧
4、說服領導的(de)技巧(案(an)例）
5、下達(da)命令的技巧
6、贊美部下的技巧
7、批評下屬的方法（案(an)例）
（四）平級溝通技巧
1、注意禮節和(he)人際關系
2、平時要建(jian)立起(qi)互助、團隊的良好默(mo)契
3、愛同仁五則
4、平行溝通(tong)三要(yao)、三不要(yao)
（五）銷售溝通技巧
1、如(ru)何(he)雙贏
2、說(shuo)服客戶
3、溝(gou)通消除障礙
4、把握邀約(yue)時機
5、邀(yao)約的技巧
培訓溝通(tong)技巧(qiao)
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/24541.html
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