物業企業多種經營實戰演練
講師：郭朗 瀏覽次數：2651
課程描(miao)述INTRODUCTION
物業多(duo)種(zhong)經營
培訓講師：郭朗(lang)
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業多種經營
【課程收益】
1、基(ji)于物業基(ji)礎(chu)服務，分析(xi)、研(yan)判物業企業運營發展(zhan)趨勢。
2、理解(jie)物業企業市(shi)場化道路的商(shang)業模式，引領企業商(shang)海博弈中穩健(jian)經營。
3、整合企業自身資源(yuan)，優(you)勢互補，*化挖掘企業商業經營潛力。
4、學習、借鑒(jian)標桿物(wu)業企業成功項目的商業模式(shi)，萃取運營經驗。
5、提(ti)升收益(yi)性物(wu)業資產管理水平。
【授課對象】物業(ye)項目經營管(guan)理人員
【授課課時(shi)(shi)】1天（6小時(shi)(shi)/天）
【授課方(fang)式】
1、理(li)論傳授
2、案(an)例(li)分享
3、分組(zu)討論
4、課(ke)堂演練(lian)
5、視頻(pin)賞析
【課(ke)程大綱(gang)】
一、物業項(xiang)目多種(zhong)經營實(shi)戰(zhan)演練(lian)
1、市場化道(dao)路(lu)的(de)物業(ye)管理(li)企業(ye)類型(xing)
1）具備房地(di)產開發背景的物業(ye)企業(ye)
2）不具(ju)備(bei)房地產開(kai)發背景的市場化物業企業
3）借助互(hu)聯(lian)網整合基(ji)礎物業服務(wu)的平(ping)臺(tai)型物業企業
2、市場化道路(lu)的物(wu)業企(qi)業產品類型
1）全委服務
2）顧問服(fu)務
3）并(bing)購合(he)作
4）股份合作
5）互聯網+社區經營
3、物業企(qi)業市(shi)場(chang)化(hua)道路的目標信(xin)息獲取
1）品牌宣傳
2）市場推介會
3）主動出(chu)擊，全面撒(sa)網(wang)
4）單點突(tu)破，分(fen)區包圍
5）公(gong)司員工和(he)客(ke)戶資(zi)源
4、物業(ye)企業(ye)市場化道路的目標評估
1）盡(jin)職調(diao)查，全(quan)面(mian)了解(jie)
2）詳細測算，數據為準
5、物(wu)業資(zi)源的開(kai)發和利用
1）物業資(zi)源的界定
2）物業(ye)資源的經(jing)營原則
3）五種主要物(wu)業資(zi)源的經營模式
案(an)例(li)分享：標桿企業物業資源經(jing)營模式
二、物業(ye)管理服務企業(ye)常見糾紛及(ji)應對(dui)
1、物業(ye)管理糾紛產(chan)生(sheng)的原因
1）物業(ye)管理相關配套(tao)法律不健全(quan)
2）物業(ye)(ye)管理行業(ye)(ye)不(bu)規范
3）物業管理服務內容的糾(jiu)紛(fen)
4）物業配套(tao)設備設施用(yong)途的(de)變(bian)化
2、物(wu)業管理糾紛成因溯源
1）突發事件矛盾激化(hua)多是因為不(bu)重視和不(bu)及時
2）突發事件(jian)的時間管(guan)理(li)原(yuan)則
3、物業管理糾紛(fen)常見表(biao)現形式
1）物業管理權糾(jiu)紛
2）物業管理費糾紛
3）物(wu)業管理(li)責任糾紛
4）侵權賠償糾紛
5）房地產開發(fa)商遺留問題(ti)糾紛
6）物(wu)業管理服務滿意(yi)度糾紛(fen)
案(an)例分享/課(ke)堂演練：物(wu)業管理糾紛常見表現形式(shi)的案(an)例分析
三、互聯網時代多元化物(wu)業增值服務構建
1、物業企業價值(zhi)展現
1）物業企業服務(wu)的三(san)大(da)價值
2）物業服務(wu)的價(jia)值在于(yu)持久性
2、物業(ye)管理的商(shang)業(ye)潛力(li)
1）理念顛覆(fu)：物管定位(wei)社區增(zeng)值服務
2）用互聯網改造社區(qu)
3）社區金融的愿景
4）社區物業盈(ying)利模(mo)式(shi)
3、未來(lai)經(jing)濟的(de)三個趨勢
1）能夠分(fen)享的都會(hui)被分(fen)享
2）一切行業(ye)都在快速(su)社群化
3）純精神(shen)消(xiao)費產品(pin)越(yue)來越(yue)多
4、“互聯網(wang)+增值服務+物業(ye)”商(shang)業(ye)模式解析(xi)
1）“互聯(lian)網+增值服(fu)務(wu)+物業”商業模式運營的(de)六個管理系統
2）“互聯網+增值服(fu)務+物業”商業模(mo)式的核心在于增值服(fu)務本(ben)身
3）持(chi)續增加客戶黏性，改善用戶體驗
4）定標準、找(zhao)痛點、買物(wu)企、接新盤，迅速擴(kuo)張
案(an)例分享(xiang)：標桿(gan)企業多元化(hua)增(zeng)值服務運營(ying)模(mo)式(shi)
四、標桿物業——智(zhi)慧社區(qu)經濟VS傳統物業
1、智(zhi)慧社區與物業(ye)基礎服務
1）物業管理的本質(zhi)
2）傳(chuan)統物(wu)業企業的虧損困(kun)局(ju)
3）互聯網+與物業基礎服(fu)務的關系
2、物業價值(zhi)的重新定義和審視
1）重新梳理(li)服務范圍和(he)構建商業(ye)模式
2）管理(li)重心在改(gai)變
3）管理(li)方式及(ji)人員結構(gou)在改變
4）盈(ying)利模式(shi)在(zai)改(gai)變
3、智慧(hui)社區(qu)價值(zhi)體(ti)系構建
1）智慧社區建設(she)需要相關聯產業的資(zi)源(yuan)投(tou)入
2）為(wei)存量市(shi)場(chang)提供增(zeng)量服務成為(wei)物業企業主要的盈利模式
3）提(ti)升(sheng)社區(qu)價值的三個運營策略
4）社(she)區價(jia)值體驗最(zui)終要回歸物業管理(li)品質
4、標桿物業(ye)(ye)企業(ye)(ye)“多業(ye)(ye)態拓展”
1）標桿物(wu)企“多業(ye)態拓展(zhan)”三大誘因
2）標(biao)桿物企“多業態拓展”時間特征
3）標桿物企(qi)推進(jin)的新(xin)型(xing)物業(ye)服務(wu)模式
5、“未(wei)來(lai)社區”改變(bian)生活
1）“未來(lai)社區”的中(zhong)心
2）“未來社區”內(nei)涵特征
3）“未來社區(qu)”生活場(chang)景
案例(li)(li)分(fen)享(xiang)：標桿(gan)企業“多業態拓展(zhan)”案例(li)(li)分(fen)享(xiang)
五、高(gao)效(xiao)處理與(yu)業主(zhu)、租(zu)戶(hu)、商戶(hu)糾(jiu)紛的(de)技(ji)巧
1、處理投(tou)訴的程序(xu)，方法及藝(yi)術
1）快速反應
2）先處理人，再(zai)處理事
3）不要(yao)一味地“say sorry”
4）多征詢客戶意見
5）給客戶適當的補償
案例分享：物業經理(li)處理(li)投訴的五(wu)個步驟(zou)
2、建立物業(ye)項目標準化管理(li)體系
1）物業客服全流程標準
2）物業(ye)保潔服務作業(ye)規(gui)范
3）物(wu)業(ye)安全管(guan)理服(fu)務標(biao)準
4）物業設施設備運行維護(hu)管理規(gui)范
5）物(wu)業環境管理(li)類標準
課堂演(yan)練：建立標準化管(guan)理體系的要點
3、物業管理(li)關鍵(jian)時刻分析
1）關鍵時刻的含義
2）關鍵時刻分析的意(yi)義
3）開展物業管理(li)“關鍵時刻分析(xi)”的預期利益
4）物業管理關鍵時(shi)刻(ke)分析的(de)原則
分組討(tao)論：物業服務中(zhong)的關鍵時(shi)刻
4、物業管理滿意度評價
1）蓋洛普Q12簡介
2）蓋洛(luo)普路徑及(ji)促進(jin)工作業(ye)績提升的五個階段
3）物業管理滿意度(du)評價
4）物業管理滿意(yi)度評(ping)價(jia)對我們的影響
分組討論(lun)：如何提升業主(zhu)和業戶對(dui)物業管理的(de)滿意度
六、收益性物業資產管理
1、收(shou)益(yi)性物業資產管理模式
1）物(wu)業管理差異化要求
2）物(wu)業經(jing)營業態多樣化影(ying)響(xiang)
3）不同類型物業資產對收益的需(xu)求
2、收益(yi)性物業資產運營關(guan)鍵要點(dian)
1）收(shou)益性(xing)物業資產業態(tai)規劃
2）收益性物業資產運營(ying)成(cheng)本控制
3）收益(yi)性物業資產運(yun)營價(jia)格定位
3、典型(xing)收(shou)益性(xing)資產(chan)管(guan)理與運(yun)營分(fen)析
1）寫字樓經營(ying)模式分析
2）社區商業經營(ying)模(mo)式分析
3）社區服務平臺(tai)搭建與經(jing)營(ying)模式分(fen)析
4）收益性物業資產O2O模式經(jing)營分(fen)析(xi)
5）商業綜合(he)體經營模式分析
案例分享(xiang)(xiang)：標(biao)桿企業收益(yi)性物業資(zi)產管理案例分享(xiang)(xiang)
物業多種經營
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/244739.html
已(yi)開(kai)課時間Have start time
- 郭朗
[僅限會員]
商業模式內訓
- 商業模式創新與畫布實踐 萬新立
- 企業轉型與商業模式創新 王雷
- 商業模式策略創新與業務增長 張松波(bo)
- 商業模式頂層設計特訓營 萬新立
- 打造持續賺錢力的盈利模式標 萬(wan)新立
- 數字營銷與商業模式創新 武(wu)建(jian)偉
- 像商業領袖一樣思考【商業敏 吳銘潔
- 《商業模式創新與頂層設計》 駱峰
- 像商業領袖一樣思考【商業模 吳銘潔
- 商業模式創新與精益產品設計 張松(song)波
- 餐飲企業戰略商業模式重構 萬新立
- 《如何讓公司成為“賺錢機器 林羽