營商環境優化——供水行業提升服務水平
講師：賈象凱 瀏覽次數：2560
課程描述INTRODUCTION
供(gong)水行業服務水平提升
培訓講師：賈象凱
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：1天
日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
供水行業服務水平提升
【課程背景】
黨(dang)*、*高度重視優化(hua)國家(jia)營(ying)(ying)商(shang)環(huan)境(jing)建設(she)。總(zong)書記指出(chu)，要營(ying)(ying)造穩定公平透明的(de)營(ying)(ying)商(shang)環(huan)境(jing)，降低(di)市場運行(xing)成本(ben)，提高運行(xing)效率，提升國際競爭力(li)。總(zong)理指出(chu)，優化(hua)營(ying)(ying)商(shang)環(huan)境(jing)就是解放(fang)生產(chan)力(li)，提高綜(zong)合競爭力(li)，要從國際競爭的(de)角度增加緊迫感，打造更好(hao)營(ying)(ying)商(shang)環(huan)境(jing)。
借鑒國家電(dian)網(wang)公(gong)(gong)司以(yi)新(xin)時(shi)代(dai)中國特色社(she)會(hui)主義思想為指導，深入學習貫徹黨(dang)(dang)的十九大精神(shen)，落實*經(jing)濟工作會(hui)議、全國兩會(hui)和黨(dang)(dang)*、*關于(yu)深化“放管服(fu)”改革、優化營商(shang)環境工作部(bu)署，堅持(chi)“人民(min)電(dian)業(ye)為人民(min)”的企業(ye)宗旨(zhi)，全力(li)服(fu)務優化我國營商(shang)環境，積(ji)極(ji)打造以(yi)客戶為中心的現代(dai)服(fu)務體系。學習國網(wang)公(gong)(gong)司改革的相關經(jing)驗值得供水、供氣等公(gong)(gong)用事(shi)業(ye)領(ling)域充分借鑒。
由(you)于供(gong)(gong)(gong)水(shui)(shui)沒有(you)(you)像供(gong)(gong)(gong)電(dian)一(yi)(yi)樣全(quan)國統一(yi)(yi)的(de)(de)管理(li)體系，沒有(you)(you)指(zhi)定統一(yi)(yi)的(de)(de)提升(sheng)(sheng)標(biao)準(zhun)，所以存在整體水(shui)(shui)平落后供(gong)(gong)(gong)電(dian)，區(qu)域上明(ming)(ming)顯不(bu)均衡的(de)(de)問(wen)題，但另外一(yi)(yi)個事(shi)實是少部(bu)分城市的(de)(de)服務水(shui)(shui)平并不(bu)比供(gong)(gong)(gong)電(dian)差，甚(shen)至某些(xie)方面走的(de)(de)還(huan)很靠前(qian)。回顧供(gong)(gong)(gong)水(shui)(shui)行業的(de)(de)改革升(sheng)(sheng)級(ji)(ji)歷程，不(bu)難發現一(yi)(yi)條(tiao)清晰的(de)(de)供(gong)(gong)(gong)水(shui)(shui)服務升(sheng)(sheng)級(ji)(ji)之路(lu)，這(zhe)也為未來供(gong)(gong)(gong)水(shui)(shui)服務的(de)(de)發展(zhan)指(zhi)明(ming)(ming)了參考(kao)方向。為我國的(de)(de)營(ying)商(shang)環境改善做出應(ying)有(you)(you)的(de)(de)貢獻。
【課程收益】
1、通過學(xue)習了加深了對(dui)營銷(xiao)環境的理解(jie)及(ji)必須優化的重要性
2、學習了國網公司在(zai)營商環境優化工作中，完善(shan)供電能力、提升服務水(shui)平及開(kai)拓創新的理(li)念和科學方法
3、通過(guo)學(xue)習踐行“獲(huo)得電(dian)力(li)”指標舉措，更加(jia)理解了如何(he)將(jiang)“獲(huo)得電(dian)力(li)”導入供水行業(ye)的理念和(he)必要性
4、掌(zhang)握了在推(tui)進優(you)化營商(shang)環境中，供水企業(ye)如(ru)何改(gai)進的有效措施
5、掌握了更多的(de)如何壓縮辦理時間(jian)、提(ti)升(sheng)服務水平(ping)及提(ti)高(gao)客戶滿意度和獲得感的(de)方(fang)法、工(gong)具、技(ji)巧
【課程對象】
1、供水企(qi)業中(zhong)層管理人員
2、供(gong)水(shui)企業管理人員
3、供水企業客戶服務人員(yuan)
【課程時間】1天(tian)6小時
【課程(cheng)形式】講授法(fa)(fa)、現場研討法(fa)(fa)、視頻(pin)教學法(fa)(fa)、案例分析(xi)法(fa)(fa)
【課程大綱(gang)】
第一節：我國優化營商環(huan)境(jing)概述
第二節：國家電網優(you)化營商(shang)環境分享
第三節：將“獲得電力”導(dao)入(ru)供水行業
第(di)四節：優化營商(shang)環境供(gong)水行業的改進措施
第五節：持續推(tui)進集團2020工作新舉措
第一(yi)節：我國優化營商環境概(gai)述
一、什么是營商環境
二(er)、世(shi)界銀行(xing)關(guan)于(yu)營商環境(jing)的10項標準
三、“營(ying)商環境就(jiu)是生產力”
四、我國“營商環(huan)境”在(zai)世界的排名
第二節(jie)：國家電網優化營商環境分享
一、提升安全可靠優質供電能力
二、提(ti)升供電(dian)保障(zhang)和應(ying)急處(chu)置能力
三、持(chi)續提升窗口服務水(shui)平(ping)
四、持續開展營業廳“三型一(yi)化”轉型
五(wu)、全面推進“全能型”供電所建設
六、持續強化(hua)站所廉政風險(xian)防(fang)控
第三節：將“獲得電力”導(dao)入供水行(xing)業
一、“獲得電力”指標內容
二、“獲(huo)得電力”指標(biao)維度
三、國網公司“獲得電(dian)力”指(zhi)標要求(qiu)
四、踐(jian)行(xing)“獲得電力”指標對(dui)比
第四節：優化營商環(huan)境供水(shui)行業的(de)改進(jin)措施
一、優化環節壓縮辦理時間
二、依托(tuo)平臺提高辦理(li)效(xiao)率
三、完善機(ji)制提高(gao)服務水平
四(si)、改(gai)革(ge)創新提高客戶滿意度和獲得感
1、“獲得(de)電力”到“獲得(de)用水”
2、客戶獲(huo)得感
3、“獲得用水”服務(wu)
第(di)五節：持續推進集團2020工作新思路
一(yi)、推進“一(yi)次辦好”落(luo)實(shi)落(luo)細
1、主動走訪，傾聽民意，為民解憂
2、優化壓減用水(shui)報裝及便民服務事項各環(huan)節(jie)時限，全(quan)面推進(jin)“流程再造(zao)”
3、建(jian)立完善“一次辦好”長效監督、問效追(zhui)責機制
4、案例分(fen)享：如何接(jie)受客戶抱怨，提升服務質(zhi)量
二、完善線(xian)上(shang)線(xian)下便(bian)民(min)惠民(min)提升“互聯網+”新思維
1、持(chi)續拓展水務網站、微(wei)信公眾號，推進“政(zheng)務通”APP的接入和應用
2、全(quan)流(liu)程網上辦、“零跑腿”、“不見面服務(wu)”模(mo)式
3、強化“一窗(chuang)通(tong)辦”，實現窗(chuang)口服務事(shi)項“一口清導辦、一窗(chuang)式(shi)受理(li)、一條龍服務”
4、強化(hua)“店小二”幫(bang)辦(ban)代辦(ban)，抓好窗口的精細(xi)化(hua)管理和標準化(hua)建設
5、導入精益理(li)念消(xiao)除(chu)浪費、標準作業
三、打破(po)常規管理方式，推進服務品質形象再(zai)提升
1、推進水務服務的標準化(hua)、長(chang)效(xiao)化(hua)、高(gao)效(xiao)化(hua)、精準化(hua)和(he)實效(xiao)化(hua)
2、提高應急處置(zhi)和快速反應能力(li)，杜絕重復來電、不滿(man)意見(jian)
3、要(yao)創新(xin)工作方法(fa)，找差距、補短板、抓落實、促(cu)提升，確保各(ge)項工作規范、達標
4、提升不(bu)斷創新、持續改進理念(nian)和方法
供水行業服務水平提升
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