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不一樣的商務禮儀

【課程背景】
情境禮儀，由張淑秋老師率先提出。她認為禮儀的理論和規范是相對標準化的，但禮儀的應用及價值要在具體的情境中才能真正體現出來。禮儀的應用要隨我們所處場合、交往對象及個體角色的變換而調整原則和分寸。
本(ben)課程以企業(ye)商務(wu)交(jiao)往中各(ge)種情境(jing)的應對為導向，融(rong)合了國企、民企、外企多家優秀企業(ye)最一(yi)(yi)線的商務(wu)現場(chang)關系處理案例，透視(shi)情境(jing)，解析(xi)本(ben)質，給出解決之道(dao)；指(zhi)導企業(ye)培育和(he)發展“一(yi)(yi)次一(yi)(yi)生”的忠誠、穩(wen)定、持久的客(ke)戶關系，幫助高端商務(wu)人士(shi)提(ti)升(sheng)個(ge)人績效和(he)組織績效。

【培訓收益】
1.塑造良好的職業形象，熟悉并運用情境商務禮儀，養成良好的職業習慣，從而提升個人職場魅力與企業成員職業化程度，進而提升企業形象與公司的整體商務活動水平；
2.通過(guo)深刻認識與(yu)體(ti)驗禮(li)儀本質(zhi)“尊(zun)重(zhong)”的(de)含義，煥發受訓(xun)者的(de)工作熱情，提(ti)升企(qi)業(ye)(ye)服(fu)務能力(li)與(yu)銷售業(ye)(ye)績，從側面(mian)推動企(qi)業(ye)(ye)文(wen)化建(jian)設(she)，增強(qiang)員工的(de)歸宿感。

【培訓對象】
各企業、事業單位的管理人員、服務人員、銷售人員、公關人員、辦公室主任、接待人員等。
【培訓方式】
課程集多個案例、短片和圖片，采用現場講授、示范指導、情境模擬、小組研討、案例分析、互動游戲、頭腦風暴等多種教學方式，并融入學員現場提出的問題，進行分析、討論、演練和點評。
【培訓課時】1天（6小時）

【課程大綱】
一、商務禮儀概述
1.禮儀的定義與特征
2.商務禮儀的作用
3.商務禮儀的基本原則與要求
【情(qing)境解析】通過三個問題，深度剖析商務禮儀(yi)本質

二、職業形象塑造 
1.成功形象的重要性
¨個人形象=企業形象，你不可不知的職業化著裝規范
¨你的形象價值百萬，不修邊幅的人在社會上沒有影響力
¨穿出你職業魅力的關鍵詞，讓形象推動你事業的成功
2.有的放矢，精準表達自我形象
¨如何建立黃金第一印象
¨以終為始，設計自我形象：
確定對外印象先思考：你想讓對方讀到什么？
    穿對的衣服，而不是喜歡的衣服
¨細分場合，區分角色的著裝原則
【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕入場？??
3.常見儀容儀表“雷區”點評：
¨男女的發型標準及面部要求 
¨男士著西裝十大硬傷
¨女士穿正裝十項注意
【案例分享】世界500強企業員工通用著裝規范?
4.綜合形象提升技巧
【情境解析】會議談判等正式場(chang)(chang)合、一般(ban)商(shang)務(wu)場(chang)(chang)合、宴(yan)請場(chang)(chang)合等不(bu)同情境的形象(xiang)塑造

三、商務接待與拜訪禮儀
1.會面禮儀：
¨迎送禮儀
   【情境解析】重要客戶，到哪里迎接才得體？送行要送到哪里？
¨初次見面，如何稱呼與問候？
   【案例分析】華為文化的客戶稱呼遵循什么原則？
¨見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
    完美的自我介紹
    介紹與被介紹的優先順序
    握手的次序與注意事項
    交換名片細節的處理
   【角色扮演】快速認識，得體交際
2.接待與拜訪禮儀：
¨不守時的人不可信，守時就是信譽
¨“商務拜訪4步曲”綜合學習演練
   【角色扮演】如何進行電話預約拜訪，大大提高成功率？
   【頭腦風暴】商務拜訪時，除了基本禮儀的運用外，還有哪些為自己加分的方式？
¨“商務接待6步曲”綜合學習演練：
    接待的基本原則 
接待的6步流程
陪同引領的禮儀細節：誰為誰開門 / 推或拉門時誰先進 / 在走廊時讓客戶走在哪邊 / 
    乘座電梯的次序 / 優雅的引領手勢 / ……
¨面對不同客人的待客分寸
【情境解析】如何同時接待身份地位不同的幾位客人？
【角色扮演】如何互動來營造有效又愉快的溝通氛圍？
3.位次禮儀：
¨尊位的概念和特點
¨常見商務情境的位次排序：
乘車，哪個座位是尊位？
開會，會客、談判時，客方應坐在哪里？
宴請該如何安排座次
【情境解析】安排錯座次是宴席的大忌，后果非常嚴重！
如何(he)照個大合影，為活(huo)動畫上圓滿的(de)句號(hao)

四、人際溝通禮儀與技巧
1.溝通三要素
2.肢體語言
【小組討論】如何借助高能量肢體語言更好地提升表達影響力？ 
3.不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說
4.人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
【案例分析】不同的說法，截然不同的結果
5.你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚別人
【案例分享】卡耐基教你如何贊美他人
6.公眾講話——引人注目的最好時刻
【情境演練】如果這一生要(yao)出人投(tou)地，一定要(yao)學會公眾講(jiang)話

五、餐宴禮儀與酒桌文化
1.中餐禮儀
¨商務宴請形象
    你在品味食物，別人在品味你
¨商務宴請的流程
¨商務宴請的技巧
如何安排座次
點菜的技巧與禁忌有哪些
¨酒桌文化
致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭 
如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？
¨如何調節席間氣氛？
¨如何達成宴請的主要目的
2.西餐禮儀簡介
¨西餐席位的排列
¨西餐上菜的順序 
¨西餐餐具與用法 
¨西(xi)餐禮儀細節(jie)與禁忌(ji) 

六、禮儀素養提升
1.內強素質，外塑形象，提升企業競爭力
2.內修于(yu)心，外化于(yu)形，如何讓(rang)禮儀(yi)成為(wei)侵入(ru)血脈的風骨

不一樣的商務禮儀