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商務接待禮儀

【培訓背景】
隨著(zhu)各行(xing)業(ye)(ye)對企(qi)(qi)業(ye)(ye)形(xing)象(xiang)及品牌形(xing)象(xiang)要(yao)求(qiu)的(de)(de)(de)(de)提升(sheng)，無(wu)論(lun)是商務(wu)型企(qi)(qi)業(ye)(ye)，需要(yao)接(jie)待(dai)客戶或其(qi)他對外的(de)(de)(de)(de)展示(shi)接(jie)待(dai)工(gong)(gong)作，或者是政務(wu)型的(de)(de)(de)(de)國有企(qi)(qi)業(ye)(ye)，需要(yao)迎(ying)接(jie)上級部(bu)門檢(jian)查或兄弟單位交流工(gong)(gong)作等，接(jie)待(dai)工(gong)(gong)作都成為展示(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)形(xing)象(xiang)的(de)(de)(de)(de)一(yi)項(xiang)重(zhong)要(yao)、重(zhong)點工(gong)(gong)作。訓練一(yi)支(zhi)形(xing)象(xiang)素質高、接(jie)待(dai)技能(neng)過硬的(de)(de)(de)(de)專業(ye)(ye)人員成為企(qi)(qi)業(ye)(ye)迫在眉梢的(de)(de)(de)(de)一(yi)項(xiang)工(gong)(gong)作。張老師(shi)輔導的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)曾經接(jie)待(dai)過國家領導人，專業(ye)(ye)度(du)獲(huo)得高度(du)贊賞！

【培訓收益】
1.塑造良好的職業形象，熟悉并掌握運用商務禮儀，養成良好的職業習慣，從而提升個人職場魅力與企業成員職業化程度，進而提升企業形象與公司的整體商務接待水平；
2.從不同行業及不同場合職業著裝的特征、公司對外接待規范與注意事項、內部與外部的溝通細節、公司各項商務活動工作流程、服務與接待的人性需求等實際工作入手，給出應對的全景圖；
3.通過深刻認識與體驗禮儀本(ben)質“尊重”的含義(yi)，煥發受訓者的工作熱(re)情，從側面推(tui)動企業文化建設，提升企業形(xing)象及品牌美譽度，增強員工的歸宿感。

【適用對象】
所有需要做接待工作的人員，如行政人員、文秘、各部門對外接待人員、銷售人員、服務人員等。
【培訓方式】現場講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、討論點評、互動游戲
【培訓課時】2天（共12小時）
【培訓人數(shu)】40人左右

【課程大綱】
一、商務接待禮儀概述
1.禮儀的定義與特征
2.商務禮儀的作用
3.商務禮儀的基本原則與要求
【情境解(jie)析(xi)】通過三個問題，深(shen)度剖析(xi)商務禮儀本質

二、商務接待形象禮儀
1.成功形象的重要性
¨個人形象=企業形象，你不可不知的職業化著裝規范
¨你的形象價值百萬，不修邊幅的人在社會上沒有影響力
¨穿出你職業魅力的關鍵詞，讓形象推動你事業的成功
2.有的放矢，精準表達自我形象
¨如何建立黃金第一印象
¨以終為始，設計自我形象：
確定對外印象先思考：你想讓對方讀到什么？
    穿對的衣服，而不是喜歡的衣服
¨細分場合，區分角色的著裝原則
【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕入場？??
3.常見儀容儀表“雷區”點評：
¨男女的發型標準及面部要求 
¨男士著西裝十大硬傷
¨女士穿正裝十項注意
【案例分享】世界500強企業員工通用著裝規范?
4.綜合形象提升技巧
【情境解析】會議談判等正式場合、一般商務場合、宴請場合等不同情境的形象塑造
5.商務接待優雅儀態訓練
【案例分析】周恩來高超的體態語——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人
¨標準的站姿 / 優雅的坐姿 
¨正確的行姿 / 低處取物的蹲姿
¨接、遞物品的正確方式
¨引領指示的禮儀
¨行禮示意的禮儀
¨乘坐電梯的禮儀
¨禮讓 / 鼓掌 / 揮手等禮儀
¨職業人的儀態禁忌——別讓小(xiao)動(dong)作(zuo)毀(hui)了你

三、商務接待通用禮儀 
1.商務接待的基本原則
2.接待形象準備——你的形象代表著企業形象
3.迎送禮儀
【情境解析】重要客戶，到哪里迎接才得體？送行要送到哪里？
4.初次見面，如何稱呼與問候？
【案例分析】華為文化的客戶稱呼遵循什么原則？
5.見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
¨完美的自我介紹
¨介紹與被介紹的優先順序
¨握手的次序與注意事項
¨交換名片細節的處理
¨【角色扮演】快速認識，得體交際
6. “商務接待6步曲”綜合學習演練：
¨接待的6步流程
¨陪同引領的禮儀細節：誰為誰開門 / 推或拉門時誰先進 / 在走廊時讓客戶走在哪邊 / 
    乘座電梯的次序 / 優雅的引領手勢 / ……
¨引領參觀企業的禮儀
專人解說禮儀 / PPT宣講 / 手勢訓練 / 人際距離
7.位次禮儀：
¨尊位的概念和特點
¨常見商務情境的位次排序：
乘車，哪個座位是尊位？
開會，會客、談判時，客方應坐在哪里？
宴請該如何安排座次
【情境解析】安排錯座次是宴席的大忌，后果非常嚴重！
如何照個大合影，為活動畫上圓滿的句號
8.其它待客細節及注意事項（如敬茶、饋贈等其它未盡事宜綜述）
9.面對不同客人的待客分寸
【情境解析】如何同時接待身份地位不同的幾位客人？
【角色扮演】如何互動來營造有效又(you)愉快(kuai)的接待氛(fen)圍(wei)？

四、商務洽談接待禮儀與溝通技巧
1.商務洽談準備
¨身份對等
¨良好形象
¨會場布置
¨充分準備
2.商務洽談之初
¨第一印象
¨介紹禮儀
¨肢體語言：微笑、眼神、手勢等
¨善于傾聽：不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說
3.商務洽談之中
¨適時提問
【互動游戲】他到底在想什么？
【情境解析】如何運用提問的技巧與客戶進行有效溝通？
¨善于表達
人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
【情景解析】不同的說法，截然不同的結果
你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚別人
【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人
4.談后簽約
¨雙方祝賀或表達合作的誠意
¨送(song)賓(bin)禮儀

五、商務會議組織與接待禮儀
1.會議組織與接待概述
¨會議5W1H——了解會議主題及各項相關信息
¨會議組織的基本任務
2.會前工作流程
¨確定會議規格
¨制定具體會議接待計劃并明確分工
¨制發會議通知
¨準備會議文件、資料等
¨安排與會人員的食、住 、行
¨布置會場——會場物料的準備與擺放要點
¨不同類型會場中的座次安排
¨檢查會場
3.會中工作流程
¨會議接待人員的形象準備
¨會議接待迎賓禮儀
¨引領及簽到禮儀
¨入座指引禮儀
¨會場茶水服務
¨會議期間其它服務
¨宣傳工作（照相、攝像、錄音等）
¨會議結束送別禮儀
4.會后工作流程
¨安排與會人員離場
¨撰寫會議紀要
¨會議的宣傳報道  
¨會議文書的立卷歸檔
¨催辦與反饋工作
¨會議總結工作   
5.會議組織五大基本原則
¨責任到人 / 爛筆頭 / 提前 / 復查 / 備份
6.會議接待(dai)禮儀綜合訓(xun)練

六、商務接待宴請禮儀
1.中餐禮儀
¨商務宴請形象
    你在品味食物，別人在品味你
¨商務宴請的流程
¨商務宴請的技巧
如何安排座次
點菜的技巧與禁忌有哪些
¨酒桌文化
致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭 
如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？
¨如何調節席間氣氛？
¨如何達成宴請的主要目的
2.西餐禮儀簡介
¨西餐席位的排列
¨西餐上菜的順序 
¨西餐餐具與用法 
¨西(xi)餐禮儀細節與禁忌 

七、禮儀素養提升
1.內強素質，外塑形象
2.內修(xiu)于心，外化于形——禮(li)儀絕不僅是(shi)一件華服，更是(shi)侵入血脈的(de)風骨！

商務接待禮儀