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情境管理課程

【培訓前景】
“求職看公司，離職怨領導！”這句話鮮明地指出領導力對組織長久穩定發展的重要性。一位成功且有效的管理者不僅能有效留住關鍵員工，而且能通過激發員工的潛能，改善業績表現，為組織創造價值。研究表明，投資進行領導力培訓的組織，其績效將提高百分之三十三。
那么，什么是成功且有效的領導力？根據世界著名管理大師肯·布蘭查德博士的研究，領導力歸根結底是一種影響人的能力，通過改善員工的態度，提高員工的能力，來有效提升組織的績效水平和生產力。
這個概念看上去很簡單，但其中蘊藏著一個經常被忽視的道理：針對不同的員工，管理者需要因人而異，因材施教！更深層次的道理是：同一個員工在不同的目標或工作環境中管理的領導方式也不同！這就是“情境管理教練”的核心理念基礎。沒有“最好”的教練型態，只有最適合“情境”的領導力！
【課程背景】
當今世界中，工作環境、商業規則和領導力本身正在發生著巨大的變化。人們的價值不僅在于他們所付出的時間，更取決于他們在工作中所運用的知識。從戰略制定、決策實施，到企業整體業績的改善，管理者扮演著不同的角色。他們在推動而不是主導工作進程。領導力的作用體現在組織的每一個層面，因此傳統的等級金字塔被顛覆了，與客戶有著緊密接觸的人們被賦予決策的權力。今天的管理者更象是教練、合作伙伴或導師，指導和支持著員工的工作，而不是簡單地命令或分配任務。
管理和領導不是你對員工做什么，而是你和員工一起做什么。為了在更短時間內，使用更少資源來創造更大的價值，組織需要強有力但卻是靈活的管理者。組織希望領導力準則被每一位員工所理解和運用，而管理者能夠采用個性化的、靈活的領導方式去幫助員工的發展。
【課程特點】
系統專業，邏輯嚴密；
在內容設計上專門針對管理層進行設計，針對性強。在內容的組織上是由淺入深，邏輯嚴密。
案例豐富，貼近實際。
每個理論教授部分，都會有演練、角色扮演等支撐著，使學員不會感覺到是在學習一些空洞和遙遠的理論，而感到乏味 。
接近實戰，在演練中學習.
2天課堂理論講授和演練、角色扮演、錄象、討論、體驗等互動環節交替著。
【培訓方式】
“情境管理教練”課程的授課形式中，大約有40%是理論講授部分，另外60%是演練、角色扮演、錄象、討論等互動環節，以幫助學員盡快理解、掌握、使用“情境領導”模型。
【培訓對象】
本(ben)培訓方案適用(yong)于(yu)中高層管(guan)(guan)理(li)者、向高層提(ti)升的(de)中層管(guan)(guan)理(li)者、向中層提(ti)升的(de)基層管(guan)(guan)理(li)者

【課程收益】
整個培訓收益分成三個層面：知識、技能、個人和組織收獲。
知識
在這個層面，管理者對整體模型有全面的理解：
員工的不同發展階段和四種教練型態
如何靈活運用不同的教練型態，以有效管理員工
建立一種共同的語言和溝通平臺，來幫助員工的發展
怎樣在管理者和他們的下屬之間建立開放式的溝通環境
使用不當教練型態的后果，督導過度和督導不足所產生的負面影響
技能
在這個層面，管理者掌握以下幾方面技能：
診斷在關鍵任務環境中員工的發展階段
在與員工的日常溝通中，有效運用情境管理教練?的語言
發展主動性高、生產力強的團隊成員
調整自己的教練型態，以適應不同的情境
學會怎樣指導員工，怎樣支持員工
提高溝通技巧
個人和組織收獲
在這個層面，管理者懂得如何運用情境領導去實現或達到以下目標：
在組織的各個領域取得顯著成效，有效推動組織范圍的文化變革，幫助創建高績效的組織
調動所有員工，無論直接服務于組織目標，還是間接地通過支持他人工作來服務該目標的員工的積極性，實現與組織目標相關聯的、明確的部門目標
建立有效的溝通平臺，促進員工和經理間“一對一”的伙伴式溝通，以不斷追蹤和改善員工的績效表現
建立一種共同的語言和行動準則
增強改善個人和組織績效的愿望，并付諸于具體的行動
建設具備高技能和靈活性的經理與主管隊伍
提高管理人員的能力，使他們擅長進行工作指示、目標制定、教練輔導、績效評估、積極聆聽、有效反饋和積極主動解決問題
降低員工流失率和曠工率
提高員工保留率
提升個人和組織生產力
全方位提升工作滿意度和團隊士氣
提高內部和外部客戶服務水平
建立領導力標桿

【課程內容一覽】
前言
這個單元介紹了情境領導模型的目標以及情境領導的核心勝任力。你將從課前作業中了解到怎樣使用行動計劃和教練型態測評工具，來獲得*的培訓收益。
單元一——未來領導力
這個單元中，你將通過河流的比喻，了解到，在當今迅速變化的組織和環境中，什么是有效的領導力。你將了解到變化怎樣影響成長，同時明白在變化過程中需要花時間去反省，需要往后退一步，觀察你所管理的員工，聆聽他們的對話，因為如果沒有聽到員工所關注的內容，那么組織整體的目標就會偏移。你將發現，在發展員工、處理沖突及推動變革時，靈活性和適用性是很重要的。你將懂得應該更加關注你期望發展的員工及其勝任能力。
單元二——信念與基石
在這個單元中，你將了解到領導力的定義，知道成功領導和有效領導之間的區別。你將明白為什么沒有“*風格”的領導力，為什么領導風格要基于不同的情境。你將學到，情境管理教練?II是一種語言，也是一種策略，它打開了管理者和員工之間的溝通渠道，讓管理者明白應該怎樣去積極影響員工的發展，讓員工明白自己需要得到什么樣的幫助來求得發展，并且雙方在這個問題上能達成共識。在了對業務結果的積極影響的同時，你也將接觸到情境管理教練的三項技能。
單元三——診斷：情境管理教練的第一項技能
診斷是管理者所需具備的一種能力，幫助管理者通過衡量員工在當前目標或任務環境下的工作能力及工作意愿，來決定采用最恰當的教練型態。這個單元中，你將了解到怎樣辨認員工在相關情境中的表現特質，以確定員工所在的不同發展階段，從而選擇使用多少指導行為和多少支持行為，來幫助該員工發展相關的技能、主動性、自信、才能，以及對組織成功做出貢獻的能力。我們將重點討論四個員工發展階段的各自強項和需要，練習怎樣診斷不同的發展階段，你將建立自己的“發展階段故事”來教導其他人學習情境管理教練模型。
單元四——靈活性：情境管理教練的第二項技能
靈活性是一種能力，讓管理者能*地使用完全不同的教練型態。四種教練型態——指令、教練、支持、授權——將一一展開，詳細解說。你將了解到有效的領導力包括兩種基本行為（指導行為和支持行為），從而構成四種教練型態。你將學習哪些行為對于提高員工的工作能力和工作意愿最為重要，并且通過演練使用這四種型態，去強化對于每種教練型態的深入理解。
單元五——教練型態與發展階段相配合
在這個單元中，你將練習怎樣根據不同的發展階段選擇使用不同的領導型態。你將學到怎樣在既定的情境中使用正確的教練型態，從而幫助員工提高主動性、勝任力和自信心。你也將體會到不同發展階段中的督導過度、督導不足、不匹配的教練型態所帶來的后果。
單元六——情境管理教練技能演練
這個單元提供大量的練習，讓你掌握情境管理教練所需要的前兩項技能——診斷和靈活性。你將掌握怎樣使用第一種教練型態（指令）去提高員工的工作能力，怎樣使用第二種教練型態（教練）去提高員工的工作能力和工作意愿，怎樣使用第三種教練型態（支持）去提高員工的積極性和對自己工作能力的信心，怎樣使用第四種教練型態（授權）去認可員工的工作能力和工作意愿。同時，你也將學習怎樣通過緊密關注員工的工作績效表現，以有效地處理好發展和退化的問題。
單元七——建立伙伴關系：情境管理教練的第三項技能
這個單元中，你將了解到怎樣通過建立伙伴關系來開啟溝通，與員工在如何一起高效工作的問題上達成一致。你將了解到怎樣讓員工一起參與制定目標，對應該采用的教練型態達成共識，以幫助員工實現相關目標。你將學習怎樣使用“建立伙伴關系練習”，去診斷你所管理的員工的發展階段。
單元八——行動計劃
為了把所學技(ji)能運用到實(shi)際工作中(zhong)(zhong)去，進而成為一(yi)個情(qing)境(jing)管理教練(lian)，你(ni)要(yao)明確關鍵行動，并且制定一(yi)個行動計劃(hua)。你(ni)也將(jiang)熟悉(xi)情(qing)境(jing)管理教練(lian)工具箱中(zhong)(zhong)的工具，以(yi)幫助你(ni)把情(qing)境(jing)管理教練(lian)的技(ji)能運用到實(shi)際工作中(zhong)(zhong)去。

【課程大綱】
前言
思考領導問題
情境管理教練之目的
情境管理教練的核心工作能力
培訓計劃一覽
從培訓中獲得*收益
單元1——未來的領導
未來的領導
領導的環境
河流
我未來的領導方式
利用情境管(guan)理教(jiao)練工作能力取得業(ye)務結果(guo)

單元2——信念與基石
情境管理教練 - 信念與基石
領導之定義
成功的領導與有效的領導
成功的領導與有效的領導工作表
教練型態之定義
關于人的信念與價值觀
情境管理教練的三項技能
情境變量清單
情境管理(li)教練(lian)之效益(yi)

單元3——診斷
診斷——情境管理教練的第一個技能
發展階段
四個發展階段 - D1
四個發展階段 - D2
四個發展階段 - D3
四個發展階段 - D4
發展階段1 - 熱情的初學者
發展階段2 – 憧憬幻滅的學習者
憧憬幻滅的原因
發展階段3 - 能干但謹慎的執行者
發展階段4 - 獨立自主的完成者
微調你的診斷技能
一位聰明且具升遷潛力的經理的案例
你自己的發展階段故事
D1 - 熱情的初學者的需求
D2 - 憧憬幻滅的學習者的需求
D3 - 能干但謹慎的執行者的需求
D4 - 獨(du)立自主的完成者的需求

單元4——靈活性
靈活性——情境管理教練的第二項技能
指導行為
支持行為
解析領導行為
使用指導行為 —— 你將怎樣說？
使用支持行為 —— 你將怎樣說？
使用型態1的領導做什么？
使用型態2的領導做什么？
使用型態3的領導做什么？
使用型態4的領導做什么？
四種教練型態
四種教練型態之間的區別
LBA自我 - 型(xing)態靈(ling)活(huo)性評估表

單元5——匹配
教練型態與發展階段相匹配
情境領導模式
LBA自我 – 型態靈活性評估表
督導過度與督導不足
選擇活動：LBA情境 – 我在何處督導過度或督導不足
教練型態匹配情境錄像
“匹配”與“不匹配”活動 – 型態1
“匹配”與“不匹配”活動 – 心得
型態1與發展階段1相匹配
型態2與發展階段2相匹配
型態3與發展階段3相匹配
型態4與發展階段4相匹配
作業
演練運用教練型態1
教練型態1清單
演練教練型態1 – 腳本
演練運用教練型態2
教練型態2清單
演練教練型態2 – 腳本
演練運用教練型態3
教練型態3清單
演練教(jiao)練型態3 – 腳本

單元6——情境管理教練技能演練
情境管理教練技能演練
情境管理教練心智地圖
發展周期
情境管理教練游戲
情境管理教練游戲工作表
教練型態1清單
教練型態2清單
教練型態3清單
演練教練型態4 – 腳本
教練型態4清單
發展你對每個教練型態的理解
鮑勃·諾頓故事
退化周期
控制退化的步驟
“一對一”會談
選擇活動：“一對一”演練 – 鮑勃·諾頓
“一對一”練習 – 自我
“一(yi)對一(yi)”會談

單元7——建立伙伴關系
 建立伙伴關系——情境管理教練的第三種技能
 建立伙伴關系的步驟
 解決關于發展階段的分歧
 解決關于發展階段的分歧的步驟
 演練“建立伙伴關系”
 情境管理教練– “建立伙伴關系練習表”
 演練“建立伙伴關系”
 一個真實的“建立伙伴關系”筆記
 建(jian)立(li)伙伴關系會(hui)談清(qing)單

單元8——計劃行動
 計劃行動
 選項1：思考你的學習
 選項2：五個顯著跡象
 達標綱要 – 關鍵行動菜單
 友好(hao)相(xiang)處 – 鼓勵的話語錄(lu)像

情境管理課程