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 物流快遞客戶關系培訓

第一部分：前言
1、說在前面的話：為什么要學?
2、解讀掌握技能的前提與基礎。
3、揭密快遞快運行業營業額/業務量翻倍的內在秘密。
4、非傳統(tong)的營銷與銷售的區別。

第二部分：認識客戶關系管理
快速識別本企業目標客戶，提供快速收集客戶信息的方法及渠道，對客戶信息分析梳理簡單可操作。找出對企業最有價值的客戶群體，幫助企業戰略發展定位。
1、 什么是客戶?客戶的忠誠度與贏利性解讀。
2、 客戶關系管理的核心思想
3、 識別我的黃金客戶
4、 我的客戶在哪里?
5、 演練：找到客戶*方式。

第三部分：客戶關系建立
簡易清晰的客戶關系營銷手段，大量的行業案例分析，真實再現客戶管理場景，為開發客戶提供方法與思路。對發散在一線的廣大業務員、一線員工，如何有效與客戶溝通，展示公司的專業服務形象，以及業務特色，提供有效、簡單、可復制的專業性話術。
1、 三級客戶關系營銷手段
2、 客戶意向度低的原因分析
3、 建立客戶關系的三大準備
了解區域
進行分類
能力訓練
4、 快速建立客戶關系的方法
確定“接頭大哥” ——一擊即中
體現“最好的服務”——專業殺手
體現(xian)“引導式選擇”——醫生圣(sheng)手

第四部分：客戶開發技巧
針對一線工作人員設計清晰的業務開拓流程，保證能記得住，用得出來。結合精準客戶成交技巧，保證客戶開發成功。眾多實戰經驗交流，易聽易懂，形成銷售團隊激勵氛圍，持續戰斗力。
1、 開發客戶三大特點
2、 客戶選擇我們的*事實(超值)
3、 精彩案例：全中國最牛的醫院，超級達美樂，*C擴張的內幕
4、 世界上最偉大的客戶開發方法——敢于承諾
5、 經典案例：順豐敢于承諾的發展歷程
6、 練習：我能承諾什么?
7、 精準客戶必殺技：三招突破客戶信任度
技術一：客戶成交的根本要素
技術二：“小強式”銷售人員煉成法
技術三：公司短板永遠不是痛
8、 挖掘客戶需求的八大步驟
9、 一把突破顧客(ke)抗拒點的“小李飛刀(dao)”(拍胸脯)

第五部分：客戶的異議與忠誠(服務，前后端)
客戶有問題不可怕，可怕的是問題永遠得不到解決。企業解決問題從成本、時間、流程上存在的磨擦，使我們失去了太多的客戶，如何短時間內有效處理客異，是每一位銷售人員必備技能。從基本步驟到“萬能鑰匙”，保證企業形象損害降到*，從問題中對客戶進行二次營銷。
1、 客戶滿意的標準是什么?
2、 客戶投訴的認知——投訴是好事
3、 客戶投訴的原因分析
4、 有效處理客戶投訴的技巧
5、 有效處理投訴的六步驟
6、 我們必須做到的服務標準是什么?(份內)
7、 不用花錢就可以提高服務水平(份外)
瞬間提高顧客滿意度，并且不被競爭對手發覺
如何讓顧客變成你的超級粉絲
8、 打造能(neng)給自(zi)己帶來固定(ding)流量的(de)前端

課程總結：信(xin)心(xin)十足(zu)走(zou)出課堂(tang)，帶(dai)著(zhu)工具走(zou)向自己市場。

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